【正文】 成目標(biāo)n 完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績(jī)效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來(lái)激勵(lì)員工績(jī)效n 強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對(duì)績(jī)效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績(jī)效組織文化面n 確認(rèn)與績(jī)效管理有關(guān)的重要技能n 清晰定義績(jī)效管理的重要單位及其角色n 創(chuàng)造企業(yè)以績(jī)效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面n 信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績(jī)效數(shù)據(jù)，使績(jī)效結(jié)果更即時(shí)化與透明化成功的績(jī)效管理體系必須要能整合績(jī)效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面除了要能有效地評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系還能夠評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶評(píng)估企業(yè)使用的指標(biāo)對(duì)客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效指標(biāo)在市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)平衡計(jì)分卡的發(fā)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面n 員工生產(chǎn)力n 員工滿意度n 信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面n 供應(yīng)商管理改善n 生產(chǎn)流程改善客戶面n 客戶滿意 度n 品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面n 凈資產(chǎn)回報(bào)率n 銷售凈利率n 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過(guò)程導(dǎo)向 (+) 正面影響( + )( + )( + )項(xiàng)目成果示意并提供一套從公司到部門(mén)、再到個(gè)人的、清晰定義的績(jī)效目標(biāo) ， 確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致總經(jīng)理分管副總／子公司負(fù)責(zé)人部門(mén)經(jīng)理企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組股東報(bào)酬最大值(如： 企業(yè)盈利 、股市表現(xiàn)等 )提升對(duì)股東的附加值(如 :生產(chǎn)單位與銷售公司的 財(cái)務(wù)指標(biāo) 、 市場(chǎng)占有率 )后向指標(biāo)完成率(如 :運(yùn)行 、 營(yíng)銷 、成本等 指標(biāo) )先行指標(biāo)完成率(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn) 計(jì)劃 ，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等）關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)項(xiàng)目成果示意n 并非所有的績(jī)效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì)n 要發(fā)現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對(duì)策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo)n 對(duì)每一項(xiàng)考核因素而言，績(jī)效指標(biāo)不應(yīng)過(guò)多n 在選擇績(jī)效指標(biāo)時(shí)，要平衡下面這些關(guān)系： “顧眼前 “ 和 ”看長(zhǎng)遠(yuǎn) “，看 ”結(jié)果的 ”和 “看過(guò)程的 ” “小范圍的 績(jī)效 ” 和 “全局的績(jī)效 ”n 績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)明，與策略相關(guān)，以及能夠度量 : 專注於目標(biāo)的 : 與 企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連 具競(jìng)爭(zhēng)性的 : 能與過(guò)去的績(jī)效表現(xiàn)連結(jié)，同時(shí)具同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 可度量的 : 績(jī)效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算 整合的 :每一個(gè)指標(biāo)都明確的定義與評(píng)估目的 可溝通的 : 能 夠很容易地對(duì)內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容 有影響力的 : 無(wú) 論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)的制定原則而最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績(jī)效領(lǐng)域和指標(biāo)對(duì)光明乳業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用項(xiàng)目成果示意在確定設(shè)計(jì)原則之后，還有深入分析并找出那些對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗最重要的關(guān)鍵成功要素和與之相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域交付的成果步驟的目的具體的任務(wù)n 確定同企業(yè)鍵成功要素相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績(jī)效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃績(jī)效考核體系培訓(xùn)n 從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織流程要求出發(fā)，確定企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各層面的關(guān)鍵成功要素n 分析關(guān)鍵成功要素，按照其影響因素和對(duì)企業(yè)的影響程度分成財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)平衡記分卡層面n 初步確定在上述四個(gè)層面同關(guān)鍵成功要素相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域n 同管理層進(jìn)行溝通，確認(rèn)上述關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，并作出必要修訂合補(bǔ)充n 影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵成功要素n 同關(guān)鍵成功要素相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域?qū)W習(xí)與成長(zhǎng)面? 