優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)（ppt41頁）-預(yù)覽頁
【正文】 長統(tǒng)襪沒有皺褶或破損 ?氣味清新 單元一 客戶滿意百分百 單元二 客戶服務(wù)技巧 ?感性技巧 ?理性技巧 ? 客戶服務(wù)周期（過程） 客戶有三種類型：一是深藏不露型； 二是直來直去型； 三是自我膨脹型。為了測定一下你對別人的態(tài)度，請做以下這個(gè)練習(xí)： 同意 不同意 1．幫助別人或?yàn)閯e人服務(wù)是無可指責(zé)的 5 4 3 2 1 2．我樂意和主動地為每個(gè)人服務(wù)，不管是誰 5 4 3 2 1 3．即使在事事不順的時(shí)候，我仍能對人持積極態(tài)度 5 4 3 2 1 4．在工作中，提供的服務(wù)質(zhì)量越高，感覺越好 5 4 3 2 1 5．我對自己的工作是熱情的 5 4 3 2 1 6．經(jīng)常遇見難以打交道的人不會令我消極起來 5 4 3 2 1 7．成為一個(gè)與客戶交往的專業(yè)人員的想法具有激勵性 5 4 3 2 1 8．從事一種與人交往的工作既有挑戰(zhàn)性，又充滿樂趣 5 4 3 2 1 9．當(dāng)別人稱贊我或我公司的服務(wù)是，我感到非?？鞓? 5 4 3 2 1 10．我感到，做好工作中的每件事是重要的 5 4 3 2 1 單元二 客戶服務(wù)技巧 如果你得分超過 40分，說明你對你的工作具有 極佳的態(tài)度。 2．傾聽能力取決于智力。掌握這種技巧對 我們大多數(shù)人來說都是困難的。它與我們所講 的傾聽能力幾乎沒有關(guān)系。 錯誤看法 正確看法 * 性格對傾聽具有重要的影響。 10．傾聽注重于內(nèi)容第一，感情第二。傾聽需要我們 參與投入其中。 接上頁 接上頁 你 了 解 傾 聽 技 巧 嗎？ 單元二 客戶服務(wù)技巧 理 性 技 巧 （二） ?提供信息 ?明確、全面、有的放矢 ?講清時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、方式、原因 ?有效地借助視聽輔助，第三方佐證 ?交流分享式 ?切忌羅嗦 單元二 客戶服務(wù)技巧 思考題 如何將有利信息傳達(dá)給客戶？ 如何告知客戶壞消息？ 1）語氣委婉： 2）絕不拖延： 3）告訴真相： 4）采取補(bǔ)救措施； 5）表示友好、合作； 6）不要過分地表示歉意。 商務(wù)代表：負(fù)責(zé)商務(wù)談判及內(nèi)外部溝通。 07:49:1707:49:1707:492/12/2023 7:49:17 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時(shí) 49分 17秒 07:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時(shí) 49分 17秒 上午 7時(shí) 49分 07:49: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:49:1707:49:1707:49Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 7時(shí) 49分 :49February 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:49:1707:49:1707:492/12/2023 7:49:17 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:1707:49:17February 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 49分 18秒 上午 7時(shí) 49分 07:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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