如何做好客戶服務(wù)(ppt51頁)-預(yù)覽頁
【正文】 能是什么？ 你的最強的技能是什么？ 你的最弱的技能是什么？ 最快速度掌握是弱的技能 不斷提高 服務(wù)能力： （ 1）溝通：較高的溝通能力和技巧 （ 2）知識：扎實的行業(yè)公司，公司專業(yè)知識； （ 3）應(yīng)變：隨機解決客戶對產(chǎn)品，服務(wù)的疑慮； （ 4）服務(wù)：妥善解決售后維護與投訴問題； （ 5）學(xué)習(xí)：有一定的分析能力與調(diào)研能力，及時整理反饋心得 ； （ 6）自制：善于維護公司的形象及利益； 四、投入熱情，永不懈怠； 把所有的發(fā)動機全部啟動 120%的付出 對自己從來沒有完全滿意過 永遠追求最好 五、微笑，傾聽，有信心 微笑能為你增加價值 傾聽產(chǎn)生信任 信心能感染自己和客戶 讓客戶每次想到你，見到你就開心，而非痛苦 六、一定要有歸零的心態(tài)，謙虛的態(tài)度和作風(fēng)，開放的胸懷 七、你擁有什么樣的知識結(jié)構(gòu)，你就擁有什么樣的從脈 八、成為責(zé)任者； 永遠給客戶一個明確的好結(jié)果，一個堅定的承諾 隨時隨地思考：客戶究竟想要什么結(jié)果，客戶究竟現(xiàn)在想了解什么 對待對待問題時保持樂觀，想盡辦法給客戶滿意的結(jié)果，并超出他們的期望 及時簡單的匯報，讓客戶感受到你對整個工作的把握，對你充滿信心 九、讓客戶隨時隨地都能找到你 一周工作七天的準備 每天工作 24小時的意識 24小時開機，隨打隨通 真正產(chǎn)生生產(chǎn)力是八小時以外的付出（八小時以內(nèi)求生存，八小時以外求發(fā)展） 十、建立所有的客戶信息系統(tǒng) 十一、客戶是被你要求出來的（想清楚你究竟需要什么結(jié)果，然后以這一結(jié)果為努力的方向） 十二、每一分私下的努力，都會有倍增的回報，在公眾面前都會受到褒獎 大客戶檔案的內(nèi)容 ? 基本信息 客戶公司電話、地址、傳真、采購員、性格、愛好 …… ? 重要信息 組織架構(gòu)、公司發(fā)展歷史、經(jīng)營目標、發(fā)展方向、產(chǎn)品定位、銷售狀況、競爭對手狀況，供應(yīng)商狀況、我們提供的產(chǎn)品銷售有多少、競爭對手有多少、利潤如何 …… ? 核心信息 我們的計劃和提供的策略，并檢查其效果以便隨時改正 ? 過程管理信息 包括所有的談判記錄、談判參與人的身份，我們在談判過程中的回答，下一步的策略，客戶產(chǎn)品的訂購 …… 卓越服務(wù)的六項準則 ? 想得比客戶深入 ? 做得比客戶預(yù)想的好得多 ? 信守承諾 ? 關(guān)愛客戶 ? 忠于客戶 ? 魚水相依，共塑品牌 不得要領(lǐng) ?“救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/32023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/32023/2/3February 3, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/32023/2/32023/2/3Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 3日星期五 2023/2/32023/2/32023/2/3 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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