【正文】 及時(shí)的跟蹤更規(guī)范的定損更專(zhuān)業(yè)的維修更快速的交付通過(guò)保險(xiǎn)公司開(kāi)放的信息平臺(tái)及出險(xiǎn)短信通知等到方式 ,使經(jīng)銷(xiāo)店可以為出險(xiǎn)客戶(hù)提供更及時(shí)的跟蹤服務(wù) 。一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量 好事例分好事例分 享AAA保險(xiǎn)客戶(hù)不僅能享受普通的保險(xiǎn)服務(wù)、還能享受一汽豐田的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) ,更能享受到由于經(jīng)銷(xiāo)店與保險(xiǎn)公司緊密合作而帶來(lái)的差異化服務(wù) .對(duì) AAA保險(xiǎn)客戶(hù)來(lái)店我們做到標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)流程 :回訪預(yù)約 專(zhuān)人接待 標(biāo)準(zhǔn)定損 及時(shí)維修 品質(zhì)保證 跟蹤回款 .這樣的一條龍服務(wù) ,讓客戶(hù)感覺(jué)到 AAA保險(xiǎn)的禮遇 高品質(zhì)放心的尊貴服務(wù) . 摘自某經(jīng)銷(xiāo)店總結(jié)報(bào)告一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建保險(xiǎn)品牌規(guī)范與保險(xiǎn)公司的合作提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量目目 的的提高客戶(hù)忠誠(chéng)度提高客戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)基盤(pán)客戶(hù)一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保障企業(yè)利益、保障企業(yè)利益AAA保險(xiǎn)帶來(lái)的收益提升體現(xiàn)保險(xiǎn)帶來(lái)的收益提升體現(xiàn) :① 新車(chē)投保率提升② 單車(chē)保費(fèi)提升③ 續(xù)保率提升① 回廠率提升② 維修產(chǎn)值提升手續(xù)費(fèi)收益提升手續(xù)費(fèi)收益提升 維修收益提升維修收益提升1 2一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保障企業(yè)利益、保障企業(yè)利益數(shù)量 的提升質(zhì)量 的提升新車(chē)投保率新車(chē)投保率續(xù)續(xù) 保保 率率單單 車(chē)車(chē) 保保 費(fèi)費(fèi)一、一汽豐田一、一汽豐田 AAA保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)保障企業(yè)利益、保障企業(yè)利益 手續(xù)費(fèi)收益提升 單車(chē)保費(fèi)提升單車(chē)保費(fèi)提升：在調(diào)研的經(jīng)銷(xiāo)店中，單車(chē)保費(fèi)均明顯提升 。當(dāng)顧客咨詢(xún)或洽談保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí) ,必須在服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后至少三次提及這句話 。 ”“讓我買(mǎi)這么多的保險(xiǎn)，不會(huì)是為了多提成吧？ ”“ 保險(xiǎn)這方面以前沒(méi)接觸過(guò)，不能輕信他的話。 “ 尊貴的一汽豐田 AAA保險(xiǎn)客戶(hù)，首先感謝您的選擇和信任！這是您 的保單，請(qǐng)妥善保管或存放于本店托管。利益誘導(dǎo)法技巧 二“ AAA保險(xiǎn)與其他保險(xiǎn)最大的區(qū)別就是，您花一分錢(qián)，得到一汽豐田與保險(xiǎn)公司的雙重服務(wù)保障，絕對(duì)是物超所值的。您看，這是我們這周的 AAA保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)記錄，我是不會(huì)騙您的！ ” AAA保險(xiǎn)推存五技巧保險(xiǎn)推存五技巧二、新車(chē)承保銷(xiāo)售管理二、新車(chē)承保銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售顧問(wèn)在向顧客推薦保險(xiǎn)套餐時(shí)，先從保險(xiǎn)費(fèi)較高的項(xiàng)目開(kāi)始（例：直接推存 “ 三者險(xiǎn) 100萬(wàn) ” ），為顧客價(jià)格異議的應(yīng)對(duì)留下討論空間。親朋好友面子厚 親朋好友一直是保險(xiǎn)從業(yè)人員的 “ 業(yè)績(jī)保證 ” 。 “ XX先生 /女士您好！一汽豐田為客戶(hù)打造的品牌 AAA保險(xiǎn)，相信對(duì)您的愛(ài)車(chē)是最適合的！ ”2）凡遇到 AAA保險(xiǎn)客戶(hù)進(jìn)廠，售后 SA必須強(qiáng)調(diào)客戶(hù)享受的是 AAA 保險(xiǎn)服務(wù)。 第二，維修綠色通道 ……。關(guān)于汽車(chē)，我們是專(zhuān)家，發(fā)生事故時(shí)，我們會(huì)站在顧客的立場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)處理，與一般保險(xiǎn)相比，在修理品質(zhì)，修理時(shí)間方面有更高標(biāo)準(zhǔn)，使豐田用戶(hù)享受到 VIP待遇的保險(xiǎn)。沒(méi)怎么用的險(xiǎn)種還是不買(mǎi)了，今年少要幾項(xiàng)！很多顧客出都有這樣的想法，但出事故時(shí)，會(huì)埋怨經(jīng)銷(xiāo)店沒(méi)有盡到說(shuō)明責(zé)任而沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)到保險(xiǎn)，來(lái)投訴經(jīng)銷(xiāo)店，自己也很后悔。 ◎ 以上人員均應(yīng)做到： 掌握 AAA保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)介紹話術(shù)； 主動(dòng)向客戶(hù)宣傳、推薦 AAA保險(xiǎn)； 客戶(hù)有意向時(shí)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介紹給續(xù)保專(zhuān)員，并起到輔助作用。