導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)之技能篇-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，會(huì)比以前更加被顧客所信賴。 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 第二篇 ?技能提升篇 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 導(dǎo)購(gòu)代表接待顧客的 “ 4S原則 ” ? SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。 ? SINCERITY（誠(chéng)實(shí)） 真心實(shí)意的對(duì)待顧客，杜絕假冒欺騙是導(dǎo)購(gòu)代表最根本最主要的原則。 ?價(jià)格雖貴點(diǎn)，但質(zhì)量很好 =高質(zhì)量的印象。 ?從顧客容易回答的提問(wèn)開(kāi)始 ?提問(wèn)要想法促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)心理 ?在提問(wèn)之前，要想一下 “ 如果是這樣問(wèn)的話，能得到促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)心理的回答？ ” ?有時(shí)也要善于提一些與目的無(wú)關(guān)的問(wèn)題 ?這樣做有利于融洽商談的氣氛，縮短與顧客的距離。 ?全體導(dǎo)購(gòu)代表都練習(xí)、掌握答法和說(shuō)明方法，并進(jìn)一步研究改善的必要點(diǎn)?！? 商店價(jià)格政策和商店質(zhì)量的場(chǎng)合強(qiáng)調(diào) 4 、“我們商店的價(jià)格政策是明碼實(shí)價(jià)，請(qǐng)不要還價(jià)?！? 8 、“那么，表示一點(diǎn)心意，送給您一件附贈(zèng)品。 2 、愛(ài)心勸說(shuō)法 * 提示顧客傾注愛(ài)心的人，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的決心。 懦弱型（易受影響的顧客） ? 用寧?kù)o沉著的態(tài)度接近顧客 ? 推介要讓顧客感到適合自己想法，同時(shí)也要使他感到自信 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 顧客購(gòu)買(mǎi)心理差異分析 性別差異： ? 男顧客： ? 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)常帶有被動(dòng)性 ? 購(gòu)買(mǎi)目的明確，多為理智型購(gòu)買(mǎi) ? 選擇商品時(shí)注重質(zhì)量、性能、不太考慮價(jià)格因素 ? 比較自信，不喜歡導(dǎo)購(gòu)人員跟著喋喋不休的介紹商品 ? 缺乏耐心，對(duì)煩瑣的手續(xù)和排隊(duì)等候很不耐煩 ? 女顧客： ? 具有靈活主動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，購(gòu)買(mǎi)行為受情緒影響比較大 ? 購(gòu)買(mǎi)心理不穩(wěn)定，易受外界因素的影響 ? 愿意接受他人建議，挑選非常細(xì)致 ? 選擇商品時(shí)注重外觀、質(zhì)量、價(jià)格 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 顧客購(gòu)買(mǎi)心理差異分析 職業(yè)差異 ? 干部、知識(shí)分子 —— 多選擇造型雅致、美觀大方、色彩淡雅穩(wěn)重的商品。 ? 學(xué)生 —— 喜歡前衛(wèi)時(shí)尚的款式，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受感情和情緒的影響 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 顧客購(gòu)買(mǎi)心理差異分析 性格差異 ? 理智型 ? 喜歡自拿注意，不愿意別人介入 ? 購(gòu)買(mǎi)決定以自己掌握的商品知識(shí)為依據(jù) ? 購(gòu)買(mǎi)時(shí)不動(dòng)聲色、善于比較，不急于做決定 ? 隨意型 ? 沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)目的，缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn) ? 愿意聽(tīng)取他人建議，希望得到幫助 ? 對(duì)所選商品不會(huì)過(guò)于挑剔 ? 習(xí)慣型 ? 喜歡憑習(xí)慣或經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)，不易受廣告宣傳的影響 ? 購(gòu)買(mǎi)的目的明確，購(gòu)買(mǎi)決定迅速 ? 對(duì)新產(chǎn)品反應(yīng)比較冷淡 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 顧客購(gòu)買(mǎi)心理差異分析 性格差異二 ? 沖動(dòng)型 ? 個(gè)性心理反映敏捷，容易受外界因素的影響 ? 購(gòu)買(mǎi)的目的性不強(qiáng)，常常即興即買(mǎi) ? 喜歡憑外觀和直覺(jué)選擇商品，能迅速做出購(gòu)買(mǎi)決定 ? 喜歡購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品 ? 疑慮型 ? 性格內(nèi)向，不善言談，行動(dòng)謹(jǐn)慎 ? 缺乏自信，也缺乏對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的信任，購(gòu)買(mǎi)時(shí)疑慮較多 ? 選擇商品的時(shí)間較長(zhǎng)，反復(fù)挑選、比較。 :09:5310:09Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :09:5310:09:53February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 10時(shí) 9分 53秒 10:09:5312 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :09:5310:09Feb2312Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時(shí) 9分 53秒 10:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提
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