【正文】 產(chǎn)品與服務(wù) ？ 企業(yè)為何需要管理咨詢 ？ ? 管理咨詢業(yè)是否是一個(gè)值得投入的職業(yè) ，要成為一個(gè)咨詢專家 ， 其素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范是什么 ？ ? 中國企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀及其展望 一 、 關(guān)于管理咨詢的若干觀點(diǎn) ? 針對有關(guān)的管理問題提供獨(dú)立的建議和幫助 。 —— 日本經(jīng)營學(xué)家占部都美 《 經(jīng)營學(xué)辭典 》 關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn) ? 管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的，專業(yè)性的服務(wù)。 ? 3 ．管理咨詢是 “一把鑰匙開一把鎖”的過程 。 ? 取得經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 4年。 ? 通過全國統(tǒng)一考試取得經(jīng)濟(jì)師，會(huì)計(jì)師資格證書或經(jīng)濟(jì)類職（執(zhí)）業(yè)資格證書，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 1年。 ? 思考：成為管理咨詢客戶的條件？ ? 管理咨詢客戶是由一個(gè)個(gè)有管理咨詢需求的法人構(gòu)成。（查清問題及原因，針對性地提出糾正措施） ? 3． 改善作用 。 ? 原來，這家公司老總對前生產(chǎn)部經(jīng)理的工作感到很不滿意，幾日前便讓人力資源部解雇了他，這個(gè)生產(chǎn)部經(jīng)理離開后便一紙狀告到了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)勞動(dòng)保障局的勞動(dòng)仲裁委員會(huì)，訴稱該公司只給他發(fā)放了正常的上班工資，對他的加班未支付任何報(bào)酬，要求勞動(dòng)部門伸張正義，督促該公司依據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定補(bǔ)發(fā)其在該公司工作期間的所有加班費(fèi)。所以當(dāng)時(shí)根本就沒有加班和加班費(fèi)的概念，老總有時(shí)高興就請大家一起聚餐什么的，公司上下也是其樂融融。 人力資源部苦思冥想，最后想出了 “ 瞞天過海 ” 的一招：在中高層管理人員的勞動(dòng)合同中加上一條 “ 工資報(bào)酬已經(jīng)包含加班費(fèi) ” 。 四、管理咨詢的特點(diǎn) ? 1．科學(xué)性 —— 賴以生存的根本 ? 2．創(chuàng)新性 —— 生命力和活力的源泉 ? 3．有效性 —— 存在的基礎(chǔ)和前提 ? 4．獨(dú)立性 —— 客觀、中立，獨(dú)立的見解 ? 5． 合作性 —— 必要條件 ? 6． 長期性 —— 過程、效果的顯現(xiàn) 五、管理咨詢的業(yè)務(wù)分類 ? 按咨詢對象分： ? 企業(yè)管理咨詢（ 90%） ? 事業(yè)單位管理咨詢（上升趨勢） ? 社會(huì)團(tuán)體管理咨詢 ? 政府機(jī)構(gòu)管理咨詢（區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、招商引資） ? 課堂討論：假如你是管理咨詢師，請你為燕郊開發(fā)區(qū)的發(fā)展做出戰(zhàn)略規(guī)劃？ 按范圍劃分 ① 綜合咨詢： 就是從企業(yè)經(jīng)營管理的整體出發(fā)，對 各個(gè)因素和環(huán)節(jié) 進(jìn)行全面分析研究，提供 系統(tǒng)建議和對策的診斷。發(fā)展到這個(gè)規(guī)模后，加多寶的管理層發(fā)現(xiàn)，要把企業(yè)做大，要走向全國，就必須克服一連串的問題，甚至原本的一些優(yōu)勢也成為困擾企業(yè)繼續(xù)成長的障礙。 ? 長期咨詢 ：管理咨詢機(jī)構(gòu)與客戶達(dá)成的，在一個(gè)較長的周期內(nèi)根據(jù)客戶的管理需求隨時(shí)提供具體建議的合作方式。 請問此管理咨詢方案是否應(yīng)該采納 ， 為什么 ？ ? 產(chǎn)品生命周期 (product life cycle)，是產(chǎn)品的市場壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場到被市場淘汰的整個(gè)過程。 ? 衰退、協(xié)作階段 的主要任務(wù)和最大的挑戰(zhàn)都是 如何再創(chuàng)企業(yè)的活力 。后逐漸擴(kuò)展到企業(yè)的管理的各個(gè)領(lǐng)域 二戰(zhàn)后，管理咨詢服務(wù)逐漸朝向企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向，并且服務(wù)對象從一般的企業(yè)發(fā)展到政府等公共管理部門。李特(ArthurD． Little)教授創(chuàng)建的。 