【摘要】客戶滿意與客戶忠誠管理第四章學習目標1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠及客戶忠誠度理論。3.客戶忠誠計劃以及客戶忠誠管理。4.轉(zhuǎn)換成本研究??蛻魸M意n客戶滿意理論n客戶滿意度測評n提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性n客戶滿意度與客戶保留率成正比;n客戶滿意與股價的相關性;n客戶滿意與企業(yè)盈利
2025-02-28 21:46
【摘要】華中師范大學信息管理系第十三章客戶關系管理華中師范大學信息管理系王學東教授:電話:-華中師范大學信息管理系第二節(jié)客戶關系管理基礎(下)(第課時)1.客戶細分2.客戶滿意度3.客戶忠誠度本課時主要內(nèi)容華中師范大學信息管理系
2025-03-08 18:27
【摘要】中秋快樂§一對一營銷戰(zhàn)略流程v識別你的客戶(Identify)v對客戶進行差異分析(Differentiate)v與客戶保持互動接觸(Interactive)v調(diào)整產(chǎn)品或服務以滿足每一個客戶的需要(Customize)——模型v行動?將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中?采集客戶的有關
2025-01-16 20:40
【摘要】1IMSC專注成就專業(yè),實效提升業(yè)績!大客戶()營銷于代松(西華大學區(qū)域社會經(jīng)濟研究所)2IMSC專注成就專業(yè),實效提升業(yè)績!不妨思考一下?“美女怕溴夫”?鮮花賣車?了解你就能搞定你!?康源藥業(yè)的.3IMSC專注成就專業(yè),實效提升業(yè)績!事情生意借事生情才有事情有生有
2025-02-13 22:58
【摘要】大客戶實戰(zhàn)銷售秘笈營銷三步曲?戰(zhàn)略-上層領導動動口-講營銷戰(zhàn)略?管理-中層干部動動手-分享營銷管理技能。?技巧/方法-基層員工跑跑腿-營銷的方法一、大客戶營銷的核心-信任法則大客戶跟小客戶的差異二、大客戶銷售的誤區(qū)及市場的轉(zhuǎn)變-關系營銷?吃、用、卡、拿、要的營銷模式的弊端在于成本壓力上升和容易被競
2025-02-13 14:38
【摘要】客戶滿意度主講:魏湘鳳主任訓練營培訓教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術,也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營管理思維模式,不是“服務,更不是一句“口號”!2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關于客戶一客戶滿意與客戶滿意
2025-01-25 14:36
【摘要】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復率對客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務意識與客戶滿意度?單元六客戶關懷與衍生服務1單元一客戶服務體系概述?
2025-01-20 03:56
【摘要】客戶滿意與服務技巧李永平用戶服務部第一部分服務人員面臨的壓力第二部分正確看待客戶抱怨第三部分客戶滿意五要素第四部分投訴處理與技巧第五部分案例分享目錄第一部分服務人員面臨的壓力壓力一、過高的客戶期望?。?!壓力一、過高的客戶期望?。。毫Χ?、客戶的無理要求?。。毫Χ?、客戶的無理要求?。。毫θ?、高峰時
2025-02-28 21:44
【摘要】顧客滿意度測評理論與方法霍映寶博士南京財經(jīng)大學服務質(zhì)量評價研究中心主任()1/25/2023一、顧客滿意度測評背景與測評意義二、顧客滿意的含義三、顧客滿意度模型四、顧客滿意度計算與分析五、顧客滿意指數(shù)調(diào)查流程六、顧客滿意指數(shù)測評案例1/25/20232一、顧客滿意度測評背景與測評意義n測評背景n測評意義1/25/2
【摘要】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment,LOMA客戶滿意度測量客戶滿意度測量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf
2025-02-28 17:45
【摘要】客戶服務與客戶滿意度管理客戶服務系列課程課程大綱第一部分:客戶服務的理念及技巧第二部分:客戶投訴的應對及處理第三部分:MOT關鍵時刻客戶滿意管理一、服務的理念1、服務是什么?
2025-02-28 15:41
【摘要】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理客戶滿意2一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對服務質(zhì)量、服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務與客戶期望的吻合程度如何??蛻魸M意度=客戶體驗-客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負數(shù)—不滿意
2025-01-12 03:32
【摘要】客戶滿意服務培訓教材(一)滿意冠軍?專業(yè)滿意度?個人品質(zhì)滿意度?價值滿意度?敬業(yè)精神滿意度關于?維系客戶關系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意!長久的合作源自完全的滿意!所有的投訴來源于對服務的不
2025-03-04 18:07
【摘要】一、學習目標通過本課程的講授和學員的學習,使學員能夠:?理解“最負責任與客戶滿意”的深刻含義及其重要意義?了解誰是我的客戶?客戶期待什么?以及客戶怎樣評價服務?明確自己是“客戶滿意”中的重要一環(huán),增強客戶服務意識?了解并掌握通過客戶服務達到“客戶滿
2025-01-18 19:55
【摘要】客戶滿意專項培訓.五星級服務五星級服務v及時有效的溝通v、及時聯(lián)系客戶v當客戶聯(lián)系售后熱線時,如果此時售后車間主任不在時,在接到快修電話小時內(nèi),車間主任要主動聯(lián)系客戶,如果是救援客戶,應該及時馬上的聯(lián)系客戶。v當客戶聯(lián)系服務熱線時,接