【正文】 徹實(shí)施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué) 六西格瑪模式的本質(zhì)是一個全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高六西格瑪模式的本質(zhì)是一個全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段手段小結(jié)：六西格瑪管理法六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論作為管理模式，六西格瑪?shù)奶厥庵巕系統(tǒng)化的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和問題的解決方法q參與其中的成員有明確的角色q以項(xiàng)目開展為主要形式q強(qiáng)調(diào)突破式改進(jìn)q強(qiáng)調(diào)結(jié)果六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理原則q 注重顧客注重顧客q 注重流程注重流程q 全員參與全員參與q 預(yù)防為主預(yù)防為主q 數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)依據(jù)的決定數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)依據(jù)的決定q 持續(xù)和突破性改進(jìn)持續(xù)和突破性改進(jìn)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論q傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式q市場經(jīng)濟(jì)不夠成熟：缺乏競爭意識q質(zhì)量為本的企業(yè)文化的缺乏q形式主義：將 ISO9000作為一個品牌，忽視質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的給 企業(yè)帶來的實(shí)質(zhì)性作用q缺乏量化管理，憑經(jīng)驗(yàn)處理問題（現(xiàn)場討論）六西格瑪在中國企業(yè)中的應(yīng)用六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論傳統(tǒng)質(zhì)量q注重產(chǎn)品質(zhì)量q不注重使用數(shù)據(jù)作出決定?！沽鞲瘳敼芾矸▽?dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (六 ) 協(xié)力合作無界限改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。如何使我們保持與技術(shù)如過眼云煙而遺憾。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持，或者也可能作為一個獨(dú)立、單一的流程而存在，例如訂購原材料，整理工資單或處理客戶訂單等。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。流程的三個基本要素流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn) —— 單個或一系列連續(xù)的操作。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。B、一次就做好 。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時間還是以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時間還是 18分鐘，但變異已經(jīng)分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班流程）流程） ,上班時間小于上班時間小于 16分鐘或大于分鐘或大于 20分鐘的機(jī)會幾乎為零。但是實(shí)際上每天上班花多少時間呢？你收集整理一下你上班時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)上每天上班花多少時間呢？你收集整理一下你上班時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)，你的上班時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍，盡現(xiàn)，你的上班時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍，盡管有這樣、那樣的原因。被送進(jìn)了醫(yī)院。 什么是六西格瑪什么是六西格瑪 ？？六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 σ 代表標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動程度 。追求卓越，每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑，以使客戶滿意。第二級別，質(zhì)量管理水平較低預(yù)防 早在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時，就已考慮對生產(chǎn)工藝的影響，開始出現(xiàn)面向客戶的特征，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。質(zhì)量控制方式完全被動，質(zhì)量無法保證。在 6σ 的世界里，這種權(quán)力是相互的。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論為顧客創(chuàng)造價值為顧客創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機(jī)會為員工創(chuàng)造機(jī)會 為社會創(chuàng)造效益為社會創(chuàng)造效益－－必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度－－六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論無所謂的態(tài)度－－ “既然被安排來學(xué)習(xí)就學(xué)吧！至于六西格瑪真的有嗎，我才不相信呢？