業(yè)務(wù)推廣的六大技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 5 6 7 8 9 對(duì)客戶的關(guān)心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 解決問(wèn)題導(dǎo)向型 無(wú)所謂型 顧客導(dǎo)向型 推銷導(dǎo)向型 推銷技巧導(dǎo)向型 142顧客方格 對(duì)提供服務(wù)的關(guān)心 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 對(duì)業(yè)務(wù)人員的關(guān)心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 尋求答案型 漠不關(guān)心型 軟心腸型 防衛(wèi)型 干練型 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 11 （ 9,9） （ 9,1） （ 5,5） （ 1,9） （ 1,1） 推銷方格 顧客方格 （ 1,1） （ 1,9） （ 5,5） （ 9,1） （ 9,9） 143兩個(gè)方格的關(guān)系 ——推銷有效組合表 — — — — 0 0 — + 0 + — 0 — + + 0 0 0 + + 0 + + + + + 15 第一步的小結(jié) 在這一節(jié)，我們學(xué)習(xí)了 推銷的自我準(zhǔn)備 產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備 了解顧客類型 尋找顧客的方法 推銷方格與顧客方格 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 13 第二步 看 領(lǐng)先客戶一步的 技 巧 時(shí)時(shí)提醒自己： ?我是否已考慮到客戶的全部需求 ?客戶下一個(gè)需求是什么？ ?如何讓客戶滿意？ ?…… 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 15 21如何觀察客戶 注意點(diǎn)： ①觀察客戶不要表現(xiàn)得太過(guò)分，像是在監(jiān)視客戶或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他。 ? 客戶究竟希望得到什么樣的服務(wù)？ ? 客戶為什么希望得到這樣的服務(wù)？ 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 19 23預(yù)測(cè)客戶需求 預(yù)測(cè)客戶需求就是為了提供 客戶未提出 但需要的服務(wù)。 ?記得帶筆和記事本。 ? 可避免日后如“已經(jīng)交待了”、“沒(méi)聽到”之類的紛爭(zhēng)。 4. 5W1H法 5. 5W指、 、 6. 1H指、 和 33 聽的三大原則和十大技巧 I. 耐心 II. 關(guān)心 III. 別一開始就假設(shè)明白他的問(wèn)題 IV. 注意：表現(xiàn)得不要過(guò)分，否則就成了居委會(huì) 老大媽了。 ” ?潛臺(tái)詞是： 342聽力測(cè)試 2 “我們以前聽過(guò)這類課程。 41防止別人偷走你的微笑 。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過(guò)練習(xí)，每個(gè)人都可以獲得的。 42微笑服務(wù)的魅力 1. 微笑可以感染客戶 2. 微笑激發(fā)熱情 3. 微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力 43向空姐學(xué)習(xí)微笑 1. 對(duì)鏡子擺好姿勢(shì)，像嬰兒咿呀學(xué)語(yǔ)時(shí)那樣，說(shuō)“ E—”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。 441微笑的三結(jié)合 ?與眼睛的結(jié)合 ?與語(yǔ)言的結(jié)合 ?與身體的結(jié)合 442業(yè)務(wù)員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù) 1. 要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。 451把你的微笑留給客戶 1 以下是業(yè)務(wù)員在與客戶打交道時(shí)常見(jiàn)的鏡頭，看看哪一種更像你？ 當(dāng)我生氣時(shí)，眉毛會(huì)豎起來(lái)，鼻腔會(huì)張大。 452把你的微笑留給客戶 2 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 9. 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。 ” 2.“我會(huì)把你的問(wèn)題反映給后勤部門，你不用再給我打電話了。 ” 2.“我 。 ?使用“你可以 ……嗎？”的方法可以節(jié)省時(shí)間，否則客戶會(huì)繼續(xù)詢問(wèn) ——“好！你說(shuō)現(xiàn)在不行，那什么時(shí)候行？” ?因?yàn)檎f(shuō)“不”比較困難，使用“你可以 ……”的方法會(huì)使你對(duì)于拒絕的表達(dá)更容易。 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 62 563“你可以 ……”的訓(xùn)練 ※ 嘗試用 “你可以 ……嗎？ ” 的句式替換如下說(shuō)法 ?“我們沒(méi)有資料，你必須給服務(wù)中心打電話。 ” ?“現(xiàn)在我們沒(méi)有這類培訓(xùn)，只有 …… 。 ?當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。 13:03:1713:03:1713:032/3/2023 1:03:17 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 3日星期五 下午 1時(shí) 3分 17秒 13:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時(shí) 3分 17秒 下午 1時(shí) 3分 13:03: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:03:1713:03:1713:03Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 1時(shí) 3分 :03February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:03:1713:03:1713:032/3/2023 1:03:17 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:1713:03:17February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 3分 17秒 下午 1時(shí) 3分 13:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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