qfd質(zhì)量功能展開(kāi)的原理與方法-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 有效措施予以突破和解決。 ＊ 以上標(biāo)準(zhǔn)的引用，說(shuō)明 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求： b)確保質(zhì)量管理體系的符合性； 80年代后期及 90年代，汽車(chē)、電子、機(jī)械等行業(yè)的應(yīng)用也有一定進(jìn)展。 4 這樣 QFD的應(yīng)用得到更廣泛的傳播和普及。 2 1978年日本水野滋、赤尾洋二教授編寫(xiě)出版了《質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)》。 QFD(Quality Function Deployment)，中文翻譯為質(zhì)量功能展開(kāi)。 1972年日本三菱公司的神戶造船廠首次使用了“質(zhì)量表”。以后很快傳到美國(guó)，應(yīng)用于飛機(jī)通信系統(tǒng)，取得了很大成功。 美國(guó)民用產(chǎn)品行業(yè)、美國(guó)汽車(chē)工業(yè)界、供應(yīng)商協(xié)會(huì) (ASI)積極引進(jìn) QFD，將 QFD作為減少質(zhì)量波動(dòng)、提高產(chǎn)品可靠性的技術(shù)方法之一。 中國(guó)國(guó)內(nèi)航空工業(yè)界于 20世紀(jì) 80年代中期引進(jìn)了QFD，已取得了部分成果。a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性； 6 ＊ ISO9001標(biāo)準(zhǔn)還在第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”中規(guī)定： 要進(jìn)行“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”，即組織應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程，策劃的輸出，特別是產(chǎn)品、合同、項(xiàng)目等可以用質(zhì)量計(jì)劃作出輸出文件。② 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，是至關(guān)重要的大事，關(guān)系到產(chǎn)品能否滿足顧客的需求和期望。它的概念是 20世紀(jì) 80年代美國(guó)首先提出的。 9 并行工程方法： 10 ＊ QFD與并行工程聯(lián)合應(yīng)用的要點(diǎn)是： ① 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求 (設(shè)計(jì)規(guī)格或規(guī)范 )； 12 ＊ 采取加權(quán)評(píng)分的方法，對(duì)設(shè)計(jì)、工藝要求的重要性作出評(píng)定，并通過(guò)量化的計(jì)算，找出產(chǎn)品的關(guān)鍵單元、關(guān)鍵部件、關(guān)鍵工藝，從而為應(yīng)用優(yōu)化設(shè)計(jì)這些“關(guān)鍵”，提供方向和采取有力的措施，最終保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量。 ＊ QFD的核心思想：聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，理解顧客的需求并將顧客所反映轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)行動(dòng) (voc)。質(zhì)量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直觀易懂。 因?yàn)楦黜?xiàng)工程措施可能存在交互作用 (正相關(guān)或 負(fù)相關(guān) )，在選擇措施時(shí)必需考慮交互作用的影響； (5)在“地板”上填入工程措施的指標(biāo)及其重要度； (6)給產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力打分，填 入“右墻”和“地下室”的相應(yīng)部分。 建立顧客需求與工程措施兩兩之間的相互關(guān)系，評(píng)出關(guān)系度 rij。 24 4. 四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開(kāi) 由于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)過(guò) 產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開(kāi)、工藝計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃四個(gè)階段 ，根據(jù)下道工序就是上道工序的“顧客”的原理， 各個(gè)階段均可建立質(zhì)量屋。它簡(jiǎn)單、明了，便于工程上應(yīng)用。 “相關(guān)”：指的是兩個(gè) (或多個(gè) )變量之間存在相關(guān)關(guān)系，不是完全的函數(shù)確定關(guān)系，并可以以相關(guān)度去表示相關(guān)的性質(zhì) (正相關(guān)或負(fù)相關(guān) )和相關(guān)的程度 (強(qiáng)相關(guān)或弱相關(guān) )。所謂技術(shù)水平包括指標(biāo)本身的水平、本企業(yè)的設(shè)計(jì)水平、工藝水平、制造水平、測(cè)試水平等，可取下列 5個(gè)數(shù)值： 1：技術(shù)水平低下； 2：技術(shù)水平一般； 3：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平； 4：技術(shù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平； 5：技術(shù)水平達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。 T=∑hjTj/5∑hj (j=1， 2， …， m) T值越大越好。 QFD的展開(kāi)可能涉及公司的許多部門(mén)，也可能涉及技術(shù)部門(mén)及與技術(shù)部門(mén)有密切關(guān)系的幾個(gè)部門(mén)。 小組負(fù)責(zé)人由具有權(quán)威性和協(xié)調(diào)能力的較高級(jí)別的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，例如，副總工程師擔(dān)任多功能小組組長(zhǎng)，組織項(xiàng)目實(shí)施，協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)之間、各部門(mén)之間的關(guān)系，控制項(xiàng)目的質(zhì)量、成本和進(jìn)度。 45 3顧客需求分析 1，調(diào)查顧客需求 這一過(guò)程稱為收集“顧客的聲音” （ voice of the customer,縮寫(xiě)為 VOC） 2，顧客需求整理 對(duì)“顧客的聲音” 加以規(guī)范，并進(jìn)行確認(rèn)分級(jí)，確定顧客需求的重要度。因此，顧客所需的產(chǎn)品特性往往是不嚴(yán)格、不定量的“安全”、“耐用”、“使用方便”、“美觀”等要求，通過(guò)多功能小組集體討論，采用“頭腦風(fēng)暴法”，將顧客要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求。 1，權(quán)衡彼此負(fù)相關(guān)的工程措施后取值。 質(zhì)量屋的評(píng)估可從以下 八個(gè)方面入手 ： 1， 顧客需求重要度排序是否與滿足該需求的工程措施的重要度排序一致。 6，對(duì)負(fù)相關(guān)及強(qiáng)負(fù)相關(guān)的工程措施的處理。 52 — 一級(jí)質(zhì)量屋 上面已經(jīng)提到，多功能小組應(yīng)進(jìn)一步匯總，確定顧客需求，確定顧客需求的重要度 Ki、關(guān)系度 rij、工程措施重要度hj，并對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 Mi和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力 Tj進(jìn)行計(jì)算和評(píng)估，建立產(chǎn)品規(guī)劃 ——一級(jí)質(zhì)量屋。 55 通過(guò)實(shí)際運(yùn)行，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn) QFD多功能小組的認(rèn)識(shí)和推斷可能不符合或不完全符合顧客的原意，從而導(dǎo)致一些顧客需求在質(zhì)量屋沒(méi)有體現(xiàn) /沒(méi)有正確體現(xiàn)
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