質(zhì)量管理-第1章-預(yù)覽頁
【正文】 在滿足物質(zhì)需要的同時 ， 還要滿足人們的精神需要 。 但直接反映用戶需要的質(zhì)量特性 ， 往往很難予以定量描述 。 (1)設(shè)計過程質(zhì)量 （ Quality in Designing） (2)制造過程質(zhì)量 （ Quality in Manufacturing） (3)使用過程質(zhì)量 （ Quality in Using） (4)服務(wù)過程質(zhì)量 （ Quality in Servicing） ? 質(zhì)量基本知識 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 質(zhì)量分類 ? 4．工作質(zhì)量（ Working Quality） 工作質(zhì)量是指與質(zhì)量有關(guān)的各項工作 ， 對產(chǎn)品質(zhì)量 、 服務(wù)質(zhì)量的保證程度 。 對它們的質(zhì)量比較難以進行定量的衡量和考核 ， 但有時可以利用某些綜合性質(zhì)量指標(biāo) （ 如廢品率和返修率等 ） 來考核某些具體部門的工作質(zhì)量 。質(zhì)量觀念是社會經(jīng)濟發(fā)展對質(zhì)量的客觀要求在人們頭腦中的反映和體現(xiàn)，它深深地打上了經(jīng)濟管理體制和社會經(jīng)濟狀態(tài)的烙印，不同的經(jīng)濟管理體制和經(jīng)濟發(fā)展階段，客觀上要求與其相適應(yīng)的質(zhì)量觀念。 質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量理念 、 質(zhì)量價值觀和質(zhì)量道德觀 ， 它直接影響著企業(yè)如何去感知和獲得質(zhì)量 ， 是管理者造就的 ， 管理者必須對其負(fù)責(zé) 。 質(zhì)量工程是一個系統(tǒng)工程 ， 不僅包括質(zhì)量管理方面活動 ， 也包括技術(shù)方面的質(zhì)量活動 ， 同時還包括為保證質(zhì)量而需要的社會環(huán)境和政策環(huán)境等 。 1．日本質(zhì)量工程的發(fā)展 2．美國質(zhì)量工程的發(fā)展 3．中國質(zhì)量工程的發(fā)展 ? 質(zhì)量工程定義及其發(fā)展 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 產(chǎn)品質(zhì)量是一個逐步形成的過程 ， 也是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程 。 一個組織的質(zhì)量活動要強調(diào)系統(tǒng)性 ， 強調(diào)在產(chǎn)品壽命周期的各個階段對質(zhì)量進行不斷的改進 ， 確保產(chǎn)品質(zhì)量在其形成的全過程中均處于受控狀態(tài) 。 ? ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量 ? 1．質(zhì)量螺旋 ? 產(chǎn)品質(zhì)量工程 1 . 市 場 研 究2 . 新 產(chǎn) 品 計 劃3 . 產(chǎn) 品 設(shè) 計4 . 工 藝 設(shè) 計 5 . 材 料 、 零 配 件 采 購6 . 設(shè) 備 、 工 裝 配 置7 . 產(chǎn) 品 制 造8 . 工 序 控 制9 . 檢 驗1 0 . 測 試1 1 . 銷 售1 2 . 安 裝 驗 收1 3 . 售 后 服 務(wù)讓 顧 客 滿 意圖 1 2 朱 蘭 質(zhì) 量 螺 旋?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量 ? 1．質(zhì)量螺旋 從朱蘭質(zhì)量螺旋可以看出： 1） 產(chǎn)品質(zhì)量形成過程包括 13個環(huán)節(jié) 2） 產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展是一個循序漸進的過程 3） 作為一個產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng) ， 系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)取決于每個環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào) 4） 質(zhì)量系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng) ， 和外部環(huán)境有著密切的聯(lián)系 5） 產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中的每一個環(huán)節(jié)均需人員的參與和完成 ， 人的質(zhì)量以及對人的管理是過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的基本保證 ? 產(chǎn)品質(zhì)量工程 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量 ? 2．質(zhì)量環(huán) 朱蘭質(zhì)量螺旋深刻而形象地揭示了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律性 ， 和它有異曲同工之妙的常見表述還有質(zhì)量環(huán) 。 從圖 13中看 ，質(zhì)量環(huán)可以看成是質(zhì)量螺旋曲線俯視的投影 。 這一管理模式是朱蘭博士于 1987年提出的 ， 故稱朱蘭三部曲 ， 每一步驟都要按照固定的執(zhí)行程序來實現(xiàn) 。 （ 2） PDCA循環(huán)是一個不斷上升的循環(huán)，如圖 15所示。 （ 2）提高企業(yè)信譽，改善客戶關(guān)系。 （ 6）減少檢驗費。 ? 質(zhì)量工程學(xué)科體系及內(nèi)容 0701 數(shù)學(xué) 08 工學(xué) 12 管理學(xué)基礎(chǔ)數(shù)學(xué)與數(shù)理統(tǒng)計學(xué)等管理科學(xué)與工程1 . 機械 、 化工 、 紡織 、 冶金等工程領(lǐng)域2 . 測試計量技術(shù)及儀器3 . 計算機應(yīng)用技術(shù)等統(tǒng)計過程控制計量監(jiān)測技術(shù)工業(yè)工程質(zhì)量工程試驗設(shè)計信息技術(shù)可靠性工程質(zhì)量管理抽樣檢驗質(zhì)量保證體系圖 16 質(zhì)量工程學(xué)科體系及知識結(jié)構(gòu) ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 質(zhì)量工程學(xué)科體系 ? 2．質(zhì)量工程是一項系統(tǒng)工程 系統(tǒng)工程就是從系統(tǒng)的角度出發(fā)，運用信息論和控制論等技術(shù)方法，結(jié)合設(shè)計，使管理體系運行達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，從而實現(xiàn)優(yōu)化設(shè)計、優(yōu)化管理和獲得最優(yōu)績效的目的。 （ 4）環(huán)境適應(yīng)性。 （ 2）始終強調(diào)技術(shù)和管理并重。 ? 質(zhì)量工程學(xué)科體系及內(nèi)容 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ? 質(zhì)量工程學(xué)科內(nèi)容 ? 1．?dāng)?shù)理統(tǒng)計方法 （ 1）統(tǒng)計過程控制（ Statistical Process Control， SPC）。 （ 2）可靠性工程（ Reliability Engineering）。 （ 3）質(zhì)量成本管理。 ? 質(zhì)量工程學(xué)科體系及內(nèi)容 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 ?1．質(zhì)量的基本知識。 ? 本章要點 ?第 1章質(zhì)量工程概述 質(zhì)量工程 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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