【正文】 人寓所拜訪，作為客 人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)用食指輕輕叩門或按動電鈴，在敲門后側(cè)身站在門首的左側(cè)，待 有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。主人 上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道謝。入室之前要在門墊上擦凈 鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。在做客時談話應(yīng) 圍繞主題，態(tài)度要誠懇自然，如有長輩在座，應(yīng)用心聽長者談話。 （ 6）適時告辭，不做難辭之客 “串門無久坐，閑話宜少說。辭行要果斷，不要“走了”說過幾次，卻口動身不移。只要聽聽電話的交談內(nèi)容，就可以判斷一個人的修養(yǎng)和文 化水平程度。 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 19 禮節(jié)培訓(xùn) 一、選擇通話時間 應(yīng)根據(jù)受話人的工作時間、生活習(xí)慣選好打電話的時間。要注意通話長 度，遵循電話禮儀的“三分鐘”原則。打電話之前， 要核對所有電話號碼，以免打錯，同時要調(diào)整好自己的情緒。說話要直言主題，簡明扼要，長話短說， 不要丟三拉四。接電話時態(tài)度應(yīng)當(dāng)謙和，最好是左 手拿話筒以站立的姿勢面帶微笑地與對方通話，使口部與話筒之間保持 3厘米左 右的距離，不能把話筒夾在脖子下，或是趴著、仰著、坐在桌角上與人通話。如遇緊急情況要暫停通話時，應(yīng)致歉并說明 原因。 對于售樓處員工最好做下要求： 電話禮儀 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 21 禮節(jié)培訓(xùn) ? 如“早上好，順馳。 ? 在電話里：如客戶詢問該物業(yè)的價格、地點、房型、面積、進(jìn)度時，銷售員應(yīng)揚長避短，把產(chǎn)品的 ? 賣點恰到好處的介紹給客戶。如果必要使用免提電話， 則須遵循如下禮規(guī)；一是不要在對話的一開始就使用免提電話。 特別是有關(guān)時間、地點要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝 腔作勢或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。并恭候?qū)Ψ? 先放下話筒，不宜“越位”搶先，掛電話時，應(yīng)以雙手輕放話筒，不要在未道再 見的情況下，猛然“砰”的一聲掛電話。用手機(jī)應(yīng)注意如下禮規(guī)： 遵守公德： 在教學(xué)場所和醫(yī)院、會議室、禮堂、法庭、戲院、影院等需要保持安靜的公共場 合，打手機(jī)或手機(jī)鈴響是極不禮貌的。 尊重對方 若在談話中需要接手機(jī)，除禮貌地說“對不起”之外，還應(yīng)走至無人處或面向無人 的方向，不可面對他人接話，列不可邊談話邊接手機(jī)。在飛機(jī)上使用手機(jī)會干擾機(jī)上通信網(wǎng)絡(luò)，危及飛 機(jī)安全，所以登機(jī)前一定要關(guān)機(jī)，以免導(dǎo)致飛行事故。出席宴會前，最好稍作梳洗打扮，并做適當(dāng)?shù)幕瘖y；男士應(yīng)凈面、吹發(fā)，挑選一件適合自己身份并和諧于宴會氣氛的服裝。這會使主人感到未受尊重。 ? 到達(dá)致意 。喝酒講究風(fēng)度，不強(qiáng)行勸酒，不拼酒，不賭酒。無論站、坐、走姿勢都要端正。 宴會禮儀 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 27 禮節(jié)培訓(xùn) 宴會上的禮儀忌諱（包括中西餐） ? 宴會預(yù)定是按計劃實施，臨時不通知主人，你自說自話帶幾個朋友前去，會令對方措手不及而不悅。 ? 不要將兩手肘撐在桌上，也不要四仰八叉地半躺在椅子上；與人干杯看別人嘴里是否有食物，即便不會喝也要舉杯示意一下。 ? 