【正文】 你能夠用這句話來(lái)約束主管嗎？ “ 如果我們對(duì) ***都可以不敬重的話，那你就要考慮什么時(shí)候離開(kāi)公司了 ” “ ” 就是我們企業(yè)想要說(shuō)明我們一定不能碰的東西。優(yōu)秀的公司在黑和白上，絕對(duì)是一清二白的。 在企業(yè)里建立一個(gè) “ 對(duì)與錯(cuò) ” 、 “ 是與非 ” 、 “ 黑與白 ” 之間明確的界限和標(biāo)準(zhǔn)！ 22 為什么很多企業(yè)黑白不分明？ 黑與白之間存在著利益分歧，企業(yè)需要有一個(gè)不因利益而改變的原則來(lái)支撐。 “ 雙輪 ” 、 “ 古井 ” 。 一、黑白分明 24 總結(jié) 一、黑白分明 優(yōu)秀管理者的第一大方針 “ 黑白分明 ” 告訴我們： 中國(guó)公司要想真正強(qiáng)大，務(wù)必在公司層面建立一種黑白分明的文化，讓員工進(jìn)入公司的第一天，就清楚地知道什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么是被鼓勵(lì)的，什么是要被堅(jiān)決打擊的！ 25 二、沒(méi)有借口 為什么員工完不成老總想要的結(jié)果，卻總有種種合理的借口？ 講沒(méi)有借口是沒(méi)有用的，關(guān)鍵要清楚借口來(lái)自哪里。 一個(gè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而非任務(wù)的時(shí)候，就沒(méi)有借口，那就是責(zé)任。 二、沒(méi)有借口 27 企業(yè)不需要任務(wù)，企業(yè)需要結(jié)果 完成任務(wù)是一個(gè)假象，企業(yè)不需要任何任務(wù)，企業(yè)需要結(jié)果，沒(méi)有結(jié)果，就要處罰。人們之所以不誠(chéng)實(shí)，是因?yàn)槿藗冋f(shuō)錯(cuò)話可以不承擔(dān)懲罰、后果，這才有謊言。 30 三、百分百執(zhí)行 為什么公司的決議天天做，而沒(méi)有一條真正地徹底執(zhí)行？ 哪怕一個(gè)錯(cuò)誤的方向也比沒(méi)有方向好。要做不一樣很容易，做一樣很難。 一旦一個(gè)行為已經(jīng)決定了，我們就要百分百地執(zhí)行到底。 不死才是硬道理。 歷年標(biāo)王資料： 年份 中標(biāo)價(jià)（萬(wàn)元） 標(biāo)王 1995 3079 孔府宴酒 1996 6666 秦池酒 1997 32023 秦池酒 1998 21000 愛(ài)多 VCD 1999 15900 步步高 2023 12600 步步高 2023 2211 娃哈哈 2023 2023 娃哈哈 2023 10889 熊貓 2023 31000 蒙牛 7家企業(yè)到現(xiàn)在仍然在正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展的只剩下 3家。 你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定讓客戶感動(dòng)。客戶是我們的衣食父母，一個(gè)公司之所以不死，不是因?yàn)槲覀冏隽耸裁?，而是我們能夠持續(xù)不斷地給客戶提供價(jià)值，通過(guò)努力讓客戶感動(dòng)！ 39 五、行動(dòng)就是硬道理 有行動(dòng)，不一定有結(jié)果；但是沒(méi)有行動(dòng)，絕對(duì)不會(huì)有結(jié)果。社會(huì)主義和資本主義是有區(qū)別，如果我們不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？ 40 為什么機(jī)會(huì)越來(lái)越多，而企業(yè)行動(dòng)能力卻越來(lái)越差 “兄弟打雁” 大雁是煮來(lái)好吃？還是炒來(lái)好吃？ 是先打頭雁容易打中，還是先打中間容易打中？ 很多機(jī)會(huì)都是在議而不決，決而不行中白白浪費(fèi)了！代價(jià)是不僅犧牲了效率，而且還容易喪失統(tǒng)一的方向！ 五、行動(dòng)就是硬道理 41 先開(kāi)槍?zhuān)倜闇?zhǔn) 二十一世紀(jì)企業(yè)邏輯。在打的過(guò)程中，把瞄準(zhǔn)的能力提高。 五、行動(dòng)就是硬道理 42 先開(kāi)槍?zhuān)倜闇?zhǔn) 目標(biāo)很重要，但是如果沒(méi)有行動(dòng)，目標(biāo)就失去了意義。 戴爾＝組合速度，每五年銷(xiāo)售額翻番 ， 23天的入庫(kù)出庫(kù)僅為一個(gè)過(guò)程。 五、行動(dòng)就是硬道理 44 六、團(tuán)隊(duì)第一 為什么企業(yè)發(fā)生利益沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)第一的價(jià)值觀就當(dāng)然無(wú)存？ 案例：狼的開(kāi)路。但是只有一只大雁享受不到這個(gè)好處，這就是頭雁。 六、團(tuán)隊(duì)第一 46 有犧牲就有團(tuán)隊(duì) 為什么所有優(yōu)秀的企業(yè)那么強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)？?