【正文】 是追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠有效地處理對(duì)上和對(duì)下兩種關(guān)系。（ 5， 5）保持必須完成的工作和維持士氣間的平衡，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo)。 “每一天，他們四處奔波為我們的顧客服務(wù)；他們頂風(fēng)冒雪送貨上門(mén)；他們整天忙忙碌碌地分發(fā)每一件緊要的運(yùn)件；他們一直在為顧客排憂解難；他們碰到每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)追根究底地找出其根本原因，以免再次發(fā)生。如果我們將員工的利益放在首位，那么他們就會(huì)提供完美的服務(wù)，這樣自然就會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。 ”l 授權(quán)與參與：更多的觀點(diǎn)和建議、員工成就感、責(zé)任心、組織凝聚力領(lǐng) 導(dǎo)? 集權(quán)、授權(quán)與參與：為什么授權(quán)和參與l 沒(méi)有相關(guān)的信息，人就難以負(fù)起責(zé)任；有了信息，他就難以回避責(zé)任。通過(guò)分權(quán)，員工就能更有效地去處理自己周圍的問(wèn)題。l 書(shū)寫(xiě)個(gè)體想法 說(shuō)明個(gè)體想法 群體討論評(píng)價(jià) 個(gè)體觀點(diǎn)排序l 德?tīng)栰撤?(Delphi technique)（背對(duì)背溝通）l 電子會(huì)議法 (electronic meetings)： 匿名、可靠、迅速（比傳統(tǒng)的面對(duì)面會(huì)議快 55%）l 辯證決策法 (Dialectic decision method)辯證決策法Steps in dialectic decision makingProblemProposal A Generated Proposal B GeneratedAssumptions underlying A Assumptions underlying Bare identified are identifiedPresentation of A’s pros Presentation of B’s prosand cons and cons ChoiceA B Compromise of A B New alternative領(lǐng) 導(dǎo)? 提高會(huì)議效率l 準(zhǔn)備會(huì)議日程l 預(yù)先分發(fā)會(huì)議日程l 會(huì)前商討l 讓與會(huì)者瀏覽會(huì)議日程l 建立具體的時(shí)間表l 圍繞主題展開(kāi)討論l 給予所有的與會(huì)者以鼓勵(lì)和支持l 保持平衡的風(fēng)格l 鼓勵(lì)各種建議的碰撞l 反對(duì)人格攻擊l 做一個(gè)有效的聽(tīng)眾l 善于收尾領(lǐng) 導(dǎo)? 引導(dǎo)和推進(jìn)組織變革l 組織變革的驅(qū)動(dòng)因素l 組織變革的阻力l 組織轉(zhuǎn)型過(guò)程l 組織變革的線索Who moved my cheese? ? What kind of cheese do you have now?? What are happening around you?? The effect of environment change on the cheese you have?? Is it possible for you to keep the current cheese?? What action do you need to take in order to keep the cheese?? What kind of new cheese do you want to get? How? Where?領(lǐng) 導(dǎo)? 組成生存的環(huán)境變化是組織變革的根本性驅(qū)動(dòng)因素l 競(jìng)爭(zhēng)l 顧客需求l 員工隊(duì)伍l 技術(shù)環(huán)境l 政府與企業(yè)間關(guān)系l 企業(yè)間關(guān)系l 自然環(huán)境保護(hù)壓力l 企業(yè)的不斷成長(zhǎng)領(lǐng) 導(dǎo)? 變革的阻力l 個(gè)體阻力l 習(xí)慣l 安全意識(shí)l 經(jīng)濟(jì)因素l 對(duì)未知的恐懼l 選擇性信息加工l 組織阻力l 組織慣性l 群體利益差異和矛盾l 環(huán)境阻力領(lǐng) 導(dǎo)? 變革阻力的克服l 教育與溝通l 變革設(shè)計(jì)與涉及者的共同參與l 對(duì)下屬變革的促進(jìn)和支持l 談判解決障礙變革的問(wèn)題l 強(qiáng)制推行變革l 案例：新銷售方案l 問(wèn)題？l 產(chǎn)生原因？l 解決方法？領(lǐng) 導(dǎo)? 