筵席上，忌鼻水下流、對桌咳嗽；忌兩手撕雞抓鴨；忌站起探身取調(diào)味；忌將喜歡吃的拉到自己面前；忌將掉到桌上的菜再挾進(jìn)嘴里；忌喝飲料似“驢飲”；忌用自己的臟手抓別人的杯子；端菜時忌將大拇指伸到菜汗里；女性忌將長頭發(fā)拂到菜汁里。一道菜上桌要向端菜人致謝，通常需等主人及長者動手后再去取食，應(yīng)盡量使用公筷公勺。飲湯用湯匙，舀湯不要在湯碗里“海底撈月”，喝湯時應(yīng)嘴湊在湯匙內(nèi)側(cè)，不要啜吸和“咕咕”作響。 – 魚刺肉骨 。 – 主食水果 。 ? 入席次序。不要隨意翻動菜單、擺弄餐具和餐巾，以免給人留下急不可耐的感覺。席間靜坐“埋頭苦干”或是頻頻與人干杯都不禮貌，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣勑?，以增?qiáng)進(jìn)食時親切、熱烈的氣氛，注意話題的把握，多談愉快、健康、輕松的話題，不要談及疾病、下崗、遭欺騙等令人心情郁悶的事。祝酒通常要起立，舉杯時要目視對方致意， 杯沿比對方略低以示尊重 ；人多時間可同時舉杯，但不要交叉干杯，據(jù)說這樣會帶來災(zāi)難。同時也要注意自己不要因醉酒失態(tài)。 ? 席間吸煙。進(jìn)餐時要盡量避免中途退席，萬不得已時也要向主人致歉。 ? 餐巾用法 ? 餐巾主要用來 避免進(jìn)食時污染衣服以及餐畢擦手各嘴角用的 ，用法頗有講究，主要是：宴會一始，主人拿起餐巾，這是準(zhǔn)備進(jìn)餐的信號，客人跟著拿起餐巾；散席前收好餐巾也以主人為先，反之為失禮； 進(jìn)餐時將餐巾平鋪在雙腿上，別塞在頸脖里或系在褲腰帶上； 不要用餐巾擦拭杯盤，這是對主人或餐廳的不恭； 西式晚餐 是將餐巾打開到雙折為止；有事暫離席位應(yīng)折好餐巾擱在椅背上，若擱桌上則表明你不想再吃了；餐罷離席時，置餐巾于你的座席桌上左邊即可；吃時若嘴邊有污跡，可用雙手舉起餐由拭一下。 按規(guī)定 ? 應(yīng)是左手持叉右手握刀。不要用刀刺食物吃， 吃畢一道菜 ? 后，應(yīng)將刀叉放成“ 11”型；若尚未用畢可將刀叉放成“八”字形 ，避免服務(wù)生或賓 ? 客誤解造成難堪。 西餐用餐禮儀 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 34 禮節(jié)培訓(xùn) ? 主食吃法 ? 吃雞 一般用刀叉切開吃，若是大塊雞肉，用刀子切小再入嘴；吃帶骨的 ? 魚，要先去骨并用魚刀切下魚頭，吃完上層魚肉須剔掉魚骨再吃， 不要將 ? 魚翻轉(zhuǎn)； 吃大龍蝦時掰下大鉗，用夾子把蝦鉗夾開，用龍蝦叉挑著吃； 吃 ? 面包時應(yīng)用手掰成一小塊塞進(jìn)嘴里，或者抹上黃油再送嘴里 ；吃面條可用 ? 叉子深入內(nèi)卷幾下，把面條纏在叉上后再入口。 ? 添加咖啡時，不要將杯子從托碟中拿起；飲咖啡時，往往還吃些點心；吃點心時應(yīng)放下咖啡。 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 37 禮節(jié)培訓(xùn) 修養(yǎng)與儀表 漂亮的儀表是修養(yǎng)的一面鏡子。 – 儀表美是指經(jīng)過學(xué)習(xí)，掌握了美容化妝、服飾搭配等技巧后，所體現(xiàn)出的經(jīng)過后天修飾的美。缺少豐富深刻內(nèi)涵的美，不可能產(chǎn)生真正打動人的魅力！因 此， 一個人的儀表美實際上是其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn) 。 男士最好堅持每天剃須，這樣既令自己顯得精明強(qiáng)干，又充滿陽剛之氣 。 ? 頸部是人體最易顯現(xiàn)年齡的部位，因此在進(jìn)行眼、嘴、鼻、耳修飾的同時，也要同修飾臉部一樣修飾脖頸，保持頸部皮膚的清潔，并加強(qiáng)頸部的運動與營養(yǎng)按摩，會使頸部皮膚繃緊，光潔動人。所謂 TOP分別是英 語中 TIME、 OCCASION、 PLACE三個詞的縮寫字 母。 ? 儀表服飾隨場合變化 ? 這里的場合指的是特定內(nèi)容下的對象及氣氛。 禮服 分為：常禮服（上、下裝同色同 ? 質(zhì)地的套裝裙）、小禮服（不拖地的露背式單色長連衣裙）、大禮服（袒胸露背的 ? 曳地單色連衣裙，配上長及小臂的同色網(wǎng)裝手套。領(lǐng)邊、肩口和袖口要注意，若內(nèi)衣外露，那是女性著裝大 ? 