【摘要】客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)管理第四章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.客戶(hù)滿(mǎn)意及客戶(hù)滿(mǎn)意度理論。2.客戶(hù)忠誠(chéng)及客戶(hù)忠誠(chéng)度理論。3.客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃以及客戶(hù)忠誠(chéng)管理。4.轉(zhuǎn)換成本研究??蛻?hù)滿(mǎn)意n客戶(hù)滿(mǎn)意理論n客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)n提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的途徑客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性n客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)保留率成正比;n客戶(hù)滿(mǎn)意與股價(jià)的相關(guān)性;n客戶(hù)滿(mǎn)意與企業(yè)盈利
2025-02-28 21:46
【摘要】華中師范大學(xué)信息管理系第十三章客戶(hù)關(guān)系管理華中師范大學(xué)信息管理系王學(xué)東教授:電話(huà):-華中師范大學(xué)信息管理系第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)(下)(第課時(shí))1.客戶(hù)細(xì)分2.客戶(hù)滿(mǎn)意度3.客戶(hù)忠誠(chéng)度本課時(shí)主要內(nèi)容華中師范大學(xué)信息管理系
2025-03-08 18:27
【摘要】中秋快樂(lè)§一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略流程v識(shí)別你的客戶(hù)(Identify)v對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差異分析(Differentiate)v與客戶(hù)保持互動(dòng)接觸(Interactive)v調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的需要(Customize)——模型v行動(dòng)?將更多的客戶(hù)名輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中?采集客戶(hù)的有關(guān)
2025-01-16 20:40
【摘要】1IMSC專(zhuān)注成就專(zhuān)業(yè),實(shí)效提升業(yè)績(jī)!大客戶(hù)()營(yíng)銷(xiāo)于代松(西華大學(xué)區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)研究所)2IMSC專(zhuān)注成就專(zhuān)業(yè),實(shí)效提升業(yè)績(jī)!不妨思考一下?“美女怕溴夫”?鮮花賣(mài)車(chē)?了解你就能搞定你!?康源藥業(yè)的.3IMSC專(zhuān)注成就專(zhuān)業(yè),實(shí)效提升業(yè)績(jī)!事情生意借事生情才有事情有生有
2025-02-13 22:58
【摘要】大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售秘笈營(yíng)銷(xiāo)三步曲?戰(zhàn)略-上層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)動(dòng)口-講營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略?管理-中層干部動(dòng)動(dòng)手-分享營(yíng)銷(xiāo)管理技能。?技巧/方法-基層員工跑跑腿-營(yíng)銷(xiāo)的方法一、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的核心-信任法則大客戶(hù)跟小客戶(hù)的差異二、大客戶(hù)銷(xiāo)售的誤區(qū)及市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變-關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)?吃、用、卡、拿、要的營(yíng)銷(xiāo)模式的弊端在于成本壓力上升和容易被競(jìng)
2025-02-13 14:38
【摘要】客戶(hù)滿(mǎn)意度主講:魏湘鳳主任訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)教程1“顧客滿(mǎn)意”并不是什么新的管理技術(shù),也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個(gè)企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿(mǎn)意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營(yíng)管理思維模式,不是“服務(wù),更不是一句“口號(hào)”!2客戶(hù)滿(mǎn)意度3客戶(hù)滿(mǎn)意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶(hù)一客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)滿(mǎn)意
2025-01-25 14:36
【摘要】0模塊七客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課程目錄?單元一客戶(hù)服務(wù)體系概述?單元二提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的流程?單元三一次修復(fù)率對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響?單元四提高客戶(hù)感受與客戶(hù)滿(mǎn)意度?單元五提高服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)滿(mǎn)意度?單元六客戶(hù)關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶(hù)服務(wù)體系概述?
2025-01-20 03:56
【摘要】客戶(hù)滿(mǎn)意與服務(wù)技巧李永平用戶(hù)服務(wù)部第一部分服務(wù)人員面臨的壓力第二部分正確看待客戶(hù)抱怨第三部分客戶(hù)滿(mǎn)意五要素第四部分投訴處理與技巧第五部分案例分享目錄第一部分服務(wù)人員面臨的壓力壓力一、過(guò)高的客戶(hù)期望?。?!壓力一、過(guò)高的客戶(hù)期望!??!壓力二、客戶(hù)的無(wú)理要求?。。毫Χ?、客戶(hù)的無(wú)理要求?。?!壓力三、高峰時(shí)
2025-02-28 21:44
【摘要】顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)理論與方法霍映寶博士南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究中心主任()1/25/2023一、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)背景與測(cè)評(píng)意義二、顧客滿(mǎn)意的含義三、顧客滿(mǎn)意度模型四、顧客滿(mǎn)意度計(jì)算與分析五、顧客滿(mǎn)意指數(shù)調(diào)查流程六、顧客滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)案例1/25/20232一、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)背景與測(cè)評(píng)意義n測(cè)評(píng)背景n測(cè)評(píng)意義1/25/2
【摘要】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment,LOMA客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf
2025-02-28 17:45
【摘要】客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度管理客戶(hù)服務(wù)系列課程課程大綱第一部分:客戶(hù)服務(wù)的理念及技巧第二部分:客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)及處理第三部分:MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)滿(mǎn)意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么?
2025-02-28 15:41
【摘要】客戶(hù)滿(mǎn)意度管理和客戶(hù)忠誠(chéng)度管理客戶(hù)滿(mǎn)意2一種心理感受,客戶(hù)的需求被滿(mǎn)足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿(mǎn)意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶(hù)期望的吻合程度如何??蛻?hù)滿(mǎn)意度=客戶(hù)體驗(yàn)-客戶(hù)期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿(mǎn)意負(fù)數(shù)—不滿(mǎn)意
2025-01-12 03:32
【摘要】客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)培訓(xùn)教材(一)滿(mǎn)意冠軍?專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度?個(gè)人品質(zhì)滿(mǎn)意度?價(jià)值滿(mǎn)意度?敬業(yè)精神滿(mǎn)意度關(guān)于?維系客戶(hù)關(guān)系的核心是滿(mǎn)意被客戶(hù)炒“魷魚(yú)”可能來(lái)自某一個(gè)方面的不滿(mǎn)意!長(zhǎng)久的合作源自完全的滿(mǎn)意!所有的投訴來(lái)源于對(duì)服務(wù)的不
2025-03-04 18:07
【摘要】一、學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本課程的講授和學(xué)員的學(xué)習(xí),使學(xué)員能夠:?理解“最負(fù)責(zé)任與客戶(hù)滿(mǎn)意”的深刻含義及其重要意義?了解誰(shuí)是我的客戶(hù)?客戶(hù)期待什么?以及客戶(hù)怎樣評(píng)價(jià)服務(wù)?明確自己是“客戶(hù)滿(mǎn)意”中的重要一環(huán),增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)?了解并掌握通過(guò)客戶(hù)服務(wù)達(dá)到“客戶(hù)滿(mǎn)
2025-01-18 19:55
【摘要】客戶(hù)滿(mǎn)意專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn).五星級(jí)服務(wù)五星級(jí)服務(wù)v及時(shí)有效的溝通v、及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)v當(dāng)客戶(hù)聯(lián)系售后熱線時(shí),如果此時(shí)售后車(chē)間主任不在時(shí),在接到快修電話(huà)小時(shí)內(nèi),車(chē)間主任要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),如果是救援客戶(hù),應(yīng)該及時(shí)馬上的聯(lián)系客戶(hù)。v當(dāng)客戶(hù)聯(lián)系服務(wù)熱線時(shí),接