呼叫中心崗前培訓(xùn)系列之客戶類型分析-預(yù)覽頁
【正文】 姆、曹操以及前英國首相撒切爾夫人為較典型的老鷹型，德國為老鷹型人數(shù)最多的國家。他們很適合需要當(dāng)眾表現(xiàn)、引人注目、態(tài)度公開的工作。 個(gè)性缺點(diǎn)：很難堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和迅速做出決定。 個(gè)性特點(diǎn)：傳統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)、條理分明、責(zé)任感強(qiáng)、重視紀(jì)律 個(gè)性優(yōu)點(diǎn)：天生就有愛找出事情真相的習(xí)性，因?yàn)樗麄冇心托淖屑?xì)考察所有的細(xì)節(jié)并想出合乎邏輯的解決辦法，除非不想做，想做就能成為專家。日本是這個(gè)類型人數(shù)較多的國家。 變色龍型應(yīng)對寶典 不妨韜晦。他們討厭浪費(fèi)時(shí)間。 溝通能力特別強(qiáng)，很健談。 、他們的需求 他們追求的是被人認(rèn)可。只要你能引導(dǎo)他，他們會配合。即使要改革，也是穩(wěn)中求進(jìn)，有時(shí)會抵制變革。 不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢?！? （ ） 和平型 “不！” （） 、和活潑型客戶溝通： 你要做什么： .積極并且熱情，讓人覺得有趣 .了解他們，詢問他們對事情的態(tài)度和意見； .對他們的觀點(diǎn)看法表示支持 .適當(dāng)調(diào)整決策速度，以免因快速決定而后悔 你不能做什么： .太關(guān)注工作 .詢問他們的看法 .冷漠 活潑型的人說得太多 解決方法： .少說一半； .注意沉悶的信號； .壓縮你的談話； .切故言過其實(shí)； 言過其實(shí)便成為謊話?；顫娦偷娜耸亲兓療o常和容易忘記的朋友解決方法：研究友誼的要素；將他人的需要放在首位。 、和力量型客戶溝通： 你要做什么： .開門見山、直切主題 .方案分析簡潔明確、具體，便于選擇； .有準(zhǔn)備、有組織 .強(qiáng)調(diào)結(jié)果所能引起的作用，帶來的效果。 讓力量型（）緩和下來 、和分析型客戶溝通： 你要做什么： .承諾的內(nèi)容堅(jiān)決兌現(xiàn)； .給出價(jià)格配置的細(xì)節(jié)； .精心準(zhǔn)備詳細(xì)的資料以及相關(guān)的數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié) .提供證據(jù) 你不能做什么： .雜亂無章 .太隨意 .用主觀來判斷 .過于自信，主動出擊 完美型的人容易抑郁 解決方法： 認(rèn)識到?jīng)]有人喜歡陰沉的人； 別自找麻煩； 別這么容易受傷； 從正面去看事物； 讀讀《吹散烏云》。 讓完美型（）快樂起來 、和和平型客戶溝通： 你要做什么： .友善、真誠，逐步了解客戶、 隨便些，不緊逼； .支持對方并給對方思考的空間； .積極地聽，鼓勵(lì)他們說 .幫助他們盡快做決定。 ? 和平型有一股沉默的堅(jiān)強(qiáng)意志 ? 解決方法： ? 學(xué)會說出你的感受； ? 多謝進(jìn)行溝通，不要隱藏自己的意見和感受。 ? 解決方法： ? 要有主見； ? 學(xué)會拒絕。 ? 力量型： ? 承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者； ? 堅(jiān)持雙向的交流； ? 要明白他們并不想傷害人； ? 不要冒犯他們； ? 試著劃分責(zé)任范圍； ? 認(rèn)識到他們并不慈悲為懷； ? 要知道他們經(jīng)常是對的。 11:49:0611:49:0611:492/1/2023 11:49:06 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 49分 6秒 11:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時(shí) 49分 6秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:49:0611:49:0611:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 11時(shí) 49分 :49February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:49:0611:49:0611:492/1/2023 11:49:06 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:0611:49:06February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時(shí) 49分 6秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1