景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理原理(ppt49頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 the attraction because of the crisis. ? 接待可能因危機(jī)而前來(lái)采訪的新聞媒體記者 二、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程 風(fēng)險(xiǎn)管理 (risk management) (1)含義 ? Risk management is all about looking at what might go wrong, how often it might go wrong, and how serious the consequences might be. ? 風(fēng)險(xiǎn)管理是指關(guān)注哪里可能出錯(cuò)、出錯(cuò)的概率以及由此產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。如景區(qū)內(nèi)發(fā)生的低度破壞行為。如主題公園的游樂(lè)設(shè)施保修不善，而在運(yùn)行過(guò)程中倒塌，造成多位游客傷亡。 ?游客的投訴，凡涉及禮節(jié)禮貌、工作效率等方面的一般性投訴，應(yīng)隨時(shí)解決；對(duì)游客正式提出投訴狀的重要投訴，應(yīng)在 7日內(nèi)做出是否受理的決定。 二、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程 游客體驗(yàn) (the visitor experience) (2)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)游客體驗(yàn)的影響 ? Managing the attraction’s ? 要使人覺(jué)得景區(qū)環(huán)境干凈整治、維護(hù)良好。 二、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量 (1)含義 ? 旅游服務(wù)質(zhì)量是指旅游服務(wù)活動(dòng)所能達(dá)到的效果和滿足旅游者需求的能力與程度。或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。 二、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程 景區(qū)人力資源管理 (1)含義 ? 涉及招聘、組織、培訓(xùn)以及激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)組織所需的人才，他們按照景區(qū)的要求來(lái)工作，滿足顧客的需要。 二、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程 01 ? the problems of human resource management at visitor attractions 02 ?(1)private sector attractions. ? High turnover of staff ? 員工流失率高 ? Seasonality of demand ? 需求的季節(jié)性 ? Poor status of jobs ? 工作的社會(huì)地位低 二、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程 01 ? the problems of HRM at visitor attractions 02 ?(1)private sector attractions. ? Lack of career structures and “l(fā)adders of progression” ? 職位結(jié)構(gòu)不合理 ，缺少 “晉升階梯 ” ? Unusually demanding jobs ? 工作要求嚴(yán)格 ? A lack of management expertise ? 缺乏人力資源管理方面的經(jīng)驗(yàn) ? Lack of widely recognized qualifications ? 缺少公認(rèn)的資格認(rèn)證和培訓(xùn)方案 二、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程 01 ? the problems of HRM at visitor attractions 02 ?(2) public sector attractions. ? Low turnover ? 低流失率 ? Inflexible working practices ? 僵化的工作慣例 ? Fixedwage rates ? 固定的工資制 ? Standardized recruitment procedures and disciplinary procedures ? 標(biāo)準(zhǔn)的招聘程序和獎(jiǎng)懲制度 未完的話題 旅游景區(qū)的管理體制？ ? 國(guó)有，私有；行政管理，企業(yè)管理；等等 旅游景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)與環(huán)境保護(hù)問(wèn)題？ ? 開(kāi)發(fā)與保護(hù)的和諧、爭(zhēng)斗等 游客滿足與景區(qū)尊嚴(yán)？ ? 游客需求的無(wú)止境和景區(qū)的休養(yǎng)生息 旅游景區(qū)的法律制度？ 等等。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 2:01:32 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1業(yè)余生活要有意義，
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