遲早也和 TQM、ISO9000一樣，過一陣風(fēng)就沒 …”畏懼的態(tài)度－－ “聽說六西格瑪要運(yùn)用到很多統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識，還有很多數(shù)據(jù)呀，分析呀，我的基礎(chǔ)很差，肯定是聽天書，難呀 …”－－必須滲透的兩種意識 －－六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論危機(jī)意識－－隨著市場壟斷加劇，分析家認(rèn)為未來的市場將會出現(xiàn) “只有第一，沒有第二 ”的局面，換言之，如果做不到 “行業(yè)第一 ”的位置，將面臨的就是被淘汰 …共同榮辱意識－－全員的齊心協(xié)力，給公司帶來效益，公司效益的增長，為員工帶來更多福利；培訓(xùn)也是公司提供給成員的一種福利，它可以提高員工的市場競爭力，那么，員工也應(yīng)該用所學(xué)的技能知識進(jìn)行實(shí)踐，共同為提高公司的市場競爭力而努力?。?！六西格瑪概述六西格瑪概述六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理的大背景q六西格瑪管理最先由 MOTOROLA于 1987提出并實(shí)施；后由通用電氣、 ABB、 西門子等商業(yè)機(jī)構(gòu)采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式q現(xiàn)在， 20% 以上的財(cái)富 500強(qiáng)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施六西格瑪管理法q中國進(jìn)入 WTO ，中國企業(yè)與國際接軌，成為 “世界工廠 ”，提高質(zhì)量成為塑造國 際競爭力的巨大需求q“看不見的手 ”決定了企業(yè)的命運(yùn)與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價格q大多數(shù)中國企業(yè) 5年以后將會失去競爭優(yōu)勢（張維迎）q有遠(yuǎn)見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認(rèn)識和接納六西格瑪q研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論企業(yè)機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)重新定義 /定位采納最佳實(shí)踐什么也不做 回顧歷史，許多機(jī)構(gòu)都經(jīng)歷過需要巨大改變才能提升到更高回顧歷史，許多機(jī)構(gòu)都經(jīng)歷過需要巨大改變才能提升到更高水平的關(guān)鍵時刻；如果錯過，他們就會走下坡路水平的關(guān)鍵時刻；如果錯過，他們就會走下坡路興旺生存生存失敗失敗領(lǐng)先持平衰落重新定義 定位 興旺重新定義 定位 興旺興旺 TEXAS INSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論部分得益于六西格瑪?shù)墓玖鞲瘳敼芾矸▽?dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 “ （六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。 ” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 美國品質(zhì)協(xié)會前主席華森 在 ISO9000:2023版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。對質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得 “ 評估權(quán)力 ” 。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中沒有考慮質(zhì)量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。沒有考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝之間的影響，這一級別的產(chǎn)品質(zhì)量還是難以更好地得到保證。第三級別，質(zhì)量管理水平一般完美 全員參與，質(zhì)量好壞與每一位員工的責(zé)任都緊密地互相聯(lián)系。 它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個機(jī)會中只有 錯誤或故障。 但是。但是實(shí)際分鐘到辦公室。你可校正你的車速等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。這個哲學(xué)里，有六個重要主旨，每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來支持 .6 ?是一種 “ 管理哲學(xué) ”六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6 ? “ 管理哲學(xué) ” 包括：A、最小的投入，最大的收益 。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (四 ) 以流程為重?zé)o論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或提升顧客滿意， 6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。流程是單個或一組活動，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。它不包括貨運(yùn)、配送或促銷等各種過程。Y= f(x)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì) :重新構(gòu)建更好的業(yè)務(wù)重新構(gòu)建更好的業(yè)務(wù)80年代許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對年代許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對 “質(zhì)量質(zhì)量 ”運(yùn)動失去耐心的原因之一是因?yàn)檫\(yùn)動失去耐心的原因之一是因?yàn)?TQM所能創(chuàng)造的改進(jìn)空間小所能創(chuàng)造的改進(jìn)空間小 ,直至直至 90年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱 ,這這 “熱熱”如過眼云煙而遺憾。