【正文】 質(zhì)量手冊 文件編號： 版次： A0 編寫日期： 20xx1030 共 27 頁第 1 頁 公司簡介 中山佑展五金制品有限公司 成立于 20xx 年，主要以制造加工管材類五金制品、鈑金沖壓件、烤爐配件、環(huán)表式溫度計(jì)為主的臺(tái)商民營 合 資企業(yè)。目前，在五金配件生產(chǎn)及鈑金沖壓加工與管材生產(chǎn)方面均已具備了雄厚的生產(chǎn)實(shí)力 !其產(chǎn)品品質(zhì)能滿足各類客戶的各種要求。 范圍 適合公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立并維持質(zhì)量管理體系。 若質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)需要更改時(shí)，應(yīng)考慮到必須要滿足 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求和公司質(zhì)量管理體系的要求。 本公司外協(xié)采購依《采購控 制程序》（ 編號 ）執(zhí)行。 權(quán)責(zé) 品管課、總務(wù)課負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的文件的管理。 相關(guān)文件 《文件控 制程序》（ 編號 ） 質(zhì)量手冊 文件編號： 版次： A0 編寫日期： 20xx1030 共 27 頁第 7 頁 《質(zhì)量記錄控制程序》（ 編號 ） 管理職責(zé) 管理承諾 目的 保證最高管理者對建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性作出承諾。 作業(yè)內(nèi)容 最高管理者應(yīng)向公司體系內(nèi)全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和滿足法律法規(guī)要求的重要性。 相關(guān)文件 《管理責(zé)任程序》（ 編號 ） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 目的 確保顧客的要求得到確定并予以滿足 ，以增強(qiáng)顧客的滿意度。 作業(yè)內(nèi)容 最高管理者應(yīng)樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理思想，確保顧客的滿意度得以不斷提高。 相關(guān)部門為達(dá)到滿足顧客之要求需依照有關(guān)程序作業(yè)。 公司全體員工應(yīng)理解并遵循質(zhì)量方針。 相關(guān)文件 《質(zhì)量方針》（ 編號 ） 《管理責(zé)任程序》（ 編號 ） 策劃 目的 制定質(zhì)量目標(biāo)及對質(zhì)量體系進(jìn)行策劃，為公司和公司各階層的質(zhì)量管理工作規(guī)定具體的要求。 作業(yè)內(nèi)容 品管課受公司委托負(fù)責(zé) 制定本公司的質(zhì)量目標(biāo)，由副總經(jīng)理審 查 批準(zhǔn)，并定期通過管理評審會(huì)對質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行評審。因此，質(zhì)量目標(biāo)要按年度制定，每年要不斷進(jìn)步。 相關(guān)的質(zhì)量策劃依《管理責(zé)任程序》 （ 編號 ） 。 質(zhì)量手冊 文件編號： 版次： A0 編寫日期：20xx1030 共 27 頁 第 11頁 副總經(jīng)理以上人員：確保質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持。質(zhì)量體系文件規(guī)范的各過程的各種溝通、電話聯(lián)系、會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等形式進(jìn)行內(nèi)部溝通。 各部門負(fù)責(zé)評審事項(xiàng)的提出及評審決議的執(zhí)行。 管理評審會(huì)議由 總 經(jīng)理主持召開。 副 總 經(jīng)理保存所有管理評審記錄。 各部門：所需資源的提出及使用。 各部門對提供的資源應(yīng)做到合理應(yīng)用，令其發(fā)揮至預(yù)期的作用。 總務(wù)課 、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)員工操作技能及工序控制方法和手段的培訓(xùn)及考核 工作。 對專業(yè)技能人員的培訓(xùn)考核認(rèn)定要有相關(guān)資歷的課長級以上人員或外部機(jī)構(gòu)確認(rèn)。 范圍 公司內(nèi)所有生產(chǎn)設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、通訊系統(tǒng)以及工作場所和相關(guān)的設(shè)施。 作業(yè)內(nèi)容 設(shè)施的需求由使用部門提出申請 提交副總以上人員批準(zhǔn)。 保養(yǎng)工作由設(shè)備使用部門和維修課共同完成，保養(yǎng)工作嚴(yán)格按照要求進(jìn)行并作好相應(yīng)的記錄。 作業(yè)內(nèi)容 參與產(chǎn)品形成過程的單位應(yīng)確定為達(dá)到產(chǎn)品的符合性而要求的環(huán)境條件，如：照明亮度、安全條件、衛(wèi)生條件、生產(chǎn)及倉儲(chǔ)場所的形式和面積等。 各部門應(yīng)隨時(shí)保持工作場所及辦公場所的清潔衛(wèi)生。 作業(yè)內(nèi)容 對新產(chǎn)品由業(yè)務(wù)課進(jìn)行主導(dǎo)試作，試樣要交客戶確認(rèn)以保證產(chǎn)品的規(guī)格達(dá)到顧客的要求。 對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程須先行試作以規(guī)定各階段所需的過程監(jiān)控條件、方法、資源 配備及責(zé)任單位等必需條件。 業(yè)務(wù)課主導(dǎo)訂單的評審工作。 