渠道管理培訓材料-預覽頁
【正文】 0目 錄一、 5月銷售 政策二、 省分日常 數(shù)據(jù) 跟進客戶管理培訓客戶管理培訓目 錄二、客戶管理的重要性一、客戶管理的概念三、客戶管理的原則四、客戶管理的內(nèi)容五、大客戶管理六、客戶管理的溝通方式七、處理客戶異議 客戶管理：是指 圍繞以企業(yè)業(yè)務為核心 ，以 實現(xiàn)通過客戶利益的最大滿足促進企業(yè)利潤極大增長為目標 ，而開展的以客戶為中心的，包括客戶開發(fā)、維護、服務的企業(yè)經(jīng)營活動。 20%的大客戶對整個企業(yè)的營銷業(yè)績具有決定性的作用。這份財產(chǎn)會在將來為企業(yè)、也為客戶帶來源源不斷的紅利。介紹公司的性質(zhì)與產(chǎn)品。向客戶表達提供的良好服務的意念。當客戶有需求時，首先想到的是與你合作這些目的完全達成是最成功的拜訪，拜訪與成交之間往往會有一段相當?shù)木嚯x，因此拜訪應該盡可能淡化你的目的性。四、客戶管理的內(nèi)容u客戶信用風險管理u客戶銷售體系管理u客戶銷售進度及庫存管理u客戶期望值管理五、大客戶管理? 20%的客戶可以帶來 80%的收入? 大客戶管理強調(diào)以共同利益為目標和客戶結(jié)成伙伴關系。 五、大客戶管理1. 大客戶界定標準? 。五、大客戶管理 10個有效手段? 。? 、準確，把握市場脈搏。通常的溝通方式有以下三種： 六、客戶管理的溝通方式? 傾聽 ：要制定有效傾聽的策略（反饋性歸納、 理解對方、避免爭論） 要采用有效傾聽溝通的方式（走出去、 請進來和利用通訊工具 ）? 教育 ：引導客戶樹立正確觀念 ? 幫助 ：幫助客戶解決問題，為客戶提 供優(yōu)質(zhì)服務 ? （一）獨立權威性 ? （二）及時準確性 ? （三）客觀真實性 ? （四）協(xié)調(diào)合理性 七、處理客戶異議? 異議、抱怨和投訴是客戶的期望、是珍貴的情報? 可以指出公司的缺點 ? 是提供你繼續(xù)為他服務的機會 ? 可以加強他成為公司的長期理性顧客 ? 可以使公司產(chǎn)品更好地改進 ? 可以提高處理投訴人員的能力七、處理客戶異議? 最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。 一月 2122:07:2422:07Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2122:07:2422:07:24January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/25 22:07:2422:07:2425 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2122:07:2422:07Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 25 一月 202310:07:24 下午 22:07:24一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
語文相關推薦
鄂ICP備17016276號-1