戴爾電話銷售技巧培訓-預覽頁
【正文】 Validate Customer Needs 客戶需要的是什么 例 : 您目前考慮哪一種類型的筆記本電腦呢 ? 您想怎樣進行數(shù)據(jù)備份呢 ? 為什么需要 例 : 您為什么特別強調(diào)需要配上刻錄光驅(qū)啊 ? 這樣的數(shù)據(jù)備份方案可以解決什么樣的問題呢 ? 尋問 — 尋問以確認需要 當：你想對客戶所表達的需要有更清楚、完整的架構與資訊 方法： 同時使用開放式和限制式的尋問來澄清 /確認： 28 DELL CONFIDENTIAL 第三部分：滿足客戶需求 29 DELL CONFIDENTIAL 方案認同 推薦方案的時機 當：客戶已經(jīng)表達出他的需要 而且 你對這個需要也有清楚的了解 方法 ： 1. 認同該需要 2. 描述與該需要相關的特征和利益 3. 確認客戶的了解程度與接受與否 30 DELL CONFIDENTIAL 相關的特征和利益 Feature Benefit 1)D630的電池使用同類型的HP6510b長 1小時以上，相當于增加 8%以上的工作時間。 1)您提到經(jīng)常需要到國外出差，這樣能幫助你提供更為靈活便利的維護和保修服務。 31 DELL CONFIDENTIAL 友情提示 ? 推薦的時機不適當 :在對客戶的需要沒有清楚了解時 , 急著開始進行推薦 .往往造成說服不強 ,介紹的產(chǎn)品和服務不是客戶所需要和興趣的 ? 忽略了認同客戶的觀點 ，造成和客戶之間的距離感 . ? 缺少利益陳述 ,不能吸引客戶的興趣 ,客戶不知道你正在描述得這個特征是否可以滿足他的需要 . 32 DELL CONFIDENTIAL 異議處理 你是否遇到或聽到客戶這么說 ? ? “你說的 plete cover服務真的有這么好嗎 ?” ? “戴爾的保修都要第二天才能來，我們不能等。 08:31:5308:31:5308:312/5/2023 8:31:53 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 5日星期日 上午 8時 31分 53秒 08:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時 31分 53秒 上午 8時 31分 08:31: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 08:31:5308:31:5308:31Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 8時 31分 :31February 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 08:31:5308:31:5308:312/5/2023 8:31:53 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :31:5308:31:53February 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時 31分 53秒 上午 8時 31分 08:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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