訂單的評審過程還應(yīng)確定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求以及在最終顧客使用時(shí)所必需的要求。 有關(guān)顧客對產(chǎn)品的投訴及退貨由業(yè)務(wù)課及時(shí)將信息傳遞品課。 生產(chǎn)課將顧客投訴的處理結(jié)果反饋給品管課，再由業(yè)務(wù)課回復(fù)顧客。 范圍 適用于產(chǎn)品形成過程中所有需采購的材料及外發(fā)加工的管理。 材料申購前應(yīng)先了解庫存狀況。 供應(yīng)商應(yīng)是經(jīng)評審合格的，并應(yīng)進(jìn)行定期的重新評審。 相關(guān)文件 《采購控制程序》 （ 編號 ） 質(zhì)量手冊 文件編號： 版次： A0 編寫日期：20xx1030 共 27 頁第 19頁 生產(chǎn)和服務(wù)提供。 倉儲(chǔ)課負(fù)責(zé)材料、半成品和成品的儲(chǔ)存管理和收入、發(fā)放以及防護(hù)。 制定指導(dǎo)操作人員工作的相關(guān)工藝或標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)授權(quán)人審批后執(zhí)行，同時(shí)必須對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。 制訂并執(zhí)行《模具控制程序》，加強(qiáng)對模具的管理。 對產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果記錄于相應(yīng)的報(bào)告上。 權(quán)責(zé) 品管課負(fù)責(zé)計(jì)量儀器的檢定及管理。 購回的計(jì)量 儀器由品管課驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后建檔、編號、標(biāo)識(shí)。 檢定后的計(jì)量儀器要經(jīng)品管課判定是否合格。 計(jì)量儀器的使用、搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間要防止損壞或使儀器失效。 權(quán)責(zé) 副總經(jīng)理表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的組織和實(shí)施。 各部門對質(zhì)量體系內(nèi)的不符合及嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量異常采取糾正及預(yù)防措施。 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)總結(jié)分析制程、產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的質(zhì)量信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，尋求相應(yīng)的解決對策，從而穩(wěn)定制程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 質(zhì)量手冊 文件編號： 版次： A0 編寫日期：20xx1030 共 27 頁第 23頁 范圍 公司質(zhì)量管理體系內(nèi)產(chǎn)品的檢測及質(zhì)量 管理體系的監(jiān)視。 生產(chǎn)課負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的實(shí)施工作。 各生產(chǎn)工序必須嚴(yán)格 按照檢驗(yàn)規(guī)程對產(chǎn)品形成的不同階段的半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)。 品管課將顧客意見知會(huì)相關(guān)部門，由相關(guān)部門采取有效措施作出整改。 內(nèi)審小組由副總經(jīng)理組織，審核組長由副總經(jīng)理指定。 審核員按照檢查表做實(shí)地審核，收集各類審核事項(xiàng)的客觀證據(jù)。 審核組長對審核作出“內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告”交戰(zhàn)國總經(jīng)理批準(zhǔn)后分發(fā)給所有受審核部門，作為缺失檢討和改進(jìn)提高的工作依據(jù)。 權(quán)責(zé) 檢驗(yàn)部門：不合格品評估與記錄。 對不合格品的處置依不合格程序進(jìn)行：特采、返工、挑選或 報(bào)廢。 相關(guān)文件 《不合格品控制程序》（ 編號 ） 數(shù)據(jù)分析 目的 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)判定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，以便及時(shí)發(fā) 問題，制定相應(yīng)的解決方案，從而確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地進(jìn)行。 各部門組織根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果作質(zhì)量問題分析。 各種統(tǒng)計(jì)圖表必須有部門負(fù)責(zé)人的審核、批準(zhǔn)。 權(quán)責(zé) 各部門依要求確保質(zhì)量管理體系的有效性在得到持 續(xù)地改進(jìn)。 作業(yè)內(nèi)容 通過使用與執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部質(zhì)量審核、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審來確保公司質(zhì)量管理體系的有效性得到持續(xù)的改進(jìn)。 責(zé)任部門在預(yù)定的完成日期內(nèi)采取措施，由發(fā)出糾正 /預(yù)防措施要求的部門驗(yàn)證整改措施的有效性，直至確認(rèn)達(dá)到預(yù)期的目的。 相關(guān)文件 《改進(jìn)控制程序》（ 編號 ）