【正文】 目標(biāo) 2. 內(nèi)部運作效率 3. 客戶服務(wù) 4. 持續(xù)創(chuàng)新 各部門 內(nèi)部滿意度 客戶滿意度 指標(biāo)承擔(dān)部門 指標(biāo)內(nèi)容 公司績效指標(biāo) 公司總目標(biāo) 41 部門績效考核計分卡示例 —— 生產(chǎn)處 3 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計 —— 確定部門績效指標(biāo) 指標(biāo)類別績效指標(biāo)信息來源監(jiān)控頻率考核頻率評價結(jié)果指標(biāo)界定 評價方法A 5300 萬BC 6400 萬DE 7500 萬A 110% 以上B [100% ， 110%)C [100% ， 90%)D [80% ， 90%)E 80%內(nèi)部客戶滿意度人力資源部季度 季度 10 相關(guān)業(yè)務(wù)部門滿意度 部門滿意度調(diào)研外部客戶滿意度 紀(jì)檢委半年度半年度5 供應(yīng)商滿意度 供應(yīng)商滿意度調(diào)研A 以上B [ ， ）C [ ， ）D [ ， ）E A 淡季日產(chǎn) 50 臺，旺季日產(chǎn) 60 臺B 淡季日產(chǎn) 45 臺，旺季日產(chǎn) 55 臺C 淡季日產(chǎn) 40 臺，旺季日產(chǎn) 50 臺D 淡季日產(chǎn) 38 臺，旺季日產(chǎn) 48 臺E 淡季日產(chǎn) 36 臺，旺季日產(chǎn) 46 臺A 預(yù)計劃準(zhǔn)確率達到 9 0%B 預(yù)計劃準(zhǔn)確率達到85%C 預(yù)計劃準(zhǔn)確率達到 80%D 預(yù)計劃準(zhǔn)確率達到 75 %E 預(yù)計劃準(zhǔn)確率達到 7 0%A 兩要項符合率達到 10 0%B 兩要項符合率達到95%C 兩要項符合率達到 90%D 兩要項符合率達到 85 %E 兩要項符合率達到 8 0%A 總影響 20 臺 主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)市場具有引導(dǎo)力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相對穩(wěn)定。針對量化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對于不能量化的指標(biāo)，提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。 C 常態(tài) 工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒有客戶的不滿意 。 ：指員工對本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評價。主要包括三個方面的關(guān)鍵指標(biāo)：財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。 開放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。 通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。 客觀性原則： 以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。 7 績效分類與考核對象 1. 績效分類： 部門績效 個人績效 2. 考核所適用的對象： 公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位） 公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工） 下列人員除外： ? 公司總經(jīng)理 ? 考核期休假、停職愈半數(shù)時間以上者 ? 嚴重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員 8 ：指部門或個人為完成其職責(zé)必須具備的各項業(yè)務(wù)能力。 ：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出的 工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等多方面因素。 B 優(yōu)良 工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù) ， 經(jīng)常在數(shù)量 、 質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得客戶的滿意 。 對考核指標(biāo)，評價標(biāo)準(zhǔn)原則上分為 5級： ? 針對可以進行定量評價的指標(biāo)，設(shè)定量化的評價標(biāo)準(zhǔn) ? 針對難以進行定量評價的指標(biāo)，采用定性的方式進行評價 12 ? 各指標(biāo)評價等級所對應(yīng)的分值如下： 指標(biāo)評價等級 等級對應(yīng)分值 A（ 出色） 125% B（ 優(yōu)良） 112% C（ 常態(tài)） 100% D（ 需改進） 75% E（ 不良） 50% 考核評價 ? 各項指標(biāo)評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值 13 考核結(jié)果使用 薪資調(diào)整 培訓(xùn)發(fā)展 職務(wù)升遷 績效工資 工作指導(dǎo) 人崗匹配 人員評價 管理溝通 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進行綜合業(yè)績評價 匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進行績效面談，提出改進計劃 確認考核結(jié)果、績效改進計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 17 部門考核實施 —— 流程 信息統(tǒng)計表 ：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考核期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評價信息或數(shù)據(jù)。 企業(yè)運作效率達到同行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先和國際平均水平。 以服務(wù)市場的觀念、價值觀和行為準(zhǔn)則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人心。天 / 月D 總影響 50 臺DE 下班后的交車率達標(biāo)重大質(zhì)量事故 月度重大安全事故 月度重大客戶投訴 月度基準(zhǔn)指標(biāo)在考核期內(nèi)，基準(zhǔn)指標(biāo)內(nèi)容：1 、若出現(xiàn)一項，則考核結(jié)果按 50% 計；2 、若出現(xiàn)兩項以上，則考核結(jié)果為零。月預(yù)計劃準(zhǔn)確率為各車型計劃準(zhǔn)確率的平均值。延期交車率 =當(dāng)期延期總臺 19:45:2319:45:2319:451/29/2023 7:45:23 PM 3. 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 29日星期日 下午 7時 45分 23秒 19:45: 7. 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 45分 23秒 下午 7時 45分 19:45: 10. 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:45:2319:45:2319:45Sunday, January 29, 2023 14. 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 7時 45分 :45January 29, 2023 17. 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:45:2319:45:2319:451/29/2023 7:45:23 PM 21. 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:2319:45:23January 29, 2023 24. 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 45分 23秒 下午 7時 45分 19:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