【正文】 文化。 第 19頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 3：全員參與 ? 各級人員都是組織之本。 ? 所以要對員工進行質(zhì)量意識，職業(yè)道德，以顧客為關(guān)注焦點的意識，和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。 ?使員工渴望參與持續(xù)改進，并做出貢獻，主動、積極地尋找改進機會，從而樹立起事業(yè)心。 第 23頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 3要采取的主要措施 ? 要對員工進行職業(yè)道德教育，使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用。 ? 啟發(fā)員工積極地尋找機會來提高自己的能力，知識和經(jīng)驗。 ? 過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 ?由于對過程的各要素進行了管理和控制，可獲得改進的，一致的，可測量的結(jié)果。 ?在運作管理方面，在所有運作中采用過程方法可以降低成本、預(yù)防差錯、控制變異、縮短周期、得到更可預(yù)測的結(jié)果。 ?確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括關(guān)鍵過程的能力。 第 31頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 5的理解要點 ? 所謂系統(tǒng)，就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。但它們都是以過程為基礎(chǔ)，都要求對各過程和之間的相互作用進行識別和管理。 第 33頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 5的主要利益（續(xù)） ?分項表現(xiàn)： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，可以制定出一個全面，富有挑戰(zhàn)性的規(guī)劃，此規(guī)劃與部門職能及過程結(jié)果相聯(lián)系。 ?明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)。 第 36頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 6的理解要點 ? 持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”。 第 38頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 6的主要利益（續(xù)） ?在運作管理方面，可以吸收員工參與組織的持續(xù)改進過程。 ?使產(chǎn)品，過程和體系的改進成為組織內(nèi)每個員工的目標。 第 41頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 7的理解要點 ? 所謂決策就是針對預(yù)定目標，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳一個付諸實施。 第 42頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 7的主要利益 ?綜合表現(xiàn)： ?組織的各級領(lǐng)導(dǎo)能提供有信息根據(jù)的決策。 ?在目標制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可以制定出現(xiàn)實而又富有挑戰(zhàn)性的目標。 ?采取各種有效的方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析。 第 46頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 8的理解要點 ? 供方向組織提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。這對組織和供方都是有利的。 第 48頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 8的主要利益（續(xù)） ?分項表現(xiàn)： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，通過發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟和供方的參與可以創(chuàng)造竟爭優(yōu)勢。 ?在建立與供方的關(guān)系時，既要考慮短期利益，又要考慮長期利益。 ?激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及成果。 ? 質(zhì)量管理體系的重要作用。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)和經(jīng)濟領(lǐng)域，不論提供其何種類別的產(chǎn)品。 第 54頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 質(zhì)量管理體系方法 建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： ?確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望。 ?規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法。 ? 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 第 56頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ? 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該總的質(zhì)量宗旨和方向。 第 57頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 最高管理者的作用 ? 制定組織的質(zhì)量方針并確保質(zhì)量目標的制定。 ? 確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標。 ? 決定改進質(zhì)量管理體系的措施。 ?重復(fù)性和可追溯性。 第 61頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) ? 過程評價 ?過程是否被識別并適當規(guī)定？ ?職責(zé)是否被分配？ ?程序是否得到實施和保持？ ?在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ ? 體系審核 ? 管理評審 ? 自我評價 ?參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進行的全面的系統(tǒng)的評價。 第 64頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 ? 質(zhì)量管理體系和其他管理體系就各自目標如何適當?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。 ? 差別在于它們的應(yīng)用范圍不同： ? GB／ T19000族標準提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進指南，通過評價可確定這些要求是否得到滿足。 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只要滿足要求就認為質(zhì)量好。 要求 明示的：規(guī)定的要求。 注：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。 在顧客提供的無形產(chǎn)品上完成的活動（如律師的辯護服務(wù)） 無形產(chǎn)品的交付（如知識的傳授方面的信息提供）。 注 2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受 控條件下運行。 ? 注 2：當程序形成文件時，能常稱為“書面程序”或 ? “形成文件的程序”。 ? 如返工、返修、選別、降級、報廢等。 返回 第 74頁 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 供方、顧客、顧客滿意、相關(guān)方 ? 供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。 ? 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受。 ? 示例：顧客、所有者、員工、供方、合作伙伴、社會等。 ? 審核：為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀評價，以確 ? 定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨 ? 立的并形成文件的過程。這類組織提供符合要求（ GB／ T19001和 GB／ T240011996） 的認證或注冊。 PDCA循環(huán)（續(xù)） 第 78頁 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) End 謝謝大家！ 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 引 用 標 準 及 參 考 文 獻 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（ GB／ T190002023 ） 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 質(zhì)量管理體系 要求（ GB／ T190012023） 全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化委員會秘書處 中國質(zhì)量體系認證機構(gòu)國家認可委員會秘書處 2023版質(zhì)量管理體系國家標準理解與實施 中國標準出版社 2023 中國認證人員國家注冊委員會 編著 質(zhì)量管理體系國家注冊審核員預(yù)備知識培訓(xùn)教程 天津社會科學(xué)院出版 2023 編著 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH