導購技巧培訓之技能篇-預覽頁
【正文】 ，會比以前更加被顧客所信賴。 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 第二篇 ?技能提升篇 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 導購代表接待顧客的 “ 4S原則 ” ? SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。 ? SINCERITY（誠實） 真心實意的對待顧客，杜絕假冒欺騙是導購代表最根本最主要的原則。 ?價格雖貴點，但質(zhì)量很好 =高質(zhì)量的印象。 ?從顧客容易回答的提問開始 ?提問要想法促進顧客的購買心理 ?在提問之前，要想一下 “ 如果是這樣問的話，能得到促進購買心理的回答？ ” ?有時也要善于提一些與目的無關的問題 ?這樣做有利于融洽商談的氣氛，縮短與顧客的距離。 ?全體導購代表都練習、掌握答法和說明方法，并進一步研究改善的必要點?！? 商店價格政策和商店質(zhì)量的場合強調(diào) 4 、“我們商店的價格政策是明碼實價，請不要還價?！? 8 、“那么，表示一點心意，送給您一件附贈品。 2 、愛心勸說法 * 提示顧客傾注愛心的人，促進購買的決心。 懦弱型（易受影響的顧客） ? 用寧靜沉著的態(tài)度接近顧客 ? 推介要讓顧客感到適合自己想法，同時也要使他感到自信 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 顧客購買心理差異分析 性別差異： ? 男顧客： ? 購買動機常帶有被動性 ? 購買目的明確，多為理智型購買 ? 選擇商品時注重質(zhì)量、性能、不太考慮價格因素 ? 比較自信，不喜歡導購人員跟著喋喋不休的介紹商品 ? 缺乏耐心，對煩瑣的手續(xù)和排隊等候很不耐煩 ? 女顧客： ? 具有靈活主動的購買動機，購買行為受情緒影響比較大 ? 購買心理不穩(wěn)定，易受外界因素的影響 ? 愿意接受他人建議，挑選非常細致 ? 選擇商品時注重外觀、質(zhì)量、價格 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 顧客購買心理差異分析 職業(yè)差異 ? 干部、知識分子 —— 多選擇造型雅致、美觀大方、色彩淡雅穩(wěn)重的商品。 ? 學生 —— 喜歡前衛(wèi)時尚的款式，購買動機易受感情和情緒的影響 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 顧客購買心理差異分析 性格差異 ? 理智型 ? 喜歡自拿注意，不愿意別人介入 ? 購買決定以自己掌握的商品知識為依據(jù) ? 購買時不動聲色、善于比較，不急于做決定 ? 隨意型 ? 沒有明確的購買目的，缺乏購買經(jīng)驗 ? 愿意聽取他人建議，希望得到幫助 ? 對所選商品不會過于挑剔 ? 習慣型 ? 喜歡憑習慣或經(jīng)驗購買，不易受廣告宣傳的影響 ? 購買的目的明確，購買決定迅速 ? 對新產(chǎn)品反應比較冷淡 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 顧客購買心理差異分析 性格差異二 ? 沖動型 ? 個性心理反映敏捷，容易受外界因素的影響 ? 購買的目的性不強，常常即興即買 ? 喜歡憑外觀和直覺選擇商品，能迅速做出購買決定 ? 喜歡購買新產(chǎn)品 ? 疑慮型 ? 性格內(nèi)向，不善言談，行動謹慎 ? 缺乏自信，也缺乏對導購人員的信任，購買時疑慮較多 ? 選擇商品的時間較長，反復挑選、比較。 :09:5310:09Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :09:5310:09:53February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 10時 9分 53秒 10:09:5312 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :09:5310:09Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 9分 53秒 10:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
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