學(xué)習(xí)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁
【正文】 /16/2023 21 主要體現(xiàn)在 “質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則”、過程方法和 PDCA循環(huán)。 ? A— 處置 (act)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 3/16/2023 26 3/16/2023 27 ● 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 顧 客 要求 輸 入 產(chǎn) 品／服務(wù)實(shí)現(xiàn) 資 源管理 滿 意 顧 客 輸出 輸 出產(chǎn) 品 服務(wù) 測量、分析和改進(jìn) ? 管理職責(zé) 信息 流 增值 活動(dòng) 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量 管理系統(tǒng) 4. 5. 6. 7. 8. 3/16/2023 28 3. ISO 9001標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi) 容 0. 簡介 （ Introduction） 1. 范圍 （ Scope） 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) （ Normative reference） 3. 術(shù)語與定義 （ Terms and definitions） 4. 質(zhì)量管理體系 (Quality management system) 5. 管理職責(zé) (Management responsibility) 6. 資 源管理 (Resource management) 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) (Product Realization) 8. 測量、分析和改進(jìn) (Measurement, analysis and improvement) 3/16/2023 29 標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 (5大項(xiàng)及 23小項(xiàng) ) D C A 管理系統(tǒng) 品實(shí)現(xiàn) 一般要求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 文件要求 與顧客有關(guān)過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 管理承諾 采購 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 質(zhì)量方針 監(jiān)視和測量裝置的控制 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 、分析和改進(jìn) 管理評審 總則 源管理 監(jiān)視和測量 資源提供 不合格品控制 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)分析 工作環(huán)境 改進(jìn) 3/16/2023 30 4. ISO 9001 質(zhì)量 文件結(jié)構(gòu) 質(zhì)量方針 、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的制訂 ? WHAT 手冊 部門質(zhì)量作業(yè)流程的規(guī)范 ? WHAT, WHEN, WHERE, WHO ? HOW 程序文件 部門內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)／操作的標(biāo)準(zhǔn) ? HOW 指導(dǎo)書 /作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 記錄質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果 ? EVIDENCE 記 錄 系統(tǒng) = 流程 + 記錄 「 說 你所 做 ， 寫 你所 說 ， 記 你所 做 」 「 說 =寫 ， 寫 =做 」 3/16/2023 31 質(zhì)量手冊 程序文件 規(guī)范性、支持性文件 質(zhì)量手冊處在整個(gè)體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質(zhì)量體系，依據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合性描述。 3/16/2023 32 三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探討 3/16/2023 33 ㈠ 充分認(rèn)識 引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義 ISO19000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想和管理原則對教育組織的質(zhì)量管理具有極為重要的意義。 3. 通過程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學(xué)校管理，保持其責(zé)任的可追溯性?！? 這里“知識、能力、素質(zhì)”的內(nèi)涵可以概括為： 知識 —— 相應(yīng)專業(yè)所需的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識； 能力 —— 相應(yīng)專業(yè)所需的基本技能、基本方法、自學(xué)能力、適應(yīng)和應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等）； 素質(zhì) —— 思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、人文素養(yǎng)、身體素質(zhì)等。 3/16/2023 36 ?學(xué)校“產(chǎn)品”的供應(yīng)鏈 供方 — → 學(xué)校 — → 顧客 “供方” 指為組織提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。同時(shí)影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的“采購品”也包括：教學(xué)設(shè)備設(shè)施、教材等；“外包服務(wù)”包括：外聘教師、校外實(shí)習(xí)基地等。這里 “特性” 指學(xué)生的知識、能力和素質(zhì)，而 “要求” 指顧客要求和法律、法規(guī)的要求?！边\(yùn)用過程方法對影響教育培訓(xùn)的各過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的方法包括： 1)明確該過程的輸入和輸出； 2)明確該過程實(shí)現(xiàn)所需的資源條件； 3)明確對過程輸出的質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 4)明確該過程的主要質(zhì)量控制點(diǎn)和控制方法； 5)必要時(shí)，明確該過程的工作流程。 3/16/2023 44 質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法： ——找出該過程所有影響教育質(zhì)量的因素 （ 可采用因果圖法 ） ； ——對影響質(zhì)量的因素進(jìn)行分析 ， 找出主要因素； ——針對教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)際，找出薄弱環(huán)節(jié)。 同樣 ， 質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)也取決于現(xiàn)行教學(xué) 、 教學(xué)管理的實(shí)際情況 ， 根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行刪減和增加 。 學(xué)習(xí)內(nèi)容： GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)； ； GB/T19000意義； GB/T19000的計(jì)劃和要求。 3/16/2023 64 3/16/2023 65 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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