太極集團(tuán)特許經(jīng)營(yíng)的邏輯思考(1)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 情況的處理能力 ? 有問(wèn)題追蹤體系來(lái)協(xié)助完全解決問(wèn)題 ? 顧客可自主提取需要的資料 ? 更多的服務(wù)選擇，更強(qiáng)的自助服務(wù)體系 ? 主動(dòng)性的問(wèn)題處理體系，減少顧客接觸問(wèn)題的機(jī)會(huì) ? 與合作伙伴和供應(yīng)商共同處理問(wèn)題和緊急情況的處理 ? 自助提取資料和自助服務(wù)融為同一體系 ? 與合作伙伴和供應(yīng)商共同處理問(wèn)題和緊急情況的處理 ， 同時(shí)作為面對(duì)顧客處理問(wèn)題的主要窗口 ? 預(yù)防性的問(wèn)題處理 例如問(wèn)題 /緊急情況設(shè)想、計(jì)劃與模擬演習(xí) 能力 初級(jí)生 中級(jí)生 有競(jìng)爭(zhēng)力 模范 未來(lái)模范 經(jīng)營(yíng)能力 … 服務(wù)能力 ? 信息流通 ? 顧客接觸點(diǎn)管理 ? 處理事故或緊急情況的能力 ? 與外界的合作 ? 沒(méi)有投訴記錄和處理程序 ? 沒(méi)有顧客保留成功率的追蹤 ? 不鼓勵(lì)研究無(wú)法保留顧客的原因 ? 投訴是記錄了，但沒(méi)有處理 ? 有設(shè)立顧客服務(wù)代表，負(fù)責(zé)保留顧客 ? 追蹤顧客再次購(gòu)買率 ? 利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解無(wú)法保留顧客的原因 ? 投訴有良好的記錄了，并在特定時(shí)間內(nèi)處理 ? 利用顧客行為分析了解顧客不再購(gòu)買的原因 ? 投訴有良好的記錄了，并且即時(shí)處理 ? 對(duì)每顧客有深入的了解，以此為了解每位顧客繼續(xù)購(gòu)買或不再購(gòu)買的原動(dòng)力 ? 有忠誠(chéng)顧客活動(dòng) ? 對(duì)每顧客有深入的了解，以此為了解每位顧客繼續(xù)購(gòu)買或不再購(gòu)買的原動(dòng)力 ? 為個(gè)別顧客定做的忠誠(chéng)顧客活動(dòng) 能力 初級(jí)生 中級(jí)生 有競(jìng)爭(zhēng)力 模范 未來(lái)模范 ? 投訴處理 ? 自我診斷能力 ? 忠誠(chéng)顧客活動(dòng) 經(jīng)營(yíng)能力 … 保留顧客能力 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。就特許經(jīng)營(yíng)而言，太極具備： (1)強(qiáng)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì) (2)完備的供貨系統(tǒng) (3)但缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的營(yíng)銷管理及服務(wù)體系 對(duì)于消費(fèi)品的分銷與零售來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)存在著幾個(gè)大挑戰(zhàn) ? 分銷的地理覆蓋面大，相對(duì)的資金投入和人力需求也大 ? 分銷能力需要不斷提高來(lái)適應(yīng)新的零售要求 ? 由于競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，分銷的利潤(rùn)不斷降低 ? 新的直銷形式在未來(lái)甚至?xí)狗咒N的作用越來(lái)越低 分銷 ? 零售形式必須配合不斷在改變的消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣 ? 產(chǎn)品種類多，存貨處理不當(dāng)容易出現(xiàn)缺貨或積貨 ? 店面裝修、產(chǎn)品擺設(shè)、促銷手段等必須符合潮流 零售 市場(chǎng)的挑戰(zhàn)為特許經(jīng)營(yíng)的授權(quán)商和加盟商創(chuàng)造了機(jī)遇 對(duì)于授權(quán)商而言 能在全國(guó)各地吸引有干勁的加盟商作為合作伙伴 能以較低的資金投入擴(kuò)張 銷售網(wǎng)絡(luò)能迅速形成 加盟商通常都更有上進(jìn)心和企業(yè)家精神，能夠更好的管理業(yè)務(wù) 加盟商對(duì)當(dāng)?shù)亓私?，能更好地調(diào)整產(chǎn)品組合和市場(chǎng)策略 低成本擴(kuò)張 。 :49:4908:49Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :49:4908:49:49March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 8時(shí) 49分 49秒 08:49:494 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :49:4908:49Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 4日星期六 上午 8時(shí) 49分 49秒 08:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1