圖示某地產(chǎn)物業(yè)員工行為規(guī)范(ppt版培訓教程)-預覽頁
【正文】 ? 按照《萬科物業(yè)企業(yè)形象手冊》規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶微笑。 總經(jīng)理及各級管理人員 綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 遵守 5S ：整理 、 整頓 、 清理 、 清潔 、 素養(yǎng) 辦公室人員 綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學員互動 培訓講師 綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 前臺接待人員 迎接同事上下班 電話接聽 送客道別 接待來訪 起身問好，熱情主動，禮貌專注，耐心聆聽，一視同仁 綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 客戶接待人員 您好…. ? 辦理各類收費業(yè)務（如門禁、會員卡、停車卡等） 客戶溝通起身站立，略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，點頭致意表示認真傾聽 請…… 客戶接待人員 綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 儀容儀表 儀表端莊，車容整潔 司機 綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 勤檢查，勤保養(yǎng)，落實三檢 綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 司機 對待顧客 態(tài)度和藹，文明用語 顧客至上，服務第一，扶老攜幼 司機 綠線標準 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范 儀容儀表 綠線標準 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 駕車 電瓶車 自行車 摩托車 通用行為規(guī)范 綠線標準 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 行禮 鞠躬 軍禮 通用行為規(guī)范 招手 綠線標準 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 行禮 客戶詢問 、 客戶交涉時行禮 車輛進出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。 ” ， 認真驗證 ， “ 請您出示憑證 ， 您停車已經(jīng) **分鐘 /小時 ， 收費 *元 。 綠化管理員 綠線標準 萬科物業(yè)保潔、服務人員行為規(guī)范 澆灌 現(xiàn)場整潔 ， 操作規(guī)范 。 “請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務
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