第六節(jié)顧客抱怨處理機(jī)制(完整版)
【正文】 purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 05:04:2023:04:2023:04Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時(shí) 4分 20秒 05:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 5時(shí) 4分 :04February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?處理抱怨的步驟 ?1）讓顧客發(fā)泄； ?2）充分地道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問(wèn)題； ?3）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，收集信息； ?4）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，給出一個(gè)或兩個(gè)解決的方法； ?5）如果顧客仍不滿意，問(wèn)問(wèn)他的意見(jiàn)； ?推行一項(xiàng)制度 ?堅(jiān)持兩個(gè)做法 ＊傾聽(tīng)與解釋 ＊補(bǔ)救或補(bǔ)償 ?明確三類人職責(zé) ?堅(jiān)持四個(gè)原則 1）掌握政策，正確判斷 2）以理服人，禮貌待客 3）調(diào)查分析，實(shí)事求是 4）賞罰分明，統(tǒng)一尺度 ?做好五方面工作 1）熱情接待，聽(tīng)取陳述 2）無(wú)論對(duì)錯(cuò)，均表歉意 3）耐心解釋，及時(shí)解決 4）敢于擔(dān)責(zé)，勇于認(rèn)錯(cuò)
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