【正文】 1)必 須 抓好全 員 的 質 量教育和培 訓 。(2)為顧 客服 務 的思想。質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的每一個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質量狀況。改進組織中每項工作的質量。質 量管理學（ 3）概念解析p首先，它是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。 國際標準化組織（ ISO9000）的定義Total Quality ManagementTQM（ 2）全面 質 量管理的概念QM T?M （ Management） 管理 : 領導職責質量 (在全公司范圍內 ) 領導層質量 (模范作用 ) 促進團隊和學習能力 堅持不懈?Q（ Quality） 質量 : 工作質量，流程質量，企業(yè)質量 ，由此決定產(chǎn)品質量（ 3）概念解析 ?T （ Total） 全面 :組織中的全體成員，顧客，員工，供應商都包括在內。 (Armand V. Feigenbaum) (1961)TQM的最初含義 費根堡姆（ 2）全面 質 量管理的概念質 量管理學ISO9000族 標 準 定 義 ：一個 組織 以 質 量 為 中心，以全 員參與 為 基 礎 ，目的在于通 過讓顧 客 滿 意和本 組織 所有成員 及社會受益而達到 長 期成功的管理途徑 。l強調 “ 好的質量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的 ”。堅持不斷地改進。TQM的核心理念質 量管理學 全過程的質量管理1全員的質量管理2全企業(yè)的質量管理3多方法的質量管理4三全一多樣質 量管理學任何產(chǎn)品或服務的質量，都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。(1)預 防 為 主、不斷改 進 的思想。產(chǎn)品質量人人有責，所有人都關心的產(chǎn)品質量和服務質量， 全體參加質量管理，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品 。全企業(yè)的質量管理可以從縱、橫兩個方面來理解：(1) 縱 向的 質 量管理： 質 量目 標 的 實現(xiàn) 有 賴 于企 業(yè) 的上 層 、中 層 、基 層 管理乃至一 線員 工的通力 協(xié) 作，尤其是高 層 管理能否全力以赴起著決定性的作用。傳統(tǒng) 方法：?定量：控制 圖 、直方 圖 、排列 圖 等；?定性：因果 圖 、分 層 法、矩 陣圖 等。? 質量教育培訓主要包括以下三方面內容 ：—— 質量意識教育 ：質量的理念、質量法律法規(guī)、質量責任、質量對組織、員工和社會的意義和作用等；—— 質量知識培訓 ：全面質量管理的基本原理、質量管理體系基本知識、質量管理實施推進的方法、質量改進基本知識、常用質量工具方法等；—— 專業(yè)技能培訓 ：專業(yè)技術和操作技能。167。? 標準化工作 應做到具有權威性、科學性、連貫性、明確民生和群眾性。? 反映了影響產(chǎn)品質量的各方面因素和生產(chǎn)技術經(jīng)營活動的 原始狀態(tài)、產(chǎn)品的使用情況以及國內外產(chǎn)品質量的發(fā)展動向 。? 企業(yè)必須制定質量獎懲制度，體現(xiàn)獎何優(yōu)罰劣，把職工的積極性和注意力吸引到質上來。 日本、韓國企業(yè)摩托羅拉獲得美國質量大獎摩托羅拉服務業(yè)廣泛實施，金融 /酒店 /醫(yī)院01/02年中國企業(yè)實施通用電氣（ GE） 。質 量管理學2. 6σ管理的基本原理管理的基本原理（ 2） 6σ管理的特點① 以顧客為關注焦點的管理理念q關注于顧客絕對是企業(yè)的根本所在q顧客需求（顧客的關鍵性質量要素）：六西格瑪改進運動的起點和終點，將企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營活動與顧客的需求期望結合起來q在不同的組織中的許多事實證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績效的能力，在任何一個流程、產(chǎn)品和服務中，都有潛力去更好的滿足顧客質 量管理學2. 6σ管理的基本原理管理的基本原理（ 2） 6σ管理的特點① 以顧客為關注焦點的管理理念潛在需求重要需求基本需求客戶滿意客戶不滿意沒有實現(xiàn) 實現(xiàn)時間客戶不會說；客戶沒有想到的；不知道；客戶會說出來；可度量；基本的需求；如果沒有 ,客戶抱怨質 量管理學檢查廢棄返工不合格保修 傳統(tǒng)的質量損失費用(可見的費用），占總銷售收入的 4％－ 6％銷售機會的流失交貨延遲顧客信賴度降低運輸費用高庫存過多生產(chǎn)效率低周期時間長設計變更追加的質量損失費用（隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％② 降低資源成本促使組織的業(yè)績提升質 量管理學利潤 利潤理論成本質量損失費用COPQ市場價格降低理論成本質量損失費用COPQ利潤理論成本質量損失費用COPQ 總成本（制造和交付成本）提高利潤，增強企業(yè)競爭力，必須降低質量損失費用② 降低資源成本促使組織的業(yè)績提升質 量管理學③ 強調以數(shù)據(jù)為基礎，以事實為依據(jù)假如不能把某種事實用數(shù)據(jù)來說明，那就說明我們對那個事實不了解，如果我們不了解事實，我們就無法管理，若是我們不能管理，那就失去機會。q差異（ Variation):任何與確定的標準的背離。? 它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有。 10:28:0710:28:0710:282/2/2023 10:28:07 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 02 二月 202310:28:07 上午 10:28:07二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:28:07 上午 10:28 上午 10:28:07二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:28:0710:28:0710:28Tuesday, February 02, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 2110:28 上午 二月 2110:28February 02, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:28:0710:28:0710:282/2/2023 10:28:07 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 二月 21二月 2110:28:0710:28:07February 02, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:28:07 上午 10:28 上午 10:28:07二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