【正文】 本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執(zhí)一份。 二 . 每月享有一次天帶薪病假，事后應(yīng)提供病歷證明，否則按曠工處理。 《管理手冊》之五 員工晉升（降職 ）制度 一． 員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長和院長審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募墑e職位。 《管理手冊》之六 福利 一． 員工每月可獲 2 天帶薪假期，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長安排輪休。 五． 公司包 餐。 2． 熱心奉獻公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。 二． 員工有下列事跡之一者，將設(shè)定 為二等獎，并給予 100 元獎勵或晉升職位一級，并由總經(jīng)理書面通報表揚 1． 改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成績者。 三． 員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎，并給予 200 元以上獎勵 1． 在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。 二． 一般過失：符合下述情況，處 30 元罰款。 D．隱瞞單位財務(wù)溢缺，破損不上報。 三． 嚴重過失：符合下述情況之一者，除處罰 100 元罰款外，視情節(jié)嚴重給予行政處分。 D．因失職給單位帶來損失。 A．嚴重過失達三次者，按重大過失處理。 E．因服務(wù)態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。 I． 連續(xù)曠工達三天以上。 3． 試用三個月后可調(diào)整基本工資，或憑店長（主管）顧問提攜升正式高級美容師。 具體方法分為： A 23 元 收費低、操作簡單 B 58 元 收費中、服務(wù)較勞累 C 810 元 服務(wù)技術(shù)性高、收費較高 7． 有些方法也可按直接操作一個客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操作提成。 《 管理手冊 》 之十一 （美容院）公司各部門主要崗位職務(wù)描述 一． 美容院院長（店長）職務(wù)描述： 1． 解釋機構(gòu)的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 5． 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好 的紀律。 9． 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 二．財務(wù)管理人員職務(wù)描述： 盤結(jié)每日營業(yè)收入及管理費用。 制定月、季、年度的及節(jié)假日促銷費用計劃。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到 幾個目的①顧客的需要 ②評估顧客的消費水平 ③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。 5． 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。 9． 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。 4． 熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)知識培訓(xùn)及演講“三合一”能力。 8． 認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 3． 收拾好儀器用具，確保井井有條。 《管理手冊》之十二 美容師咨詢規(guī)范 首 先，美容師應(yīng)從本店的服務(wù)質(zhì)量、美容效果等方面向顧客介紹我們的企業(yè)理念、企業(yè)文化，讓顧客了解美容院，信任美 容院。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對 3 米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，在征問顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。 服務(wù)文明用語： 1． 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。 “區(qū)域在 方位，希望 您去愉快享受服務(wù)”。 穿穿 ：： 美容師在工作時間應(yīng)嚴格要求著裝。每 位直美容師應(yīng)時刻牢記，每失去一位顧客將使企業(yè)失去 100 名潛在顧客。 《管理手冊》之十四 員工的日常規(guī)范 ? 更衣室規(guī)范 1． 員工只允 許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。 5． 不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。 9． 特殊情況如需進更衣室須經(jīng)主管批準。 ? 會議規(guī)范 各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會月底最后一天；主管會每周六；早會于每天上班打卡后 15 分鐘 ）。 4． 不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。 ? 日常工作行為規(guī)范 員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)： 1． 員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司 ，應(yīng)主動向上司問候“早安”。 5． 工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。 9． 在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過 10 分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操 作時間會客。） 13．退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。 ? 出勤規(guī)范 為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度： 1．除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽 到）。 5．打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰 50 元。 1． 咨詢電話 A．您好，美容中心； B．請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目； C．想咨詢服務(wù)：請您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問（店長）為您解答。 ，不要單只 是聽她取消或再打電話預(yù)約，必須主動向客人預(yù)定下個時間或主動建議客人，爭取客源。 B． хх（對方名字或主管職稱）您好！ C． 請您稍等，我替您轉(zhuǎn)接。 《管理手冊》之十五 經(jīng)營技巧 一． 