pmp項(xiàng)目管理課程10-預(yù)覽頁
【正文】 文件。 溝通的概念 ? IT技術(shù)專業(yè)人員的溝通 ? 大量的口頭溝通 ? 有時(shí)是文字的 ? 對同伴的談話仔細(xì)的聽，并做出反映 ? 要做演講 ? 表達(dá)和溝通能力也是晉升的條件 ? 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？ ? 怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？ ? 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ ? 溝通的重要性 ? 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 ? 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ? 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 ? 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團(tuán)隊(duì)溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 ? 按照 PMBOK的定義： 項(xiàng)目溝通管理就是： 要保證項(xiàng)目信息能夠被及時(shí)、適當(dāng)?shù)厣?、收集、分發(fā)、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處理的過程。信息交互是過程，達(dá)到溝通是目的。從這個(gè)意義上說，前者，我們可以稱之為交互，而后者，才真正是溝“通”。 溝通的概念 ? 交互：從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人或另一群人。第十章 項(xiàng)目的溝通管理 ? 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團(tuán)隊(duì)溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 ? 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團(tuán)隊(duì)溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 ? 我說我恨你就真的恨你嗎？ 我說我愛你就真的愛你嗎？ 我真的搞不懂！ ? 在《項(xiàng)目的人力資源管理》一章中，我們已經(jīng)談到，項(xiàng)目管理，特別是軟件項(xiàng)目管理，最核心、最基本的問題，是人的管理問題。 任何項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定、落實(shí)、實(shí)施和控制，都離不開溝通，溝通滲透于項(xiàng)目管理的各個(gè)方面。 溝通：如果說交互是信息的送達(dá)，而溝通則是通過信息交互，達(dá)到發(fā)送方需要表達(dá)或闡述的想法和意志，被接受方認(rèn)同，或相互交流后達(dá)到共識(shí)的過程。 從溝通的二層含義出發(fā)，我們討論溝通問題，實(shí)際上是討論信息準(zhǔn)確送達(dá)與充分交互的方式，以及有效獲得溝通以達(dá)成共識(shí)的技巧二個(gè)方面。 溝通的概念 ? 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 ? 績效報(bào)告 收集和傳播績效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測。確認(rèn)涉及人的信息需求和決定滿足需求的適當(dāng)方式是項(xiàng)目獲得成功的重要因素。 管理收尾應(yīng)在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)進(jìn)行，保證重要的信息不至流失。 項(xiàng)目收尾：確認(rèn)項(xiàng)目已經(jīng)滿足用戶對項(xiàng)目產(chǎn)品的所有要求（已經(jīng)確認(rèn)接收項(xiàng)目成果）。 ? 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 ” ? 臺(tái)灣國民教育行政學(xué)學(xué)者張德銳教授將沖突定義如下： “沖突系指個(gè)人、團(tuán)體或組織間，因目標(biāo)、認(rèn)知、情緒和行為之不同，而產(chǎn)生矛盾和對立的互動(dòng)歷程。 ” ? 沖突與沖突管理的概念 ? 沖突管理 在早期的觀念里，認(rèn)為沖突完全都是不好的，沖突被視為帶有負(fù)面的意涵，與暴力、非理性的等字眼是同樣的，依此觀念，所謂的沖突管理就等于是使用一切方法避免沖突的產(chǎn)生，或是減低沖突發(fā)生后的破壞性。 ? 引發(fā)沖突的因素分析 沖突的性質(zhì)和影響 項(xiàng)目干系人之間的沖突因素 沖突中的個(gè)人因素 項(xiàng)目組內(nèi)沖突的易發(fā)性 ? 項(xiàng)目組成員知識(shí)、經(jīng)歷差異越大，發(fā)生沖突的可能性越大； ? 項(xiàng)目經(jīng)理的綜合權(quán)威越小，項(xiàng)目組內(nèi)、特別是與項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生沖突的可能性越大； ? 項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目目標(biāo)了解越少、責(zé)任越模糊，沖突越易發(fā)生； ? 項(xiàng)目組成員交流含糊不清，沖突容易發(fā)生； ? 沖突的化解與處理 ? 查清沖突的具體原因。 ? 溝通改善的方法：沖突管理技巧和溝通技能。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :34:2709:34:27March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 上午 9時(shí) 34分 27秒 上午 9時(shí) 34分 09:34: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:34:2709:34:2709:34Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 4日星期六 9時(shí) 34分 27秒 09:34:274 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :34:2709:34Mar234Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 4日星期六 上午 9時(shí) 34分 27秒 09:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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