實(shí)施變革計(jì)劃以提高經(jīng)營(yíng)效果? 培養(yǎng)掌握多種技能的員工隊(duì)伍? 建立信息系統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面? 制造出質(zhì)量一流的產(chǎn)品? 實(shí)施一流的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)工序? 提高開(kāi)工率? 提供滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品? 保持生產(chǎn)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)效率關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域不僅僅是財(cái)務(wù)層面，而應(yīng)該能夠包括客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等企業(yè)發(fā)展需要的不同層面的關(guān)鍵成功要素客戶面? 增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度? 保持帶來(lái)利潤(rùn)的客戶財(cái)務(wù)面? 提高利潤(rùn)率? 增加營(yíng)業(yè)額? 減少庫(kù)存關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域的制定? 這些領(lǐng)域是否代表了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素？? 這些領(lǐng)域是否和企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值定位一致？? 衡量這些領(lǐng)域內(nèi)的成效是否能幫助企業(yè)評(píng)估其運(yùn)作與策略目標(biāo)的一致性？? 請(qǐng)?jiān)谄胶饪ǖ拿總€(gè)方面定義出 3個(gè)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域項(xiàng)目成果示意從設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則和關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域出發(fā)，制定具體的 KPI指標(biāo)體系交付的成果步驟的目的具體的任務(wù)n 從績(jī)效體系的制定原則和關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域出發(fā)，制定 KPI指標(biāo)體系從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績(jī)效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃績(jī)效考核體系培訓(xùn)n 根據(jù)績(jī)效體系設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則和關(guān)鍵績(jī)效體系，制定符合企業(yè)發(fā)展需要的整體績(jī)效指標(biāo)體系n 根據(jù)績(jī)效指標(biāo)體系和各個(gè)部門(mén)地職責(zé)定義，將指標(biāo)體系分解到主要部門(mén)和核心崗位n 就提出的 KPI指標(biāo)體系草案同有關(guān)人員進(jìn)行充分磋商討論， 就體系本身、權(quán)重和考核頻次等要點(diǎn)達(dá)成一致n 設(shè)計(jì)相應(yīng)的績(jī)效考核管理流程和相關(guān)制度和重要表單等，作為進(jìn)一步實(shí)施的基礎(chǔ)n 同管理層進(jìn)行深入討論， 最終確定 KPI指標(biāo)體系和分解方案n KPI指標(biāo)體系n 績(jī)效考核體系的重要管理制度和相應(yīng)表單n 績(jī)效考核辦法草案績(jī)效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率1 項(xiàng)目成果示意在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的同時(shí)，進(jìn)一步制定指標(biāo)描述，計(jì)算方法、頻度以及數(shù)據(jù)來(lái)源等項(xiàng)目成果示意還要將這些指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解，落實(shí)到具體的部門(mén)和核心崗位關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)增加一批協(xié)議戶平均銷售收入當(dāng)期銷售收入增加來(lái)自終端的平均銷售收入增加來(lái)自終端甲渠道的銷售收入增加來(lái)自終端乙渠道的銷售收入增加來(lái)自新產(chǎn)品的銷售收入增加來(lái)自核心產(chǎn)品的銷售收入增加來(lái)自新渠道的銷售收入一批協(xié)議戶平均銷售收入終端甲平均銷售收入終端乙平均銷售收入商務(wù)渠道銷售收入純流通市場(chǎng)銷售收入終端甲銷售收入終端乙銷售收入新產(chǎn)品銷售收入核心產(chǎn)品銷售收入當(dāng)期來(lái)自新渠道的銷售收入出口產(chǎn)品銷售收入增加銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)代理渠道丙銷售收入代理渠道丁銷售收入增加來(lái)自商務(wù)渠道的銷售收入核心指標(biāo)一般指標(biāo)銷售部銷售部、市場(chǎng)部銷售部、市場(chǎng)部銷售部、市場(chǎng)部銷售部銷售部銷售部銷售部、市場(chǎng)部銷售部、市場(chǎng)部公司、銷售部、市場(chǎng)部、研發(fā)中心公司、銷售部銷售部、市場(chǎng)部外貿(mào)部項(xiàng)目成果示意我們還將幫助光明乳業(yè)整理、建立同績(jī)效考核指標(biāo)體系相適應(yīng)的績(jī)效管理相關(guān)流程項(xiàng)目成果示意流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入? 公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)? 各個(gè)部門(mén)的部門(mén)目標(biāo)? 財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)? 上年度的績(jī)效指標(biāo)及結(jié)果組織績(jī)效管理 人員績(jī)效管理? 組織績(jī)效考核方法及指標(biāo)? 組織績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定? 組織績(jī)效考核結(jié)果? 人力資源部? 組織的績(jī)效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分? 組織績(jī)效的考核的結(jié)果要與部門(mén)人員的績(jī)效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤? 績(jī)效考核管理體系? 計(jì)劃與預(yù)算? 人力資源部? 人員的績(jī)效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的機(jī)會(huì)，以減少不公平評(píng)估的機(jī)會(huì)? 