組織變革的內(nèi)容l 企業(yè)發(fā)展方向的調(diào)整l 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用（鼓勵(lì)員工掌握多種技能）l 管理方式的調(diào)整l 業(yè)務(wù)流程的重組：事務(wù)所信息分享機(jī)制（需要哪些信息、如何提供； WalMart的信息系統(tǒng)）l 人事調(diào)整l 企業(yè)間關(guān)系的重構(gòu)l 其他l 關(guān)鍵：增強(qiáng)適應(yīng)性，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織變革的內(nèi)容： 個(gè)體到集群競(jìng)爭(zhēng)上游企業(yè) A上游企業(yè) B企業(yè) X企業(yè) Y下游企業(yè) M下游企業(yè) N最終消費(fèi)者產(chǎn)品 產(chǎn)品不同產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)不同地域企業(yè)群體之間的競(jìng)爭(zhēng)同一產(chǎn)業(yè)不同企業(yè)群體間的競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)企業(yè) EFG…相關(guān)企業(yè) HIJ… 事務(wù)所行業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)與共同發(fā)展的關(guān)系？領(lǐng) 導(dǎo)建立危機(jī)意識(shí) 觀念組建指導(dǎo)團(tuán) 組織勾畫(huà)遠(yuǎn)景 領(lǐng)導(dǎo)宣傳遠(yuǎn)景 溝通授權(quán)各部門(mén)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景 授權(quán)規(guī)劃目標(biāo)，創(chuàng)建短期成果 信任鞏固成果，深化變革 深化變革成果制度化 制度組織變革過(guò)程領(lǐng) 導(dǎo)? 變革線索l 基準(zhǔn)對(duì)照 (Benchmarking)：同行業(yè)基準(zhǔn)（五大？其他行業(yè)基準(zhǔn)）l 價(jià)值鏈（企業(yè) /產(chǎn)業(yè)）l 服務(wù)缺口模型l 平衡得分卡組織變革線索：價(jià)值鏈生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)銷售準(zhǔn)備 銷售售后服務(wù)研 究 與 開(kāi) 發(fā)財(cái) 務(wù) 管 理人力資源管理利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本價(jià)值鏈顧 客會(huì)計(jì)事務(wù)所的價(jià)值鏈由哪些環(huán)節(jié)組成？可以從哪些方面著手加以改進(jìn)？組織變革線索：服務(wù)質(zhì)量缺口模型期望的服務(wù)感受的服務(wù)實(shí)際提供的服務(wù) 對(duì)外宣傳 服務(wù)設(shè)計(jì)顧客期望感知顧客企業(yè)缺口 5缺口 1缺口 3缺口 2缺口 4組織變革線索：平衡得分卡財(cái)務(wù)結(jié)果（過(guò)去）顧客關(guān)系 內(nèi)部活動(dòng)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)顧客關(guān)系 內(nèi)部活動(dòng)流程財(cái)務(wù)結(jié)果（未來(lái)）領(lǐng) 導(dǎo)總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做什么？? 確定目標(biāo)與方向? 激勵(lì)、凝聚員工? 構(gòu)建適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力基礎(chǔ)? 善于授權(quán)并鼓勵(lì)員工參與? 根據(jù)情境變化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式? 推進(jìn)組織變革組織行為 —— 公式? 知識(shí) * 技巧 = 能力? 態(tài)度 * 情景（如領(lǐng)導(dǎo)） = 動(dòng)力? 能力 * 動(dòng)力 = 潛在表現(xiàn)? 潛在表現(xiàn) * 資源 * 機(jī)會(huì) = 組織績(jī)效靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 00:14:2023:14:2023:14Monday, March 29, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 2023/3/29 0:14:2023:14:2029 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2100:14:2023:14Mar2129Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 2112:14 上午 三月 2100:14March 29, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 00:14:2023:14:2023:143/29/2023 12:14:20 AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2100:14:2100:14:21March 29, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 12:14:21 上午 12:14 上午 00:14:21三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告