東風雪鐵龍專家技術員服務管理培訓材料--panx1234-預覽頁
【正文】 。 從定期保養(yǎng)卡中隨機抽取 3處定期保養(yǎng)項目進行核查，并在定期保養(yǎng)卡上進行了質量檢查的 3個項目核查方格上打 “√” 。 目視檢查維修質量檢查工作流程 – 定期保養(yǎng)：標記 “ 是 ” 或 “ 否 ”196。專家技術員培訓材料專家技術員培訓材料目 錄 1. 質檢工作流程與單據(jù)填寫2. 服務質量計劃（ EQS調查介紹）3. 服務質量行動介紹4. 維修質量投訴案例分析 質檢工作流程與單據(jù)填寫維修質量檢查工作流程 維修質量檢查：? 在將車交給用戶前，對在服務站維修的每臺車應進行維修質量檢查。 必要時的路試196。 讀取故障碼196。 附件已安裝測試196。 檢查所有項目 （好、壞或待修）。– 如果車輛沒有通過維修質量檢查196。196。 如果車輛檢查合格，在 “ 車輛返工后合格 ” 欄中簽名196。– 將結果告訴維修人員。A并在相應的方格內標做標記254。187。C 隨機抽查 4處目視檢查項目進行檢查并在檢查項目前的方格內標記√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√ √√張祥√√√√韓彬無√254。維修保養(yǎng)質檢單 每個工作日結束后將返修原因匯總到 171。中并定期對分返修原因進行分析，制定整改計劃254。維修保養(yǎng)質檢單 254。 表單的填寫日期以及維修質量檢查負責人和相關人員的姓名 。 返工車輛的派工單號和返工描述。 服務質量計劃? 開展服務質量行動應遵循的依據(jù) 應滿足用戶的需要 可以讓用戶直接感受 服務質量計劃有量化的行動目的 行動計劃要靠網(wǎng)點以簡單的方式推行目 的? 及時發(fā)現(xiàn)實施過程中存在的各種問題，并進行不斷地改進 。最后的調查結果以百分比顯示。 行動五：提高維修質量 必須具備的基本條件? 維修質量檢查員符合崗位職責要求。網(wǎng)點按照服務質量行動的要求，及時、準確地記錄網(wǎng)點各項服務質量行動的內部指數(shù)； DCAD定期提供的 EQS結果和用戶不推薦原因，網(wǎng)點 EQS結果記錄在外部指數(shù)，同時對不推薦原因進行分析；通過對內、外部指數(shù)進行分析，同時結合用戶不推薦原因分析和網(wǎng)點實際工作情況，跟蹤服務質量行動的落實情況，確定網(wǎng)點的不足，提出下一步改進計劃。 16:39:2316:39:2316:391/22/2023 4:39:23 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 22 一月 20234:39:23 下午 16:39:23一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 4:39:23 下午 4:39 下午 16:39:23一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:39:2316:39:2316:39Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 214:39 下午 一月 2116:39January 22, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 16:39:2316:39:2316:391/22/2023 4:39:23 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 21一月 2116:39:2316:39:23January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 4:39:23 下午 4:39 下午 16:39:23一月 21MOMODA POWERPOINTLoremamet,Fusceeleifendpurus.felis1
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