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 最甜的果實(shí)Design for Six Sigma成堆的果實(shí)Process Characterization and Optimization易摘的果實(shí)Seven Basic Tools落地的果實(shí)Logic and Intuition流程最優(yōu) DMAICDFSS六西格瑪管理法的過程六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法洋蔥圖消滅缺陷頂線、底線收益滿足顧客高效流程消滅缺陷利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)闹黝} (五 ) 主 動 管 理 企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。它指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。提供定制服務(wù)、定制方法167。制作定制工具和培訓(xùn)資料167。設(shè)計(jì)方法論： DFSS167。提高變革管理培訓(xùn)167。指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，清晰領(lǐng)導(dǎo)角色167。提供并建立 6 Sigma領(lǐng)導(dǎo)框架六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪推行步驟第 1階段評估 深化?企業(yè)核心流程評估?變革管理程度評估?確立愿景與目標(biāo)?確立實(shí)施規(guī)模?制定推進(jìn)方案?6Sigma導(dǎo)論培訓(xùn)?6Sigma高管培訓(xùn)?項(xiàng)目選擇?BB/GB選擇?組織結(jié)構(gòu)建設(shè)?酬薪體系?獎勵機(jī)制?6Sigma項(xiàng)目管理機(jī)制?6Sigma運(yùn)行流程?建立 6Sigma平衡計(jì)分卡系統(tǒng)?黑帶培訓(xùn)?綠帶培訓(xùn)?培訓(xùn)師受訓(xùn)（ TTT)?倡導(dǎo)者培訓(xùn)?主黑帶培訓(xùn)?DFSS培訓(xùn)?財(cái)務(wù)審核員（ FEA)培訓(xùn)?管理者培訓(xùn)?黑帶綠帶項(xiàng)目實(shí)施?擴(kuò)展 6Sigma培訓(xùn)?擴(kuò)展 6Sigma項(xiàng)目實(shí)施范圍?主黑帶培訓(xùn)?內(nèi)部化 6Sigma?形成 6Sigma文化?供應(yīng)商、銷售渠道6Sigma推行六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評審、監(jiān)督六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評審、監(jiān)督六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪推行步驟倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督批準(zhǔn)定義評審評審評審改進(jìn)評審控制評審分析倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督項(xiàng)目收益評估項(xiàng)目選擇測量六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論建立項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論運(yùn)營計(jì)分卡系統(tǒng)企業(yè)關(guān)鍵要素計(jì)劃與戰(zhàn)略指標(biāo)：生產(chǎn)效率周期時間存貨…客戶關(guān)鍵要素滿意度與忠誠度指標(biāo)：生產(chǎn)效率周期時間營銷難度…六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論運(yùn)營指標(biāo)的特質(zhì)q營運(yùn)指標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致，營運(yùn)指標(biāo)就是為你達(dá)到那些目 標(biāo)而服務(wù)的q營運(yùn)指標(biāo)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具來衡量和量化流程的績效q對于營運(yùn)指標(biāo)的選擇反映出你的價值觀和經(jīng)營觀q你的觀念會影響到整個組織。即 80％的財(cái)富由 20％的人所掌握。是一種為避免失誤發(fā)生而做出計(jì)劃的戰(zhàn)略。– 采用所有可以利用的方法和數(shù)據(jù) (如記分卡 ,客戶投訴信息等）? 請客戶參加設(shè)計(jì)階段的各個步驟。驗(yàn)證設(shè)計(jì)Measure定義 測量 分析分析六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論分析 – 概論? 從客戶需要或 CTQ中提煉設(shè)計(jì)需要– 但需要了解市場標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的競爭優(yōu)勢– 沒有一成不變的事物? 對 “ 世界水平 ” 的產(chǎn)品進(jìn)行定義– 早日明確水平對比伙伴– 水平對比過程是需要時間的? 誠實(shí)地對能力差別進(jìn)行評估。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論回顧 :n關(guān)卡 4n設(shè)計(jì)階段n 預(yù)測 /提高設(shè)計(jì)能力n 進(jìn)行設(shè)計(jì)回顧，包括進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。? 開始認(rèn)真考慮實(shí)施的問題– 作用、任務(wù)、變化管理等。– 在一系列需要延續(xù)使用的重要規(guī)格上達(dá)成一致。晚到 20天 .(即在要求時間 10天前到 ,和要求時間 20天后到都為缺陷 .)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論改進(jìn)方法DMAIC? 評估? 導(dǎo)出對業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的影響點(diǎn)和具體要求? 根據(jù)這些流程標(biāo)準(zhǔn)來評估現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)