售后服務(wù)效率管理-預(yù)覽頁
【正文】 n 生產(chǎn)工人不足。n 業(yè)務(wù)接待人員過多，人浮于事，業(yè)務(wù)水平不夠高。 生產(chǎn)性工人不足，勞動(dòng)強(qiáng)度大，可能影響維修質(zhì)量。2.） 參考標(biāo)準(zhǔn) ：每個(gè)熟練工人配置 （包括舉升機(jī)工位共 2個(gè)）3.） 參考標(biāo)準(zhǔn) ：每個(gè)升舉機(jī)配置 2—3 個(gè)工人（包括技師、中工、學(xué)徒） ： 1.） 參考標(biāo)準(zhǔn) ：豐田、本田品牌每位售后服務(wù)人員月人均營業(yè)額為 —3 萬 2.） 參考標(biāo)準(zhǔn) ：豐田、本田平均每位機(jī)電和鈑噴工人每月貢獻(xiàn)人工費(fèi)為：— 萬元3.） 參考標(biāo)準(zhǔn)： 人員工資和毛利總額比例為： ：1.） 勞動(dòng)效率參考標(biāo)準(zhǔn) ：勞動(dòng)效率 =實(shí)際上班時(shí)間 /付薪時(shí)間 為110% 2.） 勞動(dòng)生產(chǎn)率參考標(biāo)準(zhǔn)：勞動(dòng)生產(chǎn)率 =實(shí)際生產(chǎn)時(shí)間 /付薪時(shí)間 為 90%問 ： 勞動(dòng)生產(chǎn)率怎么統(tǒng)計(jì)？哪一種方法統(tǒng)計(jì)最科學(xué)？ 提示 勞動(dòng)生產(chǎn)率 =生產(chǎn)時(shí)間 /付薪小時(shí)：n 使用效率管理的方法，要在組織中建立正確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理狀況和效果的判斷是管理者水平高低的主要標(biāo)志。 2.）確定效率標(biāo)準(zhǔn)的方法：① 穩(wěn)定性：可在不同范圍條件適用，較長時(shí)間內(nèi)維持其效果② 明確性：可測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的量值、單位，允許偏差區(qū)清楚明了，便于理解的執(zhí)行③ 參與性：應(yīng)盡量讓具體業(yè)務(wù)的人員參與討論④ 關(guān)鍵控制點(diǎn)：管理者應(yīng)從關(guān)鍵控制點(diǎn)上去衡量績(jī)效，每個(gè)目標(biāo)、每項(xiàng)活動(dòng)、每項(xiàng)改善、每道程序或每項(xiàng)預(yù)算都可作為控制點(diǎn)第三部分 影響效率原因分析一、效率：1. 提高工作效率1.）提高 人的效率 ：人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，管理的首要因素在于對(duì)人的管理提高人的積極性、創(chuàng)造性，做到人盡其才。要提高人的工作效率可以從 2個(gè)方面來加強(qiáng)： 滿負(fù)荷工作、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。A 管理好、使用好資金。提高配件周轉(zhuǎn)率，增加業(yè)務(wù)等。3.）有效結(jié)果 ↑，投入量 ↓，效率 ↑。如 :促銷、服務(wù)雙周。2.）快速地完成工作（工作速度）n 時(shí)間就是金錢，我們希望工作流程快速運(yùn)轉(zhuǎn)，我們需要對(duì)工作進(jìn)展速度進(jìn)行測(cè)量： 正常接待一臺(tái)車所需時(shí)間 正常洗一臺(tái)車所需時(shí)間 正常質(zhì)檢一部車所需時(shí)間 五千、一萬公里保養(yǎng)所需時(shí)間 與速度相關(guān)的目標(biāo)可能包括3.）按時(shí)完成工作（工作可靠性）n 如果預(yù)先制訂好計(jì)劃，就有可能提高效率，要達(dá)到這一目的，需要良好的預(yù)測(cè)、周密的計(jì)劃以及可靠的工作流程 投訴兩周結(jié)案率 優(yōu)質(zhì)用戶特殊關(guān)懷率 三日回訪率三月跟蹤率 承諾交車時(shí)間兌現(xiàn)率 與可靠性相關(guān)的目標(biāo)可能包括4.）適合用戶需求（靈活性）n 沒有任何事情是一成不變的，用戶越來越精明，總是很容易改變主意，新的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)了，我們應(yīng)提前調(diào)整目標(biāo)，而不是等到迫不得已時(shí)才這么做。即，當(dāng)某一急件到后由配件到前臺(tái)填寫 BO看板， SA根據(jù)看板內(nèi)容通知客戶。 n 方法 2：進(jìn)行預(yù)約n 在 8： 45—11 ： 45和 14： 15—16 ： 45兩階段車流量不能滿足勞動(dòng)生產(chǎn)力需求，為最佳預(yù)約時(shí)間。3）、崗位職責(zé)、工作責(zé)任制設(shè)定和強(qiáng)化。 2.）薪酬、提成制度怎么管理？在旺、淡季時(shí)由總公司設(shè)定系數(shù)進(jìn)行調(diào)整，前提是保證維持在本地市場(chǎng)水平。 Ⅲ 、提高配件物料利用效率 配件利用率低下的原因 糾正措施1. 配件周轉(zhuǎn)率底2. 配件采購時(shí)間過長3. 配件訂購錯(cuò)誤4. 配件積壓過大，配件貶值、報(bào)廢5. 急件到貨之后，不能及時(shí)領(lǐng)出使用6. 配件發(fā)料速度慢7. 車間報(bào)錯(cuò)配件，引起配件退貨8. 急件過多，物流費(fèi)用過高9. 索賠配件未通過，造成庫存積壓或損失科學(xué)地進(jìn)行維修市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)，有效制定配件計(jì)劃，確保庫存結(jié)構(gòu)合理。使得各部門之間溝通及時(shí)。如果不通過管理手段建立起持續(xù)的循序漸進(jìn)的改善機(jī)制成本節(jié)約往往會(huì)成為一種短命行為，成本就不會(huì)逐漸攀升反彈。 09:08:0909:08:0909:081/26/2023 9:08:09 AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 26 一月 20239:08:09 上午 09:08:09一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 9:08:09 上午 9:08 上午 09:08:09一月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:08:0909:08:0909:08Tuesday, January 26, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 219:08 上午 一月 2109:08January 26, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:08:0909:08:0909:081/26/2023 9:08:09 AMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2109:08:0909:08:09January 26, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:08:09 上午 9:08 上午 09:08:09一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家
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