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)原則回答得就非常簡(jiǎn)單：有犧牲就有團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有犧牲就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)。雁群之所以飛得遠(yuǎn)，狼的隊(duì)伍之所以強(qiáng)，就是團(tuán)隊(duì)精神最好的證明！ 六、團(tuán)隊(duì)第一 47 狼群為什么如此強(qiáng)大 狼群大規(guī)模進(jìn)攻時(shí)是沒(méi)有聲音的，有正面進(jìn)攻的，有側(cè)面埋伏的，有背后堵截的，當(dāng)羊群發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)晚了，這就是圍攻。 案例：蒲松齡《狼》 …… 少時(shí)，一狼徑去，其一犬坐于前。身已半入，止露尻尾。 “ 我們每一個(gè)人都有自己的主見(jiàn)，而能使這些主見(jiàn)變成現(xiàn)實(shí)的則是微軟這個(gè)團(tuán)體。 案例：中國(guó)軟件人才的困惑。 ?強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)一定是個(gè)體愿意為整體犧牲的團(tuán)隊(duì)，也一定是個(gè)體犧牲能夠獲得高額回報(bào)的團(tuán)隊(duì)。 案例：生物鏈的和諧。否則，你的企業(yè)的生物鏈就會(huì)老化，就將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者。” 領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽(tīng)到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。安徽網(wǎng)通是“做精、做細(xì)、做準(zhǔn)、做好”。 56 四、順?biāo)兄? 案例：海爾，張瑞敏， 20年前是一個(gè)小廠的廠長(zhǎng)。 你呢，我呢？三年前 … ..？通信行業(yè)改革造就了你我。 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢(shì)造英雄，而不是英雄造時(shí)勢(shì)。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來(lái)的，鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。 59 七、知己知彼 案例：知彼知己，百戰(zhàn)百勝 測(cè)試：一個(gè)企業(yè)的高層、中層、員工，用 30秒鐘簡(jiǎn)單地把你的客戶描述一下。 18歲獨(dú)立，苦難也是一筆財(cái)富。如果當(dāng)不成強(qiáng)者，就只能當(dāng)弱者了。 案例：頭狼、頭雁的引路。 這個(gè)世界上，一定存在著比利益更重要的東西，企業(yè)的核心價(jià)值觀和他們的信念，感受到內(nèi)在的人性力量。 案例： 拿到一塊土地 資源 給你一個(gè)進(jìn)口權(quán) ＝一夜暴富（過(guò)去）。 個(gè)人的成功，一只手抓市場(chǎng)，一手抓政治 —— 市場(chǎng)政治家。 66 關(guān)于中國(guó)企業(yè)發(fā)展的三大趨勢(shì)之三（企業(yè)未來(lái)的增長(zhǎng)方式）： 案例：海爾的“激活休克魚(yú)”。 任何一個(gè)企業(yè)必須通過(guò)合作、結(jié)盟、收購(gòu)或并購(gòu)、資本市場(chǎng)才有可能成為世界級(jí)企業(yè)。 為什么中國(guó)企業(yè)普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力，優(yōu)秀企業(yè)有可能一夜之間死亡？ 69 生死之理：靠什么來(lái)指導(dǎo)我們的思想，凝聚人心 ？ 生死之理：知天的邏輯 為什么五十才知天命？ 天令其亡，必令其狂 若神不在，一切皆無(wú) 案例：中國(guó)古代人的平均年齡四十五歲到五十歲。 核心價(jià)值觀：誰(shuí)跟你走的最遠(yuǎn)、最后。 二、 4C戰(zhàn)略規(guī)劃框架 71 存活之理：靠什么來(lái)指導(dǎo)我們對(duì)業(yè)務(wù)的安排？ 企業(yè)要考慮：今天、明天、后天。 案例：可口可樂(lè)。所以是時(shí)勢(shì)造英雄，重要的是在時(shí)代的前頭 “ 與時(shí)俱進(jìn) ” 。兩個(gè)價(jià)值相比，哪個(gè)價(jià)值代表了消費(fèi)者最想要的價(jià)值。不去確立核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是通過(guò)搞定政府關(guān)系而賺錢(qián)。 感激什么？建立一個(gè)絕對(duì)不依賴于個(gè)人的公司。 