員工行為督導(dǎo)訓(xùn)練-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。 54 語(yǔ)言行為： 非語(yǔ)言行為 姿勢(shì) 面部表情 穿著 * 根據(jù)聽(tīng)眾的特點(diǎn)來(lái)定 * 要以舒適為主 * 不要穿新購(gòu)買(mǎi)而沒(méi)有穿過(guò)的衣服 * 記住別忘了擦鞋 55 走動(dòng)與手勢(shì) * 偶爾轉(zhuǎn)換 ， 切忌太頻 * 手勢(shì)自然 * 空手 * 克服一些小動(dòng)作 * 每次走兩至三步 * 聽(tīng)眾超過(guò) 50人 ， 手勢(shì)比往常要大一 些 56 眼神接觸 ? 一句話的接觸 ? 不要被對(duì)方打擊 ? 別離開(kāi) 10秒鐘以上 ? 避免太集中而忽略 57 聲 線 * 語(yǔ)音清晰 * 聲調(diào)變化 * 注意停頓 * 聲音要富于情感 * 使用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ) 58 語(yǔ) 言 * 避免太專業(yè)的術(shù)語(yǔ) * 采用具體的言辭 * 強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言內(nèi)容的 “ 利益 ” 和 “ 價(jià)值 ” * 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系 * 注意講話的邏輯性 * 避免使用習(xí)慣用語(yǔ) * 簡(jiǎn)明扼要 59 第三篇：技巧篇 時(shí)間管理的技巧 60 時(shí)間的特性 * 供給毫無(wú)彈性 * 無(wú)法蓄積 * 無(wú)法替代 * 無(wú)法失而復(fù)得 61 時(shí)間的三大殺手 * 缺乏時(shí)間管理的意識(shí) * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序 62 時(shí)間管理矩陣圖 ?危機(jī) ?緊急的問(wèn)題 ?有限期的任務(wù)、會(huì)議 ?準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備事項(xiàng) 預(yù)防工作 價(jià)值觀的澄清 計(jì)劃 關(guān)系的建立 真正的休閑充電 授能自主管理 ?干擾 ， 一些電話 ?一些信件、報(bào)告 ?許多緊急事件 ?許多湊熱鬧的活動(dòng) 細(xì)瑣 、 忙碌的工作 一些電話 浪費(fèi)時(shí)間的事 “ 逃避性 ” 活動(dòng) 無(wú)關(guān)緊要的信件 看太多的電視 緊急 不緊急 重 要 不 重 要 63 時(shí)間管理的工具 * 月歷 * 行事歷與甘特表 * 效率手冊(cè) * 商務(wù)通與訂房卡 * 鬧鐘 * 其它工具 64 謝 謝！
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