【正文】 ”第 二 節(jié) 、 QMS標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 4/7 按照《 2023年展望》提出的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)分兩階段修改。 ” 第 二 節(jié) 、 QMS標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 5/7? 為了提高標(biāo)準(zhǔn)使用者的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織內(nèi)部工作的持續(xù)改進(jìn)，并使標(biāo)準(zhǔn)適合于各種規(guī)模（尤其是中小企業(yè)）和類型（包括服務(wù)業(yè)和軟件）組織的需要，以適應(yīng)科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， ISO/TC176對(duì) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作進(jìn)行了策劃，成立了戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢組（ SPAG） ，負(fù)責(zé)收集和分析對(duì)標(biāo)準(zhǔn)修訂的戰(zhàn)略性觀點(diǎn)，并對(duì) 《 2023年展望》進(jìn)行補(bǔ)充和完善 ，從而提出了《關(guān)于 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)想和戰(zhàn)略規(guī)劃》供 ISO/TC 176決策。? 2023版標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了 顧客滿意、領(lǐng)導(dǎo)作用、監(jiān)視測(cè)量、持續(xù)改進(jìn) 的重要性，吸收了當(dāng)今先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，更適用各類組織中的應(yīng)用，更通俗易懂。? —— ISO9004:2023《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》ISO9004:2023《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》 ，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。一、 ISO9000： 2023《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 該標(biāo)準(zhǔn)表述了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)，并確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。 標(biāo)準(zhǔn)給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)共 84個(gè)詞條，分成 10個(gè)部分，并用較通俗的語(yǔ)言闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語(yǔ)的概念。 該標(biāo)準(zhǔn)取代了 1994版 ISO900 ISO9002和 ISO9003三個(gè) 質(zhì)量保證模式 標(biāo)準(zhǔn)和 2023版的 ISO9001 ，成為用于審核和第三方認(rèn)證的 惟一 標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以 過(guò)程為基礎(chǔ) 的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，無(wú)意統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件。標(biāo)準(zhǔn)的題目、內(nèi)容、和結(jié)構(gòu)完全更新，為使用者提供了質(zhì)量管理體系的整體視野，以指導(dǎo)組織持續(xù)成功。 該標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)將自我評(píng)價(jià)作為評(píng)價(jià)組織成熟等級(jí)的重要工具，包括評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略、管理體系、資源和過(guò)程等方面，從而識(shí)別組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及改進(jìn)和（或）創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。 標(biāo)準(zhǔn)還提供了對(duì)其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的工具，以便確定組織的成熟度等級(jí)，并識(shí)別改進(jìn)和（或）創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。? ? ISO9004不是 ISO9001的實(shí)施指南。 該標(biāo)準(zhǔn)在術(shù)語(yǔ)和內(nèi)容方面，兼容了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的特點(diǎn)。 質(zhì)量思想的變革，使標(biāo)準(zhǔn)得到了進(jìn)一步的升華。? 有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除貿(mào)易壁壘；取得 QMS認(rèn)證，已成為參與國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效武器。? 2023年 12月，發(fā)布等同采用 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)? 2023年底，發(fā)布等同采用 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)? GB/T190002023《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》? GB/T190012023《質(zhì)量管理體系 — 要求》? GB/T190042023《質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》? GB/T190112023《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》中國(guó)的認(rèn)證體系中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定認(rèn)證機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理負(fù)責(zé)認(rèn)證人員注冊(cè)審核人員注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲證公司ISO9001認(rèn)證審核所需人天數(shù) 第二章、管理原則 　　 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種 系統(tǒng) 和 透明的方式 進(jìn)行管理。 ISO/TC 176從 1995年開始成立了一個(gè)工作組，根據(jù) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析，吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用了約兩年的時(shí)間，整理并編撰了 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的意義 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié) ，尤其是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則充分體現(xiàn)了管理科學(xué)的原則和思想，因此使用這八項(xiàng)原則還可以對(duì)組織的其他管理活動(dòng)，如環(huán)境管理、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理、成本管理等提供幫助和借鑒，真正促進(jìn)組織建立一個(gè)改進(jìn)其全面業(yè)績(jī)的管理體系。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)　 管理的系統(tǒng)方法? 領(lǐng)導(dǎo)作用　　　　　 持續(xù)改進(jìn)? 全員參與　　 　 基于事實(shí)的決策方法? 過(guò)程方法　　 與供方互利的關(guān)系? 新的質(zhì)量管理 12項(xiàng)原則第一節(jié)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 1/2?組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。在 9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)： 第 5章領(lǐng)導(dǎo)作用圖 3/4確定方針、目標(biāo)確定資源提高關(guān)注顧客意識(shí)管理評(píng)審改進(jìn)體系建立體系實(shí)施過(guò)程實(shí)現(xiàn)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)作用最高管理者在 QMS中的作用 3/4? 制定并保持組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；? 傳達(dá)滿足顧客、法規(guī)要求的重要性，增強(qiáng)員工意識(shí)、積極性；? 創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境是最高管理者核心作用的體現(xiàn)；? 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求，并實(shí)施適宜的過(guò)程滿足相關(guān)方的要求；? 確保建立、實(shí)施和保持 QMS有效性；? 確保獲得必要的資源；? 定期評(píng)審 QMS；（時(shí)機(jī)、效果）? 溝通和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 4/4? 管理者：按照正確的方法去完成任務(wù)的人，著重解決怎么做，一般用懲罰當(dāng)管理工具。第四節(jié)、過(guò)程方法 1/2 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。第四節(jié)、過(guò)程方法 2/2應(yīng)用 “過(guò)程方法 ”組織將會(huì)依次實(shí)施下列主要活動(dòng)：—— 為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)識(shí)別所有的活動(dòng)，確　定關(guān)鍵的活動(dòng)；—— 明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限；—— 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力；—— 識(shí)別組織職能內(nèi)部和職能之間的關(guān)鍵活動(dòng)的接口—— 基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法的區(qū)別與聯(lián)系? 聯(lián)系： 過(guò)程方法是管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)。第六節(jié)、持續(xù)改進(jìn) 1/2? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)?！?建立創(chuàng)新、變革的理念，進(jìn)行科學(xué)策劃，最大　限度避免風(fēng)險(xiǎn)。決策制定過(guò)程識(shí)別問(wèn)題確定因素給因素分配權(quán)重?cái)M定方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果第八節(jié)、互利的供方關(guān)系 1/2 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力