【正文】 ?什么是流程（ process）？ （ Hammer） 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。就像一條龍一樣，不管如何舞動(dòng)，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會(huì)改變，龍頭就如Marketing，它 不斷地追尋客戶需求 ，身體就隨龍頭不斷擺動(dòng)，因?yàn)樯眢w內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡(jiǎn)單，成本低。 13 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 為什么要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成 ISC 批量 庫(kù)存的權(quán)衡 ? 庫(kù)存 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 ? 提前期 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 ? 產(chǎn)品多樣性 庫(kù)存的權(quán)衡 ? 成本 客戶服務(wù)的權(quán)衡 如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標(biāo)是互補(bǔ)的，就沒有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標(biāo)，例如 . ?? 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)中會(huì)提到這些權(quán)衡，先進(jìn)信息技術(shù)的利用可促進(jìn)該領(lǐng)域的這項(xiàng)工作進(jìn)展 14 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域 KPI的確定 —— 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 功能層面 5大流程 KPI （ 40+10個(gè)） ISC層面 KPI（ 5個(gè)） 供應(yīng)鏈績(jī)效衡量 供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)域 KPIs的確定將幫助鑒定問題產(chǎn)生的原因及相關(guān)的重要影響領(lǐng)域 集成供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈可靠性 資產(chǎn)利用 供應(yīng)鏈柔性 及響應(yīng)能力 套發(fā)貨率 單履行率 數(shù) /周轉(zhuǎn)率 行提前期 5. 供應(yīng)鏈響應(yīng)周期 20個(gè) KPI 11個(gè) KPI 11個(gè) KPI 功能優(yōu)秀 10個(gè) KPI 供應(yīng)鏈成本 ? 供應(yīng)鏈可靠性 供應(yīng)鏈在正確的時(shí)間給正確的客戶提供正確的產(chǎn)品 ? 供應(yīng)鏈響應(yīng)性 供應(yīng)鏈響應(yīng)客戶需求和為客戶提供產(chǎn)品的速度 ? 供應(yīng)鏈柔性 供應(yīng)鏈為贏得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而響應(yīng)市場(chǎng)變化的敏捷度 ? 供應(yīng)鏈成本 供應(yīng)鏈運(yùn)作相關(guān)成本 ? 資產(chǎn)利用 管理資產(chǎn)以滿足需求的效果 15 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 理論基礎(chǔ)： Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 SCOR 模型是由 SCC開發(fā)的一種標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈流程參考模型。 ?BOOKED后發(fā)生的發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)方式更改，由計(jì)調(diào)人員在 ERP中調(diào)整。特確定以下業(yè)務(wù)流程 : 市場(chǎng)財(cái)經(jīng)申請(qǐng) 訂單更改通知 欠發(fā)部分 單獨(dú)定義發(fā)運(yùn)集 發(fā)運(yùn)集關(guān)閉 32 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 訂單履行使能流程 （ 6） 欠料發(fā)貨－續(xù) 信息核銷 訂單存在 SHIPSET欠料發(fā)貨，除非客戶同意部分發(fā)運(yùn)即付款，否則發(fā)運(yùn)集 欠料發(fā)運(yùn) 的情況下，在 ERP系統(tǒng)不做發(fā)貨確認(rèn)（ SHIP CONFIRM），但 ERP系統(tǒng)會(huì)保持預(yù)留，對(duì)于預(yù)留的需求和供應(yīng)，不管訂單行是否實(shí)際發(fā)運(yùn)，都不取到 APS中； （不做發(fā)貨確認(rèn)訂單需求仍掛在 ERP系統(tǒng)，計(jì)劃需要識(shí)別） 如果客戶同意欠料發(fā)運(yùn)即付款，由市場(chǎng)財(cái)經(jīng)提出申請(qǐng)， CCP將欠發(fā)部分單獨(dú)定義發(fā)運(yùn)集（ SHIPSET），并通過訂單更改形式進(jìn)行處理； 如果 強(qiáng)行 關(guān)閉欠料發(fā)貨的發(fā)運(yùn)集，欠發(fā)部分 ERP系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生新的訂單行，訂單行上發(fā)運(yùn)集為空； APS將每一發(fā)運(yùn)集為空的訂單行當(dāng)成一個(gè)發(fā)運(yùn)集（創(chuàng)建新的SHIPSET號(hào)），將需求取到 APS中，同時(shí)作為數(shù)據(jù)錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)警，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。工勘信息錄入 ASMS，預(yù)付款信息錄入 ERP/CM模塊。預(yù)付款、工勘都滿足后，下傳合同給 CCP。所有與成套無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)（利潤(rùn)審計(jì)、規(guī)范性審計(jì)）均采用事后抽檢的方式進(jìn)行，不再納入訂單履行流程。對(duì)于 不能處理 的合同，傳回公司集中處理。 電信設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、合同簽訂及工程勘測(cè) 定單生產(chǎn)與發(fā)運(yùn) 合同成套 合同成套訂單運(yùn)作管理的“過濾器”和“凈化器” 合同成套為訂單體系與營(yíng)銷體系的銜接點(diǎn) 成套職責(zé)之一：及時(shí)準(zhǔn)確地將合同翻譯為定單并對(duì)合同質(zhì)量進(jìn)行審計(jì) 合同成套處的基本責(zé)任之二：保證 MRPII基本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確 ERP系統(tǒng) (OM) 合同成套處 40 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 CCP 試點(diǎn)辦事處：對(duì)于用 NETSTAR報(bào)價(jià)的合同，辦事處直接下單并定義發(fā)運(yùn)集；對(duì)于傳回公司的合同，由 CCP計(jì)劃員制訂下單、備貨、發(fā)貨計(jì)劃（ ASMS），并在OM中定義發(fā)運(yùn)集。 CCDP對(duì)匹配成功定單（ TASK ORDER）進(jìn)行車間排產(chǎn)， CCDP計(jì)劃仍在 OSP中手工制訂。 42 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 提前制造 流程：二次評(píng)審啟動(dòng)提前制造 —— 11CP02分料與制造 —— 正式訂單下單 —— 配置核對(duì)與差異處理 —— 任務(wù)令分料（從 11CP02出庫(kù)） —— 發(fā)貨 系統(tǒng)： ERP 提示： 今后流程中，因啟動(dòng) APS，流程會(huì)稍有變化。 44 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 發(fā)貨等通知合同業(yè)務(wù)處理 發(fā)貨等通知合同類型： ? 客戶自提 ? 代理商等發(fā)貨款 ? 廠驗(yàn) ? 海外合同 ? 公司技術(shù) /質(zhì)量問題、合同延遲發(fā)貨等 業(yè)務(wù)運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)： ? 客戶自提：貨運(yùn)環(huán)節(jié)通過發(fā)運(yùn)集來識(shí)別與控制 ? 代理商等發(fā)貨款：定單處理人員在 OSP系統(tǒng)記錄 ? 廠驗(yàn)：調(diào)度在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制 ? 海外合同：按照海外合同模式控制 ? 公司技術(shù) /質(zhì)量問題、合同推遲發(fā)貨等：調(diào)度手工在 OSP系統(tǒng)記錄 要求成套在訂單欄目備注“客戶自提”、“代理商等發(fā)貨款”、“需廠驗(yàn)” 45 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 QA Wele to question 46 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 案 例 討 論 訂單錄入為何需要如此長(zhǎng)時(shí)間 8月 17日，我司在某市小簽了 150萬(wàn)用戶上網(wǎng)項(xiàng)目的合同，這標(biāo)志著在該市接入服務(wù)器市場(chǎng)取得重大突破，對(duì)后續(xù)市場(chǎng)的拓展具有重大意義。 對(duì)于備貨期如此緊張的重要合同，備貨過程是如此之困難，僅僅確認(rèn)合同物料就花費(fèi)了 7天左右的時(shí)間，又如何能保證及時(shí)交貨？ 我們應(yīng)該好好思考其中存在的問題。在ISC項(xiàng)目關(guān)注階段最終報(bào)告提出的 24個(gè)改進(jìn)建議中，有 3個(gè)與運(yùn)用產(chǎn)品配置器有關(guān)。 編 后 50 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處