【正文】 代繳費(fèi) 功能齊全、生活便利、減低風(fēng)險(xiǎn) 謀生求實(shí)型、親情互助型、穩(wěn)健消費(fèi)型 轉(zhuǎn)賬 臨時(shí)急用、工作需要 條件反射型、能力認(rèn)同型 來電提醒 通訊保障 表現(xiàn)個(gè)性、生活便利、溝通聯(lián)絡(luò)、安全保障 高峰拓展型、親情互助型、活躍交際型。 動(dòng)感地帶為中端活躍客戶群，理想模型應(yīng)具備活躍交際、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、利益驅(qū)動(dòng)等分群具有高覆蓋率，由中間向上下端密度遞減。因此，為了便于客戶細(xì)分趨于平均化，對客戶需求特征矩陣進(jìn)行高端聚合，從而明確基于客戶需求的五階細(xì)分矩陣。2023年 6月 26日 “用戶新業(yè)務(wù)需求研究” 試點(diǎn)項(xiàng)目匯報(bào)材料 創(chuàng)新管理模式 ,深度挖掘需求 目 錄 1 3 試點(diǎn)項(xiàng)目要求 需求管理模型 2 客戶細(xì)分理論 4 深圳試點(diǎn)應(yīng)用 1. 客戶細(xì)分： 結(jié)合工作的實(shí)踐，針對信息行業(yè)的用戶特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出中國移動(dòng)客戶細(xì)分模型建議，并對全網(wǎng)商用產(chǎn)品和三大客戶品牌進(jìn)行分類歸屬； 2. 需求管理： 建立用戶需求收集渠道，梳理和總結(jié)用戶需求采集和挖掘的方式方法，建立用戶需求管理數(shù)據(jù)庫，提出分析模型，制定需求管理的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用流程規(guī)范和相關(guān)保障制度； 3. 需求應(yīng)用： 基于用戶的細(xì)分模型和用戶需求的收集分析，強(qiáng)化用戶新業(yè)務(wù)需求的管理，建立用戶需求為導(dǎo)向的新業(yè)務(wù)管理流程，開展針對性的產(chǎn)品優(yōu)化、創(chuàng)新和營銷工作。 人本根源 需求 生存環(huán)節(jié)需求 客戶需求特征矩陣 客戶需求特征矩陣金字塔 特征 矩陣 工作學(xué)習(xí)圈 家庭生活圈 朋友交往圈 價(jià)值 需求 商務(wù)快捷工作提升 和諧共存自我協(xié)調(diào) 尊貴豪華服務(wù)告知 超越他人自我優(yōu)化 張揚(yáng)個(gè)性自我實(shí)現(xiàn) 情感 需求 炫耀才華先知先覺 多方捆綁互相尊重 日常滲透成員互助 多方分享互相支持 借物抒情情感共鳴 社交 需求 多方互動(dòng)集體認(rèn)知 資源共享互相協(xié)助 溝通無阻家庭互助 圈內(nèi)參與閑聊獲知 增強(qiáng)連帶口碑傳送 信心 需求 明白消費(fèi)主動(dòng)了解 減少干擾互不沖突 被動(dòng)認(rèn)知依賴性強(qiáng) 多方求證認(rèn)真篩選 追求優(yōu)惠有利就圖 從眾 需求 實(shí)用便利注重功能 主動(dòng)出擊快速抉擇 化繁為簡毫不在乎 廣告牽引容易說服 跟隨潮流搶鮮嘗新 需求特征金字塔化： 根據(jù)馬斯洛需求理論的人群分布理論：基礎(chǔ)需求的人群多，高層次需求的人群少，呈“金字塔”狀。 積極 積極進(jìn)取 親切服務(wù) 創(chuàng)新業(yè)務(wù) 能力認(rèn)同型親情互助型高峰拓展型 掌控 快捷服務(wù) 積分獎(jiǎng)勵(lì) 跨區(qū)服務(wù) 大客戶服務(wù) 能力認(rèn)同型高峰拓展型活躍交際型團(tuán)隊(duì)合作型 品味 貼心服務(wù) 延伸服務(wù) 個(gè)性增值 親情互助型 活躍交際型娛樂分享型 時(shí)尚 個(gè)性前衛(wèi) 時(shí)尚風(fēng)格 聚類消費(fèi) 活躍交際型知識(shí)提高型團(tuán)隊(duì)合作型 好玩 定制服務(wù) 娛樂分享 大膽創(chuàng)新 穩(wěn)健消費(fèi)型娛樂分享型能力認(rèn)同型 探索 贏取支持 超值套餐 刺激樂趣 大膽設(shè)想 親情互助型權(quán)益維護(hù)型活躍交際型利益驅(qū)動(dòng)型 自由 廣泛交往 追求效率 多重角色 活躍交際型團(tuán)隊(duì)合作型隨波逐流型 實(shí)惠 資費(fèi)透明 明智消費(fèi) 理性務(wù)實(shí) 節(jié)省持家 權(quán)益維護(hù)型利益驅(qū)動(dòng)型謀生求實(shí)型親情互助型 便捷 樂天無憂 簡約明了 探討捷徑 即時(shí)擁有 不知無求行條件反射型知識(shí)提高型本能滿足型 全球通為高端客戶群，理想模型應(yīng)具備高峰拓展、能力認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)協(xié)助等分群具有高覆蓋率，自上而下密度遞減。條件反射型 號簿管家 電話備份 工作需要、溝通聯(lián)絡(luò)、減低風(fēng)險(xiǎn)、生活便利、提高效率 謀生求實(shí)型、活躍交際型、穩(wěn)健消費(fèi)型、親情互助型、高峰拓展型 數(shù)據(jù)同步 安全保障、資訊使用、工作需要、集體一致 權(quán)益維護(hù)型、本能滿足型、能力認(rèn)同型、團(tuán)隊(duì)合作型 手機(jī)報(bào) 提供資訊、包月收費(fèi)、彩信閱讀 資訊獲知、定制消費(fèi)、尋找興趣、娛樂分享、上傳下載 知識(shí)提高型、穩(wěn)健消費(fèi)型、活躍交際型、娛樂分享型、高峰拓展型 無線音樂 全曲下載 娛樂分享、定制消費(fèi) 娛樂分享型、穩(wěn)健消費(fèi)型 無線音樂首發(fā) 有趣新鮮 隨波逐流型 彩鈴下載 娛樂分享、工作需要 娛樂分享型、謀生求實(shí)型 音樂搜索 娛樂分享、尋找興趣、資訊使用、臨時(shí)急用 娛樂分享型、活躍交際型、本能滿足型、條件反射型 個(gè)人音樂空間 表現(xiàn)個(gè)性、施展才華、尋找興趣 能力認(rèn)同型、高峰拓展型、活躍交際型 視頻下載 娛樂分享 娛樂分享型 音樂隨身聽 娛樂分享。 