企業(yè)的“不戰(zhàn)而屈人之兵”，就是要讓企業(yè)知道怎樣獲得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力，真正做到“不戰(zhàn)”而衰減對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力。 首先要學(xué)會(huì)用人和待人。 一、優(yōu)秀總經(jīng)理是人力資源經(jīng)理 80 第一大戰(zhàn)略：打造人才蓄水池－保證企業(yè)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力 案例：人才造就了華為。別人幫你談的戀愛(ài)、娶回的媳婦，你是需要補(bǔ)課的。 有效的接班人計(jì)劃，不在于確認(rèn)哪些人合適，而是不斷的識(shí)別和準(zhǔn)備新的關(guān)鍵人才，讓他們?cè)谖磥?lái)的職位上獲得成功。 沃爾瑪。 總經(jīng)理要花 1/3的時(shí)間跟客戶打交道，打交道的目的不是為了掙錢(qián)，而是為了告訴你的團(tuán)隊(duì)，告訴你的公司，客戶想要什么。 所有制度的最大破壞者，一定是它的制造者 —— 總經(jīng)理。總經(jīng)理最重要的是在公司層面建立一種有原則的文化，這是公司持續(xù)發(fā)展的根本。 是一套做事方式：使部門(mén)和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提升機(jī)制。 4R通過(guò)業(yè)務(wù)流程來(lái)提高內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)能力。 生人 規(guī)則 熟人 感情 優(yōu)秀總經(jīng)理的戰(zhàn)略實(shí)施工具 93 4R－ 無(wú)論你是否在場(chǎng)，讓你的企業(yè)運(yùn)行都一樣 衡量管理水平的高低，不是在你在場(chǎng)的時(shí)候，你的部下、你的團(tuán)隊(duì)、你的企業(yè)如何運(yùn)轉(zhuǎn)，而是如果你離開(kāi)你的企業(yè)，你的企業(yè)運(yùn)行的怎么樣。 讓所有的人按照開(kāi)啟的門(mén)去完成我們公司最重要的目標(biāo)。 案例：麥當(dāng)勞的品牌宣傳與品質(zhì)（廚房系統(tǒng)出問(wèn)題時(shí)）質(zhì)量的關(guān)系。圍著大廚轉(zhuǎn)，大廚一跳槽，就垮了。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是兩套系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)： 100 R2關(guān)鍵績(jī)效的職責(zé) 解決辦法： KPI（ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)），是世界上大多公司采用用來(lái)衡量企業(yè)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)的一個(gè)指標(biāo)系統(tǒng)。 1000萬(wàn)能讓 “ 巨人 ” 倒下嗎？資金鏈斷了。 案例：假設(shè)高考取消了，還會(huì)有那么多人去學(xué)習(xí)嗎？考試就是檢查。 案例：會(huì)議的落實(shí)。 三、業(yè)績(jī)跟蹤 —— 做好事 107 R3是真正的執(zhí)行系統(tǒng) R3是一套真正的執(zhí)行系統(tǒng)， R1把門(mén)打開(kāi)， R2把人找對(duì)， R3則是把事情做出來(lái)。 通過(guò)定期對(duì)業(yè)績(jī)的檢查和質(zhì)詢，建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的結(jié)果文化。 三、業(yè)績(jī)跟蹤 —— 做好事 108 REVIEW 業(yè)績(jī)跟蹤的三個(gè)組成部分 業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系 確定部門(mén)關(guān)鍵職責(zé) 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 詳細(xì)說(shuō)明 ?明確公司使命及戰(zhàn)略目標(biāo) ?建立公司價(jià)值樹(shù)并確定關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 ?關(guān)鍵職責(zé)的澄清與界定 ?確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé) ?根據(jù)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?選擇有重大影響的業(yè)績(jī)指標(biāo) 建立衡量公司成功的指標(biāo) 澄清與界定 關(guān)鍵職責(zé) 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 業(yè)績(jī)報(bào)表 根本原因 KPI 質(zhì)詢會(huì)議 改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 組成部分 目的 三、業(yè)績(jī)跟蹤 —— 做好事 109 RESULT R4 績(jī)效評(píng)估 優(yōu)勝劣汰、優(yōu)獎(jiǎng)劣罰 四、業(yè)績(jī)考核 —— 優(yōu)勝劣汰 110 R4考核系統(tǒng) 考核嚴(yán)好，還是考核不嚴(yán)好？ 