第六節(jié) 顧客抱怨處理機(jī)制-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，第二場(chǎng)演示是正面演示。 ?錯(cuò)誤處理客戶抱怨投訴的方式 抱怨內(nèi)容 如何減少客戶抱怨 服務(wù)態(tài)度 崗前培訓(xùn)、語(yǔ)言神態(tài)動(dòng)作等 配件質(zhì)量問(wèn)題 供應(yīng)商、流通渠道、管理部門 維修質(zhì)量問(wèn)題 未能按時(shí)完工 收費(fèi)不透明 ?處理抱怨原則 ?1）先處理心情，再處理事情； ?2）不回避，第一時(shí)間處理； ?3）找出原因，界定控制范圍； ?4）必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題； ?5）不作過(guò)度的承諾，尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍，爭(zhēng)取雙贏。 :04:2023:04Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :04:2023:04:20February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 4分 20秒 05:04:201 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :04:2023:04Feb231Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時(shí) 4分 20秒 05:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升
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