傾聽(ppt50頁)-預覽頁
【正文】 什么？ 與朋友交往的三個原則？ 人生三大坎？ 檢驗傾聽效率的指標 ? 能注意到并能領(lǐng)悟說話人面部表情的含義 ? 能理解弦外之音 ? 能對談話的內(nèi)容進行全面評估，而不在乎他具體談些什么 ? 能明確說話人提出的假設 ? 能把說話人的觀點和實事分開 ? 能用自己的語言準確復述說話人的想法 ? 能判斷出說話人的真正想法、問題所在、談話目的 傾聽的重要性 ? 傾聽可以調(diào)動人的積極性 ? 積極傾聽可以幫助管理者作出正確決策，尤其是對于缺乏經(jīng)驗的管理者，傾聽可以大大減少錯誤。 溝通中的 傾 聽 積極的 傾 聽心態(tài) 不拒絕 不選擇 不推斷 不偏見 有效 傾 聽的建議 重復字句 概括內(nèi)容 勿構(gòu)思應答 勿急不可待回答 勿打斷別人 學會傾聽是職業(yè)人的基本素質(zhì) 聽的不好習慣 ? 喜歡批評，打斷對方 ? 注意力不集中 ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣 ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 聽的好習慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并反饋 ? 聽取對方的全部意思 不善傾聽的若干表現(xiàn) ? 愛走神 ? 只關(guān)注視覺效果 ? 畏懼高難信息 ? 只顧自己夸夸其談 ? 專愛挑刺兒 ? 遲鈍 以探索的方式獲得更多的信息 4種不同的回應方式 傾聽 促進對方表達意愿 鼓勵 詢問 反應 重述 告訴對方你在聽，同時確定對方 完全了解你的意思 用于討論結(jié)束的時候，確定沒有 誤解對方的意思 病人述說 病情時 復述（ restatement） 你必須馬上決定有關(guān)調(diào)動的事，因為人事部門已經(jīng)對您失去耐心了 我現(xiàn)在恐怕必須對要不要接受職務調(diào)動作個決定，因為人事單位已經(jīng)越來越?jīng)]有耐心了。 反饋（ feedback） 我不想當出納員了，整天坐在那兒 你不喜歡室內(nèi)工作。 深度同情，有時因?qū)Ψ降那榫w太深 ，自己陷入太深而退不出來，有時 反而幫倒忙。 答案三：你不要太難過，世界上的事情就是如此，不公平的事太多了， 只要你認為很不錯就行了，不必太在乎別人的看法。 （）您們天天吵，到底為了什么？ （）不斷吵架，使您擔心彼此關(guān)系起變化嗎？ （）請多告訴我，您們相處的情況！ （）或許您的生活太單調(diào)，不妨去旅行，吃個飯 改變一下 （）您告訴我這些，是不是有什么暗示？ Thank you ! 溝通成就一切！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/22023/2/22023/2/2Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/22023/2/2February 2, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/2/22023/2/22023/2/2Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 7:38:02 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/2 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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