目 錄 ① 需求管理結(jié)構(gòu)總圖 ② 需求數(shù)據(jù)采集 ③ 需求數(shù)據(jù)分類 ④ 需求信息標(biāo)簽化 ⑤ 需求價(jià)值評估 ⑥ 分群比對分析 ⑦ 產(chǎn)品優(yōu)化流程 3 需求管理模型 客戶需求數(shù)據(jù)分類 客戶基于移動(dòng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)信息，以及其他的消費(fèi)信息。 客戶在業(yè)務(wù)使用、營銷活動(dòng)、接受服務(wù)過程中所產(chǎn)生的信息。 活動(dòng)信息 依據(jù)采集的需求數(shù)據(jù)，按照五類信息類型定義進(jìn)行歸納分類。 只有兩方面需求得到充分的結(jié)合，才具有實(shí)際意義，因此，需進(jìn)行需求的綜合價(jià)值評估。 該差異比較法對 品牌人群差異比較 和 產(chǎn)品人群差異比較 均適合。提取包括客戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)業(yè)務(wù)類型、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)習(xí)慣等具有準(zhǔn)確的客戶消費(fèi)屬性的數(shù)據(jù)信息。 省錢密笈互動(dòng)論壇 客戶五類信息特征 觸點(diǎn)信息 消費(fèi)信息 活動(dòng)信息 趨勢信息 行業(yè)信息 上網(wǎng)時(shí)間 /周期、回復(fù)帖子時(shí)間 …… 期望的消費(fèi)額度、滿意的消費(fèi)額度 …… 上網(wǎng)地點(diǎn) (通過 IP獲取 )…… 對他人介紹的業(yè)務(wù)的認(rèn)知和接受程度 …... 客戶的行業(yè)屬性，對某類產(chǎn)品的興趣程度 …… 門戶網(wǎng)站“你問我答” 請問現(xiàn)在有沒有專門針對打長途免費(fèi)或優(yōu)惠的套餐？ 神州行有什么新優(yōu)惠嗎 ? 叫朋友們都開通飛信，用飛信發(fā)短信，超級省錢?。〗ㄗh大計(jì)都試試。需求管理系統(tǒng)從提煉客戶的需求信息。 主動(dòng)反饋需求來源渠道之四：營銷廣場 營銷廣場 客戶反饋的與產(chǎn)品相關(guān)的建議，需求管理系統(tǒng)從提煉客戶的需求信息。 通過對標(biāo)簽化信息進(jìn)行人群歸屬，并采用雷達(dá)探照法和差異比較法進(jìn)行試點(diǎn)結(jié)果與理想模型的綜合分析，形成對品牌運(yùn)行情況和產(chǎn)品運(yùn)行情況的實(shí)際測量結(jié)果。 ？ ？ ？ ？ 手機(jī)報(bào)實(shí)際測量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 60%，缺少高峰拓展和娛樂分享的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對這兩方面的重視。 語音信箱實(shí)際測量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 100%，但覆蓋面較預(yù)設(shè)目標(biāo)廣，意味著產(chǎn)品部署方面有待調(diào)整。 彩信實(shí)際測量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 63%，缺少能力認(rèn)同、娛樂分享、親情互助、知識(shí)提高的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對這四方面的重視。 12580實(shí)際測量在娛樂分享和親情互助方面與理想產(chǎn)品定位脫節(jié)，這表明在這兩方面的功能薄弱，可以適當(dāng)開發(fā)增加這兩方的內(nèi)容建設(shè)和功能完善。 12580在工作學(xué)習(xí)圈的人群覆蓋率偏低，這表明在渠道上要更加注重考慮工作環(huán)境的部署。 Thanks For Your Time 感謝聆聽，敬請指正 Thanks For Your Time 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 14:52:2814:52:2814:52Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 52分 28秒 14:52:2831 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :52:2814:52Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 下午 2時(shí) 52分 :52January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 14:52:2814:52:2814:521/31/2023 2:52:28 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:2814:52:28January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時(shí) 52分 28秒 下午 2時(shí) 52分 14:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