人員績(jī)效考核的結(jié)果除了與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤? 員工績(jī)效考核方法及指標(biāo)? 員工績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定? 員工組織績(jī)效考核結(jié)果? 公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定 /調(diào)整? 公司關(guān)鍵流程? 崗位職責(zé)調(diào)整績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整? 績(jī)效考核體系 /調(diào)整方案– 績(jī)效考核實(shí)施辦法及調(diào)整– 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì) /調(diào)整? 戰(zhàn)略規(guī)劃? 使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。 通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)的知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移167。 在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，增加客戶項(xiàng)目組成員的職責(zé) 。n 在項(xiàng)目過(guò)程中我們將通過(guò)與光明乳業(yè)項(xiàng)目小組成員共同工作和組織各種培訓(xùn)等形式進(jìn)行知識(shí)的傳授。n 1910年承接第一筆咨詢業(yè)務(wù)。n 鑒于同時(shí)提供審計(jì)、稅務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)可能引發(fā)的嚴(yán)重沖突，畢馬威會(huì)計(jì)事務(wù)所咨詢部門(mén)于 1997年成為公司里一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)。n 畢博管理咨詢公司以“BE”為交易所代號(hào)在紐約證交所上市交易。Forrester Research, Christine Spivey Overby,“eBusiness Strategy Needs Help” February 2023分析家對(duì)畢博 (BearingPoint)的評(píng)價(jià)n畢博畢博 (BearingPoint)提供了從業(yè)務(wù)、策略一直到技術(shù)的電子商務(wù)一體化方案提供了從業(yè)務(wù)、策略一直到技術(shù)的電子商務(wù)一體化方案 ... Forrester:Forrester 將 畢博 (BearingPoint)列為 電子商務(wù)的首選服務(wù)供應(yīng)商之一畢博 (BearingPoint)有能力提供從業(yè)務(wù)策略到第一線系統(tǒng)維護(hù)的全面能力。與其傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們相比，它在市場(chǎng)適應(yīng)與反應(yīng)能力，對(duì)電子商務(wù)所需要的戰(zhàn)略，技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施的理解和掌握，廣泛建立商業(yè)伙伴與技術(shù)聯(lián)盟方面處于明顯的領(lǐng)先地位。? 爭(zhēng)做優(yōu)秀公民的典范，參與籌劃政府工作，培訓(xùn)企業(yè)精英，贊助莘莘學(xué)子。? 與客戶分享全球最佳實(shí)踐。他負(fù)責(zé)日本，韓國(guó)和中國(guó)區(qū)制造業(yè)，流通業(yè)與高新技術(shù)等產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)，兼中國(guó)區(qū)總裁 ,曾獲 2023年度公司最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng)（ Top Performer） 及被評(píng)為公司品牌先鋒（ Brand Champion）。為一日用品客戶，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程，企業(yè)文化等方面的轉(zhuǎn)型與標(biāo)準(zhǔn)化，將三個(gè)完全不同的子公司整合為一，并且實(shí)施企業(yè)資源管理與電子商務(wù)等信息化項(xiàng)目。為多家客戶擬定并實(shí)施以英特網(wǎng)為平臺(tái)的直銷與品牌戰(zhàn)略，并掌握和控制了渠道沖突。教育背景廈門(mén)大學(xué) 計(jì)算系學(xué)士德國(guó)波恩大學(xué) 應(yīng)用數(shù)學(xué)系碩士德國(guó)波恩大學(xué) 應(yīng)用數(shù)學(xué)系博士主要客戶夏普 (Sharp)、 TDK、 西門(mén)子 (Siemens)、 歐萊雅 (Loreal)、 索尼 (Sony)、Sunstar、 蘋(píng)果電腦 (Apple)、 摩托羅拉 (Motorola)、 拜爾 (Bayer）黃輝總監(jiān) – 全球高級(jí)副總裁，大中國(guó)區(qū)總裁專業(yè)經(jīng)驗(yàn)朱先生在運(yùn)輸、消費(fèi)品市場(chǎng)、醫(yī)藥、保健、食品及飲料、汽車及電力行業(yè)具有廣泛經(jīng)驗(yàn)，是商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)及銷售、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型方面的專家。為中國(guó)最大的一家服裝制造企業(yè)制定供應(yīng)鏈和銷售網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略。主要工作內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)其整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略及相應(yīng)的工作計(jì)劃，組合安排整個(gè)項(xiàng)目小組的不同角色。協(xié)助一家著名的投資公司為其下屬的公司制定其業(yè)務(wù)的發(fā)展計(jì)劃并驗(yàn)證其業(yè)務(wù)模式的可行性，該公司獲得六百萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)基金的支持。綜合企業(yè)集團(tuán)等行業(yè)具有廣泛經(jīng)驗(yàn)，是市場(chǎng)及財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型方面的專家。幫助一家照明公司實(shí)施 MFG/PRO系統(tǒng)，為該公司設(shè)計(jì)并實(shí)施銷售、采購(gòu)、庫(kù)存控制、財(cái)務(wù)、及制造流程。曾先后在汽車、制藥、信息通訊、產(chǎn)品制造行業(yè)參與信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、流程重組、以及系統(tǒng)實(shí)施專業(yè)經(jīng)驗(yàn)作為一名顧問(wèn)專家，朱先生的專業(yè)領(lǐng)域包括：企業(yè) IT戰(zhàn)略，企業(yè)信息系統(tǒng)整合， IT組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略， 電子商務(wù)戰(zhàn)略、電子商務(wù)實(shí)施，物流及航空管理信息系統(tǒng)