店面銷售溝通應(yīng)對策略大全-預(yù)覽頁
【正文】 ? 錯誤應(yīng)對： 1 、 今天不買，過兩天就沒了。 ? 銷售策略： 銷售人員只有找到客戶不買的真實原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓客戶回心轉(zhuǎn)意?！安灰D(zhuǎn)了，你要誠心想買，我給你便宜點”雖然能起到一定的挽留客戶的作用，但是給客戶討價還價留下了伏筆，使接下來的銷售人員陷入了被動?！慈绻蛻艋卮穑翰皇牵菦]有我喜歡的款〉請您等一下再走好嗎？您最喜歡的款是什么樣子的？〈等客戶說完，把他帶到相似的商品前 …… 〉 銷售情景 4：你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧 ? 錯誤應(yīng)對： 1 、 最多只能讓您 20塊錢，不能再讓了。要讓客戶看到價值大于價格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會也不敢一味地追求低價格。 （無言以對） ? 問題診斷： 本案的第一種回答，雖然比較真實，但缺少策略，無法讓客戶回心轉(zhuǎn)意。 ? 銷售話術(shù) ? 銷售人員：可以的，大哥。為了對大哥負(fù)責(zé)，我現(xiàn)在向您了解幾個問題，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢？每天用到的時間是不是比較多？（一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷商品的想法）哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。 ? 銷售策略： 一個優(yōu)秀的銷售人員除了了解客戶外在的需求更要了解客戶的內(nèi)在需求。這時候我聽到那位女士輕聲地自言自語地說道：就 20塊錢，讓掉算了，天都黑了，肚子都餓死了。通過尋找一個公平的價格來悍衛(wèi)自己應(yīng)有的被尊重的地位。好啦，買賣雙方相互信任才是最重要的，先生 ，您到這邊來，我先教您填三包卡。也請先生能理解我們，其實現(xiàn)在我們賺錢也不容易，競爭越來越激烈，利潤越來越薄。 ,你可以試一下。 問題點一 ,由于銷售人員缺乏過硬的專業(yè)知識 ,只要客戶在看哪款商品就說那款商品不錯 ,只要是新款就向客戶推薦 ,迫不急待讓客戶試用。建議客戶試用時銷售人員自己要充滿信心 ,在建議試用時要隨即把商品拿出來 ,主動地引導(dǎo)客戶試用。適合您的 ,花的錢才值得呀 ......(一邊講 ,一邊遞商品 ,示意客戶試用 ) 銷售情景 8：銷售人員熱情接近客戶 ,客戶卻冷冷地回答 :我隨便看看 ? 錯誤應(yīng)對 : 1. 沒關(guān)系 ,你隨便看。待機階段里的銷售人員要做到站好位、管好嘴 ,不要急于接近客戶。先生買過去是要放家里用 ?還是要放公司用 ?或者是要用來送人？ ,您需要哪一種我給您介紹 ...... 銷售情景 9：客戶很喜歡 ,可陪伴者說 :我覺得一般 ,再到別處去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) ? 錯誤應(yīng)對 : 1. 我們的牌子是最好的 ,你買別人的牌子肯定沒有我家的好 ! ,你覺得好就行。 第一 ,不要忽視關(guān)聯(lián)人。 通過關(guān)聯(lián)人贊美客戶。如果是客戶自己看中了一款 ,我們就應(yīng)該對關(guān)聯(lián)者說 :“這位大哥 ,您看您的朋友眼光真不錯 ,這款確實對她很般配。 ? 銷售話術(shù)： ? 銷售人員 :(對關(guān)聯(lián)人 )這位大哥 ,您對朋友真用心，您覺得這幾款中哪一款最適合您的朋友 ? 銷售人員 :(對客戶 )先生 ,這位大哥對您真的很用心，他給你推薦的這款是我們店里最好賣的一款 ,確實也很適合您。 ? 問題診斷 : 以上空洞直白的解釋 ,難以取得客戶的信任。 第二句話顯得太消極，同時給人的感覺在下逐客令。但是銷售人員一定要把握好壓力點，壓力不可以太大，也不可以太小。因為當(dāng)客戶還在店面的時候，我們可以去影響并激發(fā)其購買欲望與熱情，而客戶一旦離開店面我們就鞭長莫及了。如果客戶確實想與家人商量一下，這種心情我們要給予理解。 銷售話術(shù) ? 銷售人員：其實我能看得出您還是非常喜歡這件商品的，這件商品也非常吻合您的身材和氣質(zhì)。為了先生回去能跟老公（老婆）講清楚，我把這件商呂的幾個重要賣點先跟先生 再講一遍 ……（為自己創(chuàng)造一個重新銷售的機會，尋求再次促成銷售） 使用方法 ? 深刻領(lǐng)會各種情形下的銷售人員策略，知其然，知其所以然。 正如你不可以改變天氣，但可以改變心情 。 團隊是由有互補技能愿意為了共同的愿景目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 步伐一致 共同成長 ? 未來的路上，充滿了艱辛，帶著夢去拼搏，直面未來路上的荊棘，勇敢的走下去。 :00:1215:00Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :00:1215:00:12January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 3時 0分 12秒 15:00:1226 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :00:1215:00Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 26日星期四 下午 3時 0分 12秒 15:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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