為什么制定嚴(yán)格的考核措施，但年終不見(jiàn)結(jié)果，沒(méi)做特別嚴(yán)格的考核措施，但員工做的卻很好？ 四、業(yè)績(jī)考核 —— 優(yōu)勝劣汰 如果不能從流程的角度去考核，就是無(wú)目的的考核。這個(gè)人到底為企業(yè)創(chuàng)造什么價(jià)值，沒(méi)有很好的搞清楚。所以對(duì)于總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，很重要的一個(gè)職能，就是讓你的員工能夠發(fā)揮他們自己的才能，而不是你自己親自做好每一件事。 在流程里，就是通過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)一套制度和流程系統(tǒng)把它做精細(xì)化。 4R系統(tǒng)，本質(zhì)上是一套核心競(jìng)爭(zhēng)能力的塑造系統(tǒng)。 寶潔公司：中層干部都是內(nèi)部選拔。 單一的文化，造就了偉大的公司。用危機(jī)力推動(dòng)執(zhí)行力。 案例： “ 不沉之船 ” ：必將沉沒(méi)。 為什么優(yōu)秀的企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)危機(jī)，而平庸的公司卻在歌舞升平？ 121 案例：海爾張瑞敏扳倒企業(yè)內(nèi)部的 “ 墻 ” ，讓每一個(gè)員工都像他一樣充分感受到市場(chǎng)的壓力。 案例：任正非經(jīng)常通過(guò)危機(jī)提高華為人的戰(zhàn)斗力。 第 2行動(dòng)：制造危機(jī) 123 第 3行動(dòng)：進(jìn)化員工 人才是最大的資本。 創(chuàng)造一個(gè)不斷進(jìn)化的團(tuán)隊(duì)：保證團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步文化。 “ 我們能造出優(yōu)秀的產(chǎn)品，是因?yàn)槲覀兡茉炀蛢?yōu)秀的人才。那男孩見(jiàn)求救無(wú)用，反而增加了一層危險(xiǎn)，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)。 我們把責(zé)任比作一個(gè)猴子，一個(gè)經(jīng)理正走進(jìn)公司的大廳，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬 A迎面而來(lái)。為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探到經(jīng)理辦公室，歡快地詢問(wèn)道， “ 怎么樣了？ ”（這叫監(jiān)督）。 如果一開(kāi)始的時(shí)候只強(qiáng)調(diào)“我”，那么他就會(huì)時(shí)刻記住責(zé)任永遠(yuǎn)在他的身上。 為什么員工所完成的事情總不是我們想要的結(jié)果？ 130 第 5行動(dòng)：檢查第一 GE的 六西格瑪 為 GE創(chuàng)造了 20億美元的收入，這是量化和檢查的結(jié)果。 六西格瑪：是一套非常嚴(yán)格的質(zhì)量管理辦法，核心就是：如果你強(qiáng)調(diào)什么就把它量化。 132 第 6行動(dòng)：生人文化 “生人文化”：講規(guī)則，講利益。 為什么良好的愿望，總是沉重的打擊？ 133 生人文化：規(guī)則第一，讓制度真正發(fā)揮力量 第 6行動(dòng)：生人文化 案例：集體腐?。盒F(tuán)體開(kāi)花，大企業(yè)倒下。 “ 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) ” 的腐敗就像一個(gè)腐爛的蘋(píng)果傳遞到同一口袋的所有蘋(píng)果腐爛一樣，最終包括財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢等部門(mén)不同程度地散發(fā)著腐敗的氣息，企業(yè)不可避免地走向衰落。 很多人都覺(jué)得管理是關(guān)聯(lián)的，要解決某個(gè)問(wèn)題總要把相關(guān)問(wèn)題一起解決，但事實(shí)恰好相反。 制定一個(gè)主題：本月就是執(zhí)行月。 朗訊 CEO的逆境中提出的下一年度工作重點(diǎn)是：力求生存，直到訂單回流為止。 138 第 8行動(dòng)：沒(méi)有借口 結(jié)果提前，自我退后；結(jié)果第一，理由第二。 不想把它做好，只有理由。 二戰(zhàn)后，在世界 500強(qiáng)企業(yè)中，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來(lái)的董事長(zhǎng)有 1000多名。 如果沒(méi)有結(jié)果，所有的理由都是不成立的。 ?演講完畢，謝謝觀看！