1926年由麥肯錫成立， 公司的使命 就是幫助領(lǐng)先的企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)顯著、持久的經(jīng)營業(yè)績改善，打造能夠吸引、培育和激勵(lì)杰出人才的優(yōu)秀組織機(jī)構(gòu)。 ? 業(yè)務(wù)范圍： ? 為客戶特別是為企業(yè)設(shè)計(jì)、制定相配套的一體化解決方案，戰(zhàn)略開發(fā)，經(jīng)營運(yùn)作，組織結(jié)構(gòu)。 ? 美國蘭德公司 ? 蘭德公司 (Research and Development,簡稱RAND）美國非盈利性的研究和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) ,主要對 國家安全和公共福利方面 的各種問題進(jìn)行系統(tǒng)的跨學(xué)科分析研究。在其成立之初主要為美國軍方提供調(diào)研和情報(bào)分析服務(wù)。 ? 二戰(zhàn)結(jié)束后，美蘇稱雄世界。此后，蘭德公司又對 中美建交、古巴導(dǎo)彈危機(jī)、美國經(jīng)濟(jì)大蕭條和德國統(tǒng)一 等重大事件進(jìn)行了成功預(yù)測，這些預(yù)測使蘭德公司的名聲如日中天，成為美國政界、軍界的首席智囊機(jī)構(gòu)。 ? （四）大多數(shù)中國人從來就沒有學(xué)到過什么是體面和尊敬的生活意義。 2023/3/2 foundation 70 ?歐美人打橋牌， ?打的是協(xié)同配合； ?日本人下圍棋， ?想的是整體布局； ?中國人搓麻將， ?擺的是各自為陣； ?很多人斗地主， ?玩的是勾心斗角。越來越多的客戶希望得到“ IT咨詢 +管理咨詢” 的“打包”服務(wù)。 ? ? 1993年，國際最知名的戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫 (McKinsey)在上海成立中國大陸第一家辦事處； ? 1993年，埃森哲 (原安達(dá)信咨詢 )在上海建立分公司，開展中國業(yè)務(wù)； ? 1994年，歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭 ? (2)管理研究與運(yùn)作研究的地位越來越重要。） ? (三 )教練員 （確定實(shí)施方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評價(jià)等方式，幫助企業(yè)實(shí)施咨詢方案。 ? 游戲規(guī)則和程序 ? 2人一組，其中一個(gè)是 A，扮演銷售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客。 ? 相關(guān)討論 ? A來說， B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對待這些顧客？ ? B來說， A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中， A使 用了像“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺？談話還會(huì)成功嗎？ 總結(jié) ，站在他的角度思考問題 ， 想方設(shè)法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決 ， 不能解決的要對顧客解釋清楚 ， 并且表示歉意；有 時(shí)候即便顧客有些不太理智， 銷售人員也要保持微笑 。該公司上半年呈現(xiàn)虧損，年尾又要還清一大筆銀行貸款，在實(shí)施了兩個(gè)月的節(jié)約打算失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊迫備忘錄。如我把你們廠排除在外，那么別的部門也都想作為特殊情況對待，正象上兩個(gè)月發(fā)生的一樣，公司的計(jì)劃若何實(shí)現(xiàn) ?我此次要采納強(qiáng)制性措施，以確保縮減開支計(jì)劃的成功。哪個(gè)部門虧損就讓哪個(gè)單元裁員，這才公允。 ”“ 無論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會(huì)毀了閥門廠。試問在這樣的情形下，你如何處置王廠長與劉總經(jīng)理的沖突 ? ? 葉先生是某絲綢進(jìn)出口公司的項(xiàng)目經(jīng)理，因營業(yè)需要，欲把一包物品轉(zhuǎn)交給下榻 A酒店的美國客商理查德。于是 Y小姐便忙于其他客人的接待工作。 ? 承受壓力的能力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? (1)要有堅(jiān)定的責(zé)任心和事業(yè)心； ? (2)要有頑強(qiáng)的克服困難的毅力； ? (3)要有充沛的精力。 ? 你將來想搞管理咨詢工作嗎 ？ 你認(rèn)為自己要擔(dān)當(dāng)企業(yè)管理咨詢工作在知識和能力等方面還存在哪些欠缺 ？ ? 為什么管理類專業(yè)的學(xué)生不一定能成為優(yōu)秀管理咨詢師 ？ ? 一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。 他相信，做企業(yè)享受職業(yè)樂趣的氛圍而獲得成功。他的基本特點(diǎn)是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。