促銷策略 根據(jù)季節(jié)性的變化，制訂為達到營業(yè)計劃而需實施的促銷計劃 促銷活動的策劃與組織 促銷活動的目的 促銷信息的傳達 ◆ 吸引人潮，提高顧客的人店比率 ◆ 通過來店顧客的宣傳 ◆ 改善并提升美容店的形象 ◆ 宣傳單的散發(fā) ◆ 拓展商圈，開發(fā)客源 ◆ 廣告媒體 ◆ 穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率 ◆ 店面布置營造氣氛 ◆ 提升顧客人均消費額度 ◆ 推出獨特的銷售或服務(wù)主張 ◆ 改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局 ◆ 刺激營業(yè)額增長 影響美容院促銷效果的因素 ◆ 內(nèi)在因素 — 美容院的口碑、形象；美容院的地址、交通便利性；美容院的服務(wù)水準；美容院的服務(wù)項目設(shè)置；美容院的店氣氛；美容院使用產(chǎn)品的功效；美容師的專業(yè)技術(shù)；美容院的策劃能力。隨著促銷的結(jié)束而出現(xiàn)“銷售空檔”，你是否找到解決辦法？ 不可以孤立地組織降價促銷，必須有后續(xù)的其他形式的促銷活動予以支援。 ◆ 做好慶典布景工作，明確人員分工，準備花籃、條幅、彩旗、汽球等物。 ◆ 開卡護理的間隔定短些，讓客人 3 天來做一次，營造門庭若市的氣氛，影響潛在顧客。 ◆ 實行會員制和貴賓卡制，凡消費滿 元者即獲會員卡，憑卡消費可獲 9 折優(yōu)惠，凡消費滿 元者即獲貴賓卡，憑卡消費可獲 8 折優(yōu)惠。 六． 節(jié)假日營業(yè) 現(xiàn)代社會，節(jié)假日增多，并形成消費熱點，抓好節(jié)假日推廣活動，有很多好處： 可聯(lián)絡(luò)會員感情，穩(wěn)定客戶。 ◆ 在節(jié)日前三天安排好活動內(nèi)、負責(zé)人員、用派發(fā)傳單，給顧客打電話和在店口立POP 牌等方式告知顧客。 C． 推出特價美容服務(wù)項目。 C． 特價護理項目。以下并為美容院廣告建議： ◆ 列出產(chǎn)品費用預(yù)算及推廣形式（如定期開美容知識講座，新產(chǎn)品演示會等）。 ◆ 電話簿廣告 — 經(jīng)濟、有效。 。 4．促使顧客采取購買行動。 4． 解釋時語言要流暢自如，充滿信心。 8． 盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品了解護理步驟以增加其購買興趣。 三． 如何刺激顧客的消費欲望，使顧客產(chǎn)生消費欲望，是美容師成功的關(guān)鍵，因此應(yīng)注意： 1． 把產(chǎn)品和課程與顧客的問題同實際 需要相聯(lián)系。 5． 產(chǎn)品演示。 3． 站姿要準確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。 6． 切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點要簡言意賅，一針見血。 8． 說話時正確地使用停頓。 3． 應(yīng)邊示范邊講解，必要時可讓顧客參與示范。如果顧客較早提出價格問題，美容師不要急于回答，等推銷要點闡述完之后，再來回答價格問題，如果顧客堅持要求立即回答價格問題，你也就不要拖延回答，切不可 避而不答。假如不 可避免的要談及對手的情況，則應(yīng)以公正、客觀的態(tài)工來評價對方，不說壞話。 3． 后勤打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具、布置貨架，有序的擺放陳列商品。 7． 打開店門，開始營業(yè)。 3． 美容助理在配料室為客人配好使用產(chǎn)品的用料，美容師為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容護理服務(wù)，并適當(dāng)介紹家居護理的必要性，引導(dǎo)客人購買產(chǎn)品作家居日常護理。 7． 用餐要求，所有人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)。 2．清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進行徹底清潔清毒。 客人進門 顧客接待： 1． 了解客人過往情況 2． 為客人設(shè)計護理課程 3． 建立客人檔案 4． 用代號告訴負責(zé)的護理美容師客人禁忌 5． 首次服務(wù)的客人要建議做較便宜的護理看顧客反 應(yīng) 《管理手冊》之十八 美容院的基礎(chǔ)配備 儀 器： 多功能美容儀（超聲波、掃斑、除皺）、美容按摩兩用床、產(chǎn)品推車、高溫紫外線兩用消毒柜、體重秤、噴霧機、瘦身儀、太空倉、皮膚檢測儀 美容師帶客人更衣 美容助理調(diào)配護理用料 美容師為客人護理 ： 邊護理邊與客人閑談，增進客情關(guān)系，并將每步的理過程都向客人介紹，并建議客人家居堅持護理，完護理后囑咐客人清點好財物 配好料送到客人做護理的床位 美容顧問開單： 與美容師以代號溝通了解曾向客人推薦過的產(chǎn)品，繼續(xù)以輕松的方式建議客人使用家居護理產(chǎn)品 財務(wù)付款 文 具 ：電腦、傳真機、電話機、打卡鐘、打卡用卡紙、傳真紙、計算器、白板、白板筆、筆、雙面膠、透明膠紙、涂改液、信封、便箋、釘書 機、書釘、文件夾、膠水、剪刀、標價牌 電 器： 彩電、組合音響、洗衣干衣機、飲水機、空調(diào)機、電吹風(fēng)、冰箱、熱水器 美容用品： 一次性潔面巾、包頭巾、大毛巾、床罩、美容師服、顧客美容袍、化妝棉、挖棒、調(diào) 膜碗、調(diào)棒、面紙巾、保鮮紙、面膜掃、敷面沙、量杯、暗瘡針、口罩、拖鞋、小碟 清潔器具： 垃圾桶、拖把、掃帚、水桶、抹布、衛(wèi)生紙、洗手液、沐浴露、洗發(fā)水、潔廁精、玻 璃水、洗衣粉、洗潔精、空氣清新劑 消 毒 劑： 75%藥用酒精、新潔而滅、碘酒 雜 項： 一次 性飲杯、茶包、即溶咖啡、果汁、時鐘 《管理手冊》之十九 美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項 一． 用肥皂與熱水徹底清洗工具。 五． 將消毒過的工具個別以塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用。 3． 稀釋化學(xué)藥劑時要注意通風(fēng)，同時戴上膠手套與護目鏡。 7． 稀釋化學(xué)藥劑時應(yīng)避免溢出。 ，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。 ，并注意通風(fēng)是否良好。 四． 使用中的工具必須 放置于干凈的表面或干凈的容器中。 八． 美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標準，衛(wèi)生情況也必須良好。 十二．屋內(nèi)應(yīng)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。 十六．美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。 二十．不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。 二十二．所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。 二十五．美容師工作時應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。 為此，我們將介紹陳列展示的基本觀念及一些創(chuàng)意的商品陳列展示指導(dǎo)原則。 *利用它來帶動角落的動線。 *切勿將暢銷品遠離其它商品類別而擺放在門口，除非這是你想促銷的唯一商品。 *應(yīng)選擺在靠近暢銷品或醒目的陳列位置。 e).促銷商品及廣告商品 *必須清楚標示，并且容易找到。 *依其商品類別陳列。 2． 最有利的分配： 通常最暢銷品排在最前面，次暢銷者較多，加外，沖動性商品應(yīng)陳列在必須品附近，形成乘數(shù)