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【正文】 經(jīng) 理 解 .2. 總 結(jié) 你 所 聽 到 的 .3. 確 認(rèn) 你 的 理 解 是 正 確 的56回 答1. 誤 解 澄 清 和 解 釋 2. 懷 疑 了 解 事 實 或 他 人 的 意 見 3. 確 實 錯 了 改 進(jìn) 4. 顧 客 投 訴 立 刻 有 所 行 動 57澄 清 問 別 人 是 否 滿 意 你 的 回 答 ； 果 不 滿 意 ， 再 重 復(fù) 溝 通 的 五 個 過 程 ； 58應(yīng)付歧見錄像片59應(yīng)付歧見先附和后補充先滿足需求指出對方的對與錯展露笑容60應(yīng)付批評錄像片61應(yīng)付批評A 穩(wěn)立B 不理會別人的挑釁C 不為所動D 裝聾做啞62更多免費資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費課件資源庫影響別人的技巧63影響別人的技巧問卷64影響方式推理與推銷 (L S)蘿卜與大棒 (C S)參加與投入 (P I)理想與聯(lián)合 (I A)65影響方式推理與推銷 (L S)蘿卜與大棒 (C S)(推型 )66影響方式參加與投入 (P I)理想與聯(lián)合 (I A)(拉型 )67影響方式與改革推型 拉型革命類 革新類68影響方法播種子求愛香腸 (切片 )先斬后奏69影響方法自己人個別訪談代理人70更多免費資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費課件資源庫穩(wěn)立71穩(wěn)立能誠實地表達(dá)自己的看法和感受，同時尊重他人。受到感覺的刺激170。責(zé)任感因素它指的是職員盡責(zé)的程度。它全面評估一個人在運用工藝知識、工作程序和預(yù)見潛在問題的能力。26類型 第一種 第二種 第三種 第四種 第五種能力責(zé)任感工作狀況工作反應(yīng)情緒反應(yīng)弱強不適用指導(dǎo)和教導(dǎo)鼓勵和支持強強緊要說出具體要求和強調(diào)重要性保持友善但堅守立場強強不算緊要進(jìn)行雙向討論作出支持舉止不適用弱不適用給予反饋和指示表現(xiàn)嚴(yán)肅不理會挑釁私人問題勸告和輔導(dǎo)精神支持27職員發(fā)展 錄像：三個因素及五種情況28職員發(fā)展案例29 職員發(fā)展能手低高不明顯 明顯職員發(fā)展技巧職員至上的態(tài)度?與他人溝通?良好的人際關(guān)系?有效的管理方法?正直?公平?尊重他人?設(shè)身處地為他人著想狡猾政客 發(fā)展能手霸道流氓 慈心嚴(yán)父30職員管理原則堅守立場，對事不對人辦事公正，保持正直感抱著開明的態(tài)度，同時樂于聽取意見重視行動31職員發(fā)展技巧與人溝通建立關(guān)系影響他人32了解人體的構(gòu)造 ,心理與自然反應(yīng)能夠提高交流的效率 33感官分類 視覺 － Visual 聽覺 － auditory 感覺 － Feeling34視覺$受到視覺的刺激$要看 圖畫，圖案，物件$注重顏色，大小配合$用視覺為底的言語$說話比較快，音調(diào)高35聽覺e受到聽覺的刺激e要聽談話，聲音e注重音調(diào)，發(fā)音e用聽覺為底的言語e閱讀速度慢，講話小聲36170。用感覺為底的言語170。 四月 21四月 21Friday, April 02, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 四月 21四月 2117:42:4017:42:40April 02, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 5:42:40 下午 5:42 下午 17:42:40四月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 17:42:4017:42:4017:42Friday, April 02, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/4/2 17:42:4017:42:4002 April 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 四月 2117:42:4017:42Apr2102Apr211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 02 四月 20235:42:40 下午 17:42:40四月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提
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