ts16949基礎(chǔ)知識(shí)xxxx-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ！? 戴姆勒 v ： 可能影響安全或法規(guī)和符合性、配合、功能、性能或后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù) 。v ： 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。v ： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。v ： 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。v ： 信息及其承載媒體。 14過(guò)程三要素：、質(zhì)量管理體系的 術(shù)語(yǔ)活動(dòng)活動(dòng)輸入輸入 輸出輸出目的要求資源程序、流程過(guò)程的結(jié)果v 為完成預(yù)期目的的具有指導(dǎo)性的系列活動(dòng)v 將輸入轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)輸出的一系列增值的活動(dòng)v 達(dá)到顧客滿意的一系列活動(dòng)15v 所有的工作都是過(guò)程 ：、質(zhì)量管理體系的 術(shù)語(yǔ)過(guò)程過(guò)程體系體系 產(chǎn)品產(chǎn)品內(nèi)審客戶審核認(rèn)證審核管理評(píng)審進(jìn)料檢驗(yàn)制造檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)客戶退貨過(guò)期物料可疑產(chǎn)品人機(jī)料法環(huán)測(cè)質(zhì)量16 ISO 質(zhì)量管理體系模式圖：顧客要求 管理職責(zé)測(cè)量、分析、改進(jìn)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程方法過(guò)程方法171 過(guò)程的分類 ：過(guò)程顧客導(dǎo)向過(guò)程支持性過(guò)程管理過(guò)程輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過(guò)程 .即關(guān)鍵過(guò)程每一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)的支持性過(guò)程補(bǔ)充 ,大致都有內(nèi)部的顧客和供方 .對(duì)組織或質(zhì)量管理體系管理的過(guò)程 .Customer Oriented Processes (COP)Management Oriented Processes (MOP)Support Processes (SP)1章魚(yú)圖：20例：不合格品控制過(guò)程分析 “烏龜圖 ”使用什么方法？（材料 /設(shè)備）檢測(cè)設(shè)備、量具、標(biāo)準(zhǔn)塊；車(chē)間隔離區(qū)；控制點(diǎn)。如何做？（方法 /程序 /技術(shù)）按程序（不合格品控制）； 不合格品評(píng)審； 返工 /返修指導(dǎo)書(shū)； SPC圖； 分隔 /追溯性； 標(biāo)準(zhǔn)樣品。組織所需采取的活動(dòng)：全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來(lái)的；確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。 最高管理者應(yīng)采取的措施：考慮所有相關(guān)方的需求和期望。使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。確定對(duì)過(guò)程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過(guò)程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。主要措施：以過(guò)程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。主要措施：識(shí)別并選擇重要供方。確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)。質(zhì) 量改 進(jìn) ；成本的降低。2.2.第一層次規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé)質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作指導(dǎo)文件 (作業(yè)指導(dǎo)書(shū) )其它文件3233謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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