四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)新保+5年續(xù)保四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo)、以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo)宗旨一宗旨二 將有限的資源發(fā)揮到無(wú)限！營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是研究客戶(hù)問(wèn)題！四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo)、以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo)宗旨一 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是研究客戶(hù)問(wèn)題！Q＆＆ A Q：客戶(hù)不在經(jīng)銷(xiāo)店續(xù)保的根本原因是什么？A:沒(méi)有 “ 放棄成本 ”Q：為客戶(hù)植入 “ 放棄成本 ” 的最佳時(shí)機(jī)？A“ 客戶(hù)新車(chē)是在經(jīng)銷(xiāo)店采購(gòu)的！四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo)、以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo)宗旨二 將有限的資源發(fā)揮到無(wú)限！Q＆＆ A Q：經(jīng)銷(xiāo)店有哪些可利用資源？A：： 社會(huì)資源社會(huì)資源 廠商資源廠商資源 自身資源自身資源四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo)、以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo) 案例展示案例一：存保費(fèi)送保費(fèi)活動(dòng)目的：活動(dòng)簡(jiǎn)介：1）促進(jìn)新車(chē)承保銷(xiāo)售；2）鎖定新車(chē)客戶(hù)未來(lái)五年的續(xù)保。四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo)、以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo)案例分析1）放大客戶(hù)利益：將每年續(xù)保時(shí)給予客戶(hù)的折扣，以 集中派發(fā)的方式給客戶(hù)；2）增加客戶(hù)放棄成本：當(dāng)客戶(hù)猶豫是否繼續(xù)在經(jīng)銷(xiāo)店 續(xù)保時(shí)，尚未沖抵完的準(zhǔn)備金就變成了客戶(hù)的放棄 成本。客戶(hù)通過(guò)協(xié)議承諾未來(lái)五年在經(jīng)銷(xiāo)店續(xù)保，則經(jīng)銷(xiāo)店將車(chē)輛指定零部件的保修期廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的延長(zhǎng)。四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo)、以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo) 案例展示案例三：年年開(kāi)新車(chē)活動(dòng)目的：活動(dòng)簡(jiǎn)介：1）促進(jìn)續(xù)保銷(xiāo)售；2）促進(jìn)新車(chē)承保銷(xiāo)售。四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)四、圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo)以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo)、以保險(xiǎn)為原動(dòng)力的價(jià)值鏈整合營(yíng)銷(xiāo)案例分析1）放大客戶(hù)利益：車(chē)輛美容翻新的費(fèi)用與社會(huì)保險(xiǎn)的 優(yōu)惠相比較，存在較大優(yōu)勢(shì)；2）改變續(xù)保銷(xiāo)售方式：將傳統(tǒng)的短信、電話銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變 為面對(duì)面的商談，排除了經(jīng)銷(xiāo)店在銷(xiāo)售方式上與保 險(xiǎn)公司 “ 電話銷(xiāo)售 ” 相競(jìng)爭(zhēng)的不利因素。 新車(chē)客戶(hù)必須在經(jīng)銷(xiāo)店上保險(xiǎn)才能參加此活動(dòng)。3）帶動(dòng)相關(guān)價(jià)值鏈業(yè)務(wù)：間接促進(jìn)了精品的銷(xiāo)售；如 果客戶(hù)五年內(nèi)將車(chē)置換或出售給經(jīng)銷(xiāo)店，則賬戶(hù)中 剩余未扣除部分可供客戶(hù)新車(chē)承保繼續(xù)使用。 01:34:0301:34:0301:341/27/2023 1:34:03 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 27 一月 20231:34:03 上午 01:34:03一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1:34:03 上午 1:34 上午 01:34:03一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 01:34:0301:34:0301:34Wednesday, January 27, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 211:34 上午 一月 2101:34January 27, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 01:34:0301:34:0301:341/27/2023 1:34:03 AM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2101:34:0301:34:03January 27, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 1:34:03 上午 1:34 上午 01:34:03一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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