crm管理實踐 助力企業(yè)成功(share)-預覽頁
【正文】 yCRM – Your CRM! 我們關(guān)于 CRM的一些基本觀點 CRM， Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管 理。 MyCRM – Your CRM! 前言 當您的企業(yè)，在圍繞經(jīng)營目標的實現(xiàn)過程中產(chǎn)生眾 多管理困惑時，有一種方法，使之迎刃而解。169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 ? 企業(yè)的經(jīng)營目標，有“階段性目標”和“終極目標”之分。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。建立集團信息中心，整合客戶信息，多指標評估，客戶價值最大化，“留住客戶，提高銷售” ? 現(xiàn)在的狀態(tài)與趨勢：客戶滿意度與客戶忠誠度有效提高，鞏固市場份額，動態(tài)競爭分析，決策支持 169。 MyCRM – Your CRM! 一些有代表性的企業(yè)“ CRM化”案例 麥格集團：在高速發(fā)展的態(tài)勢下，打造一個管理平臺 ? 企業(yè)基本面介紹：中國最大的測繪型 GPS的供應商，美國 Trimble公司的戰(zhàn)略合作伙伴， Trimble公司全球最大的分銷商，在中國的市場占有率高達 35%， 10年耕耘，打造行業(yè)領(lǐng)先者 ? 為什么要做 CRM化改造：公司飛速發(fā)展壯大，業(yè)務部門，分支機構(gòu)，銷售，服務流程需要引入新的管理方法與手段 ? 具體怎么執(zhí)行的：注重過程的精細化管理，市場營銷總監(jiān)親自掛帥，強力推動，提升 CRM系統(tǒng)在基層的應用效果，打造規(guī)范業(yè)務流程 ? 現(xiàn)在的狀態(tài)與趨勢：成功應用 2年時間，管理規(guī)范化，完整的信息采集，進一步價值挖掘，員工管理，員工產(chǎn)能 ROI 169。不同階段的目標傳遞，帶來的是企業(yè)經(jīng)營管理層次 的提升和變革。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM 版權(quán)所有 2023?？蛻舻淖兓?、組織的變化、員工的變化、 流程的變化、決策要求的變化以及經(jīng)營目標的變化。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 員工管理 ? 員工產(chǎn)能最大化。 客戶投入產(chǎn)出率 ? 客戶資訊統(tǒng)一化 /客戶價值最大化。我們認為 CRM應用價值的完美實現(xiàn)，根據(jù)企業(yè)當前“ CRM化”要素管理 現(xiàn)狀的不同，也是分層次來達成的。 ① 在此過程中， MyCRM將實現(xiàn)導入正確的業(yè)務流程、工作規(guī)范， ② 并借助 MyCRM整體應用平 臺的搭建，實現(xiàn)豐富、正確、完整的業(yè)務信息的持續(xù)收集。 ① 讓各級管 理者，在適當?shù)臋?quán)限范圍內(nèi)，能夠憑借系統(tǒng)提供的各類算法和模型，最高效、最準 確、最及時的進行公司和業(yè)務的管理。 MyCRM – Your CRM! CRM應用分層次來兌現(xiàn)價值 以客戶為中心的經(jīng)營理念 以客戶為中心的經(jīng)營模式 以客戶為中心的盈利模式 169。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)發(fā)展速度的調(diào)節(jié)：增速、緩速、減速 經(jīng)營目標分解：設定經(jīng)營目標，并且向組織、員工、客戶和 產(chǎn)品進行分解。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 注重客戶價值和客戶成本。 MyCRM – Your CRM! 總結(jié) 為什么是“ CRM管理實踐”？ 今天我反復提到的詞語有：經(jīng)營目標、階段性目標、終極目 標、 CRM化、 CRM要素管理現(xiàn)狀等。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 169。 管理層的領(lǐng)導力、員工的向心力、優(yōu)良的企業(yè)文化等等，指 引著企業(yè)不斷的向前發(fā)展。 169。 MyCRM – Your CRM! 演講完畢，謝謝觀看！
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