忌。另配上約一本書大小、材料閃 ? 亮、精致的坤包。社交中最受歡迎的女子是那些親切可愛、善于調(diào)節(jié)周圍環(huán)境、眉目間永遠(yuǎn)有笑意；社交中最受歡迎的男士是那些彬彬有禮、談吐高雅、幽默并善于幫助別人的紳士。社會是個群體，所謂尊重，也就是注意到他人的習(xí)慣、情感和人格，關(guān)照他人、重視別人的要求。 ? 切忌：搖頭聳肩，左右搖動；彎腰弓背、步履蹣跚。 ? “站有站相”是對一個禮儀修養(yǎng)的基本要求，良好的站姿能襯托出美好 ? 的氣質(zhì)和風(fēng)度。 社交中的舉止之美 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 49 禮節(jié)培訓(xùn) ? 在采取規(guī)范站姿時，男女除肅立姿勢外，男性通?？刹扇‰p手相握、 ? 疊放于腹前的前腹式站姿；或?qū)㈦p手背于身后，然后相握的后背式站 ? 姿。更不要下意識地做小動作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、 ? 發(fā)辮，咬手指甲等。 ? 坐姿的基本要求：端正、大方、文雅、得體。女士的坐姿應(yīng)溫文爾雅，自然輕松。 垂直開膝式。 雙腿疊放式。 前伸后曲式。 起身輕穩(wěn)。 站好再走。 – 要防止體內(nèi)發(fā)出各種聲響。 在交際中還應(yīng)避免以下幾種不良體態(tài) 蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖朝著別人； 打哈欠，伸懶腰。 雙手抱在腦后，身子前后搖動。 對著別人噴煙或吐煙圈。 ? 在我國，人們認(rèn)為，一個良好交際形象的目光應(yīng)是自然、平和、禮貌、友好的。 – 視線要與客人保持相應(yīng)的高度。在社交場合與對方交談時，要正面凝視對方，凝視的主要 – 位置是對方的眼睛及面部，使對方感到親切、溫暖。 是人們在一般社交場所使用的凝視行為。 – 商業(yè)服務(wù)人員的目光禮節(jié)。二是平視對方。這種做法，往往會使對方感到心理不安，會認(rèn)為你不尊重他。站立時，兩腳平行放 ? 置，全身重量均勻分布，這表明你穩(wěn)穩(wěn)地站著而不是隨時準(zhǔn)備抬腳就走。 ? 說話的音調(diào) ? 這能表達(dá)出你對談話的興趣。如果你同坐在輪椅上的人講話，你最好坐下來同他的眼睛保持平視。 如何合理地運用姿態(tài)語言 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 62 禮節(jié)培訓(xùn) 謝謝大家 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 63 禮節(jié)培訓(xùn) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 23:18:1323:18:1323:18Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 4日星期六 11時 18分 13秒 23:18:134 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :18:1323:18Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 下午 11時 18分 :18February 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 23:18:1323:18:1323:182/4/2023 11:18:13 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:1323:18:13February 4, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時 18分 13秒 下午 11時 18分 23:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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