【正文】 到指定地點(diǎn) 補(bǔ)充工作車上用品及用具 做好交接工作 ,交還樓層卡和“客房服務(wù)員清潔報(bào)表” 準(zhǔn)備下班，開班后會(huì)，簽退 客房服務(wù)員工作流程圖 15 操作步驟 操作標(biāo)準(zhǔn) 整理儀容儀表 ① 提前十分鐘到酒店進(jìn)行上崗前的相關(guān)準(zhǔn)備工作 。 ③ 領(lǐng)取清掃客房房卡和 “ 客房服務(wù)員清潔報(bào)表 ” 工具檢查 ① 打掃房間之前 ， 對(duì)相關(guān)的清掃工具先進(jìn)行檢查 。 ② 按清理 4間房的工作量分層備好各類布草 。 ， 工作車上不能存放私人 的物品 。 包角：內(nèi)角 45度，外角 90度。反折 30公分。 18 清掃客房操作步驟 ① 出租率低時(shí)： “ VIP” 房 、 “ 請(qǐng)即打掃 ” 房 、 走客房 、 住客房 、 空房 準(zhǔn)備進(jìn)房 見進(jìn)房程序 ① 檢查工作車上客用品及工具是否齊全 。 ① 打開所有照明燈具 ， 檢查是否完好有效 。 巡視檢查 ③ 檢查有否遺留物品 ， 若有發(fā)現(xiàn) ， 應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄 。 （ OC房 ） ② 換下床上的床單 、 被套 、 枕套 ， 分類點(diǎn)清放入工作車的布件袋內(nèi) ， 發(fā)現(xiàn)有破損的布件和毛巾應(yīng)分開存放 ， 做好記號(hào) 。 清潔垃圾 ② 清潔垃圾桶和煙缸 ， 確保垃圾桶內(nèi)外壁及煙缸干凈無污跡 。 核對(duì)電視頻道 ① 按電視節(jié)目單核對(duì)和調(diào)拭電視頻道 。 ① 檢查整個(gè)房間是否打掃整潔 、 物品擺放是否到位 、 有無漏項(xiàng) 。 補(bǔ)足客用品 ① 按照規(guī)定數(shù)量和擺放標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足各種客用物品 、 及時(shí)更換飲水桶 。 離開房間 ③ 退出房間并對(duì)大門做安全檢查后鎖門 。 ③ 兩袋茶葉左右擺放于茶杯下端，紅茶位于門后邊。 掛于門后的牌子“ DND” 朝房?jī)?nèi)。（電視頻道調(diào) 試 1－ 10 為中央 1臺(tái)－ 10臺(tái)） 服務(wù)指南按規(guī)定放于寫字桌上。 23 清掃衛(wèi)生間操作步驟 操作步驟 操作標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)備 ① 帶好清潔用具：干濕分開分色抹布 4塊 （ 馬桶一塊 、 淋浴區(qū)墻面 、 面盆和客房家具合一塊 、 房間家具家私一塊 、 客房電器和衛(wèi)生間鏡子干抹布合一塊 、 口杯消毒干抹布一塊 ） 、 裝有萬能清潔劑的噴壺一個(gè) 、 恭桶刷一個(gè) 、 浴缸刷一個(gè) 、面盆刷一個(gè) 、 消毒液一瓶 。 回收可用物品 。 24 清潔鏡面 ① 將玻璃清潔劑噴在干凈抹布上 。 （ 確定表面無污跡水跡 ） ② 必要時(shí)可用拋光劑進(jìn)行擦拭 。 ③ 把浴簾拉到一邊擺放好 。 ④ 用百潔布擦恭桶后面墻面及地面并擦干 。 ② 衛(wèi)生卷紙放在紙托架內(nèi) ， 外露部分折疊成三角形； ③ 牙刷 、 牙膏 、 香皂 、 浴帽 、 梳子 、 口杯 、 杯墊按標(biāo)準(zhǔn)擺放在牙具托架上或大理石托盤內(nèi) ， 但要注意酒店店徽的方向； ④ 補(bǔ)充客用品應(yīng)遵循離店房更新 、 更換；續(xù)客房補(bǔ)缺不撤的節(jié)儉原則 。 。 ④防滑墊放于淋浴區(qū)籠頭下方（前方露出一塊地磚）。 ” ③ 敲門用指關(guān)節(jié) ， 不得用其它物品 。 操作步驟 標(biāo)準(zhǔn) 站立在門前 敲門、按門鈴 ④ 如 DND， 不得敲門 。 如門上有DND ② 14： 30以后 ， 仍掛 DND報(bào)告領(lǐng)班 ， 由前廳部 、 樓層主管 /值班經(jīng)理打電話到該客房 。 如客人在房 、 客人來開門或開門見到客人 ， 需征的同意 ， 方可進(jìn)房 。 如客人不在則進(jìn)房打掃 。 ④ 整個(gè)查房的時(shí)間盡量控制在五分鐘之內(nèi) 。 進(jìn)房先檢查有否遺留物品 ， 若有要先報(bào)告前臺(tái) ， 下班前將物品交前臺(tái) 。 清潔房?jī)?nèi)各式家具 、 鏡子 。 清潔后的衛(wèi)生間保持整潔干燥無異味 、 無污跡 、 無皂跡 、 無水跡 、 無毛發(fā) 。 33 清潔 OC房 ， 可根據(jù)客人要求或部門特別安 排的時(shí)間清潔 。 C、 客人的杯子內(nèi) ， 有未飲完的飲料和茶 ， 暫不要清洗與調(diào)換 。 G、 若房?jī)?nèi)有加床 ， 應(yīng)增加一份客用品 。 ? 按規(guī)定敲門、開門，發(fā)現(xiàn)房間有客人，禮貌道歉，詢問客人是否需要保潔房間；如客人不需要，要道謝后退出房間并關(guān)鎖好門，在房間清潔報(bào)告表上登記好，下班時(shí)向領(lǐng)班、主管匯報(bào)，領(lǐng)班、主管要做好交班本。 ? 清潔完成后要禮貌向客人道別，退出房間并關(guān)鎖好門。 ? 留意客人借用的物品，特別是刀具、剪刀等，要詢問客人是否繼續(xù)使用，如不繼續(xù)使用要撤出，并填寫清潔報(bào)告表，下班時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 按照退房流程清潔：床上布草按一客一換，連續(xù)住 4天以上的做到 2天一換，衛(wèi)生間巾類以一換一（只更換濕毛巾）。 ? 整理床上布草時(shí)發(fā)現(xiàn)客人留有衣物，可將客人的衣物疊好放在床尾。 ? 留意客人借用的物品，特別是刀具、剪刀等，并填寫清潔報(bào)告表，下班時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 操作流程 。 。 。 如較長(zhǎng)時(shí)間未入住的客房需隔天清潔恭桶 ， 及三缸放水 （ 浴缸 、 面盆 、 馬桶 ） 空房（ VC）清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 39 ① 服務(wù)員接到維修房通知后 ， 應(yīng)立即到達(dá)需維修的客房 。 ⑤ 維修好的房間 ， 將房間還原后報(bào)領(lǐng)班檢查確認(rèn) 。 (消毒液 : 濃度為 3‰ 的氯銨 T或 “ 84” 消毒液 ) ③ 將消毒后的杯子放入清洗池 ,清洗干凈 ,并用消過毒的杯布擦干 。 由領(lǐng)班發(fā)給服務(wù)員 ， 不得擅自拿取 。 各班下班必須將房卡或鑰匙交與樓層當(dāng)班領(lǐng)班 ， 由 領(lǐng)班交給房務(wù)中心 ， 。 直至工作完成 。 鑰匙的使用 43 領(lǐng)用對(duì)講機(jī)必須在領(lǐng)用本上寫明領(lǐng)用時(shí)間并簽名 。 按操作程序正確使用對(duì)講機(jī) 。 下班時(shí)交給領(lǐng)班，領(lǐng)班交給房務(wù)中心。 接獲訊號(hào)。 互道感謝。 應(yīng)將內(nèi)容復(fù)誦一遍，并隨手記錄下來。 呼叫一方要在呼叫后隔 10秒，如未接到回話再行呼叫。 45 客用布草每天下午點(diǎn)清 ， 讓洗衣廠收走洗滌 。 發(fā)現(xiàn)有損壞的布草要揀出作特別處理或報(bào)損 。 每天由員工自己清點(diǎn) ， 做到每天數(shù)清數(shù)目 。 每月作一次盤點(diǎn)報(bào)損表 。 “問題”－－必須在它們還未變得更嚴(yán)重之前發(fā)現(xiàn)。 除了日常維修外 ， 還需經(jīng)常保養(yǎng) 。 3 空調(diào)設(shè)備完好 ， 無噪音 。 不緊急 （ 不影響出售 ） ： 1 墻磚 、 地磚 、 墻壁和地板開裂 。 嚴(yán)禁在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙 。 不能擺弄消防設(shè)施 。 消防安全 安全問題 50 不得將樓層卡或鑰匙交給無關(guān)人員 。 樓層安全 51 客房安全 按操作程序工作 。 及時(shí)收好機(jī)器 ， 電線不能拖得太長(zhǎng) ， 防止 絆腳 。 清潔地面時(shí)，必須使用“小心地滑”牌。 員工搬運(yùn)載物品必須使用合理方法。 按規(guī)范著裝，不可佩戴寬松飾物而妨礙工作。 清潔完畢離開房間，不可將其他物品遺留在房?jī)?nèi)，以免讓客 人對(duì)酒店的安全產(chǎn)生懷疑。 發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有兇器或麻醉劑等物品 。 發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)設(shè)備 、 家具 、 物品 、 墻壁等有缺損或出故障 。 走廊及其它區(qū)域拾到任何有價(jià)物品 。 要求填寫物品名稱 、 數(shù)量 、 特征 、 撿獲地點(diǎn) 、 時(shí)間 、 人名等 。 失主認(rèn)領(lǐng)遺留物品 ① 接到客人認(rèn)領(lǐng)失物時(shí) ， 由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理核準(zhǔn) 。 由認(rèn)領(lǐng)人簽名 ， 可以通過郵寄送還物品 （ 費(fèi)用由客人支付 ） 。 ， 一旦查實(shí)酒店管理層必須 嚴(yán)肅處理 。 遺留物品處理注意事項(xiàng) 59 原則上客人掛 DND任何人不得擅自敲門或進(jìn)入房間 ， 如果是客人打 電話要求提供服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)上述情況為了避免搞錯(cuò)房號(hào) ， 應(yīng)立即用 電話和前臺(tái)確認(rèn) ， 確認(rèn)無誤后方可敲門 。 以防發(fā)生意外 。 客人不需要打掃達(dá)二天的房間 ， 要報(bào)告上 級(jí) ， 以防發(fā)生意外 。 將房間用品放于架頂上－－可一目了然及易于拿取。 ? 希望大家象自己家一樣的愛護(hù)“她”。 :20:1801:20Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :20:1801:20:18February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 20分 18秒 01:20:184 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :20:1801:20Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時(shí) 20分 18秒 01:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升