呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 st 呼叫中心應(yīng)用類產(chǎn)品目錄 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)( 三年協(xié)議)( RMB 元)1 純自動(dòng)語(yǔ)音通道（I V R ）外包( 以4 路為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位)27 00 /月/ 4路自動(dòng)語(yǔ)音工控機(jī)平臺(tái)（模擬中繼線接口）2 純自動(dòng)語(yǔ)音通道（I V R ）外包( 以4 路為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位)38 00 /月/ 4路自動(dòng)語(yǔ)音工控機(jī)平臺(tái)（數(shù)字中繼線接口）3 純自動(dòng)語(yǔ)音通道（I V R ）外包( 以4 路為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位)48 00 /月/ 4路自動(dòng)語(yǔ)音 交換機(jī)平臺(tái)4 純本地座席外包( 以2 座席為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位)46 00 /月/ 2個(gè)本地座席華為排隊(duì)機(jī)平臺(tái)5遠(yuǎn)程座席標(biāo)準(zhǔn)版( 以2 座席為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位)40 00 /月/ 2路自動(dòng)語(yǔ)音 +2 個(gè)人工座席 工控機(jī)平臺(tái)6遠(yuǎn)程座席專業(yè)版( 以2 座席為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位)62 00 /月/ 2路自動(dòng)語(yǔ)音 +2 個(gè)人工座席 交換機(jī)平臺(tái)7 遠(yuǎn)程座席精品版( 以4 座席為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位，含4 路自動(dòng)語(yǔ)音和4 個(gè)人工座席功能)95 00 /月/ 4路自動(dòng)語(yǔ)音 +4 人工座席華為排隊(duì)機(jī)平臺(tái)8 座席軟件個(gè)性化功能定制2－1 0萬(wàn)元（視具體開(kāi)發(fā)量和復(fù)雜度而定）9 話務(wù)員出租 1500/月表1 呼叫中 心產(chǎn)品目錄備注產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號(hào)用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 1－純自動(dòng)語(yǔ)音外包（工控機(jī)平臺(tái)模擬中繼線接口） ? 產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn) IVR流程導(dǎo)航，根據(jù)電話按鍵的的輸入，自動(dòng)播報(bào)其所需的信息；電話分流轉(zhuǎn)接到不同的固定電話號(hào)碼，自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹（一般需要客戶自備錄音文件） 工控機(jī)＋模擬語(yǔ)音卡 ? 低端產(chǎn)品，適合撥打量較少的客戶（ 4路以下） 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 2－純自動(dòng)語(yǔ)音外包（工控機(jī)平臺(tái)數(shù)字中繼線接口） ? 產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn) IVR流程導(dǎo)航，根據(jù)電話按鍵的的輸入，自動(dòng)播報(bào)其所需的信息；電話分流轉(zhuǎn)接到不同的固定電話號(hào)碼，自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹（一般需要客戶自備錄音文件） 工控機(jī)＋數(shù)字語(yǔ)音卡 ? 中檔產(chǎn)品，適合撥打量中等的客戶（ 4路－ 8路） 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 3－純自動(dòng)語(yǔ)音外包（交換機(jī)平臺(tái)） ? 產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn) IVR流程導(dǎo)航，根據(jù)電話按鍵的的輸入，自動(dòng)播報(bào)其所需的信息；電話分流轉(zhuǎn)接到不同的固定電話號(hào)碼，自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹（一般需要客戶自備錄音文件） 專業(yè)交換機(jī) ? 高端產(chǎn)品，適合撥打量較大的客戶（ 8路以上） 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 4－純本地座席外包（華為排隊(duì)機(jī)平臺(tái)） 本地座席是指客戶直接租用電信的專業(yè)呼叫中心座席，或派駐話務(wù)員，或租用電信話務(wù)員為其服務(wù)對(duì)象提供呼叫中心服務(wù)的方式。 客戶自備座席電腦，局域網(wǎng)交換機(jī)、話務(wù)員； 電信提供工控機(jī)、語(yǔ)音卡、話務(wù)耳機(jī)（含話盒）中繼線、標(biāo)準(zhǔn)功能的座席軟件等前端軟硬件設(shè)備。 客戶自備座席電腦，局域網(wǎng)交換機(jī)、話務(wù)員； 電信提供話務(wù)耳機(jī)（含話盒）、數(shù)據(jù)專線、標(biāo)準(zhǔn)功能的座席軟件等前端軟硬件設(shè)備。第一類為跨省使用的電信業(yè)務(wù)接入碼；第二類為非電信企業(yè)客戶服務(wù)中心接入碼，使用者為服務(wù)型企事業(yè)單位（目前僅開(kāi)放銀行、保險(xiǎn)部門）。第一類是全國(guó)“一碼通商務(wù)熱線”，號(hào)碼為 40088ABCDE及 40081ABCDE；第二類是省內(nèi)“一碼通－商務(wù)熱線”，號(hào)碼為 400896ABCD及 400899ABCD； ?800類短號(hào)碼：被叫付費(fèi)電話業(yè)務(wù)。在增加中繼線收入的同時(shí)，獲取他網(wǎng)用戶撥打時(shí)的來(lái)電的結(jié)算收入。應(yīng)處理好與通管局的關(guān)系，從這一源頭部門獲取信息，有效的對(duì)用戶施加影響。 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 營(yíng)銷思路 4008/800客戶 ?省內(nèi)范圍的 4008號(hào)碼與 96號(hào)碼的用戶群交叉很大，應(yīng)爭(zhēng)取用戶使用中國(guó)電信的 4008號(hào)碼，以利于與用戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期深層次的合作。 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 主動(dòng)式服務(wù) —— 呼出服務(wù) ? 投訴回訪 ? 服務(wù)回訪 ? 節(jié)日問(wèn)候 ? 市場(chǎng)調(diào)查 ? 電話營(yíng)銷 ? 會(huì)議邀請(qǐng) ? 提醒服務(wù) ? 資料核對(duì) 被動(dòng)式服務(wù) —— 呼入服務(wù) ? 通過(guò) IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)方便的為大客戶單位提供常規(guī)問(wèn)題自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。 企業(yè)用戶對(duì)電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查等 呼出服務(wù) ，自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)咨詢、障礙投訴處理等 呼入服務(wù) 較為關(guān)注。 11:47:3111:47:3111:472/1/2023 11:47:31 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 47分 31秒 11:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時(shí) 47分 31秒 上午 11時(shí) 47分 11:47: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:47:3111:47:3111:47Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 11時(shí) 47分 :47February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:47:3111:47:3111:472/1/2023 11:47:31 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:3111:47:31February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時(shí) 47分 31秒 上午 11時(shí) 47分 11:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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