【正文】 文化。 第 19頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 3：全員參與 ? 各級(jí)人員都是組織之本。 ? 所以要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)，職業(yè)道德，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)，和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。 ?使員工渴望參與持續(xù)改進(jìn)，并做出貢獻(xiàn)，主動(dòng)、積極地尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，從而樹立起事業(yè)心。 第 23頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實(shí)施原則 3要采取的主要措施 ? 要對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。 ? 啟發(fā)員工積極地尋找機(jī)會(huì)來提高自己的能力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 ? 過程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 ?由于對(duì)過程的各要素進(jìn)行了管理和控制，可獲得改進(jìn)的，一致的，可測(cè)量的結(jié)果。 ?在運(yùn)作管理方面，在所有運(yùn)作中采用過程方法可以降低成本、預(yù)防差錯(cuò)、控制變異、縮短周期、得到更可預(yù)測(cè)的結(jié)果。 ?確定對(duì)過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量，包括關(guān)鍵過程的能力。 第 31頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 5的理解要點(diǎn) ? 所謂系統(tǒng)，就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。但它們都是以過程為基礎(chǔ)，都要求對(duì)各過程和之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理。 第 33頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實(shí)施原則 5的主要利益（續(xù)） ?分項(xiàng)表現(xiàn)： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，可以制定出一個(gè)全面，富有挑戰(zhàn)性的規(guī)劃，此規(guī)劃與部門職能及過程結(jié)果相聯(lián)系。 ?明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)。 第 36頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 6的理解要點(diǎn) ? 持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。 第 38頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實(shí)施原則 6的主要利益（續(xù)） ?在運(yùn)作管理方面，可以吸收員工參與組織的持續(xù)改進(jìn)過程。 ?使產(chǎn)品，過程和體系的改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo)。 第 41頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 7的理解要點(diǎn) ? 所謂決策就是針對(duì)預(yù)定目標(biāo)，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳一個(gè)付諸實(shí)施。 第 42頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實(shí)施原則 7的主要利益 ?綜合表現(xiàn)： ?組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能提供有信息根據(jù)的決策。 ?在目標(biāo)制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可以制定出現(xiàn)實(shí)而又富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ?采取各種有效的方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 第 46頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 8的理解要點(diǎn) ? 供方向組織提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。這對(duì)組織和供方都是有利的。 第 48頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實(shí)施原則 8的主要利益（續(xù)） ?分項(xiàng)表現(xiàn)： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，通過發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟和供方的參與可以創(chuàng)造竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。 ?在建立與供方的關(guān)系時(shí)，既要考慮短期利益，又要考慮長期利益。 ?激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及成果。 ? 質(zhì)量管理體系的重要作用。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論提供其何種類別的產(chǎn)品。 第 54頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 質(zhì)量管理體系方法 建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： ?確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望。 ?規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法。 ? 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 第 56頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該總的質(zhì)量宗旨和方向。 第 57頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 最高管理者的作用 ? 制定組織的質(zhì)量方針并確保質(zhì)量目標(biāo)的制定。 ? 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 ? 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。 ?重復(fù)性和可追溯性。 第 61頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) ? 過程評(píng)價(jià) ?過程是否被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？ ?職責(zé)是否被分配？ ?程序是否得到實(shí)施和保持？ ?在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ ? 體系審核 ? 管理評(píng)審 ? 自我評(píng)價(jià) ?參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。 第 64頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) ? 質(zhì)量管理體系和其他管理體系就各自目標(biāo)如何適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。 ? 差別在于它們的應(yīng)用范圍不同： ? GB／ T19000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進(jìn)指南，通過評(píng)價(jià)可確定這些要求是否得到滿足。 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只要滿足要求就認(rèn)為質(zhì)量好。 要求 明示的：規(guī)定的要求。 注：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。 在顧客提供的無形產(chǎn)品上完成的活動(dòng)（如律師的辯護(hù)服務(wù)） 無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)的傳授方面的信息提供）。 注 2：組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受 控條件下運(yùn)行。 ? 注 2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，能常稱為“書面程序”或 ? “形成文件的程序”。 ? 如返工、返修、選別、降級(jí)、報(bào)廢等。 返回 第 74頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 供方、顧客、顧客滿意、相關(guān)方 ? 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 ? 顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。 ? 示例：顧客、所有者、員工、供方、合作伙伴、社會(huì)等。 ? 審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以確 ? 定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú) ? 立的并形成文件的過程。這類組織提供符合要求（ GB／ T19001和 GB／ T240011996） 的認(rèn)證或注冊(cè)。 PDCA循環(huán)（續(xù)） 第 78頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) End 謝謝大家！ 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 引 用 標(biāo) 準(zhǔn) 及 參 考 文 獻(xiàn) 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（ GB／ T190002023 ） 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 質(zhì)量管理體系 要求（ GB／ T190012023） 全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)秘書處 中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)秘書處 2023版質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社 2023 中國認(rèn)證人員國家注冊(cè)委員會(huì) 編著 質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)審核員預(yù)備知識(shí)培訓(xùn)教程 天津社會(huì)科學(xué)院出版 2023 編著 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH