家電職業(yè)經(jīng)理提升系列-預覽頁
【正文】 ，及時上傳，統(tǒng)一思想，快速出招。 情緒管理 消極的果子 消極情緒樹 頹喪 懊悔 失意 取代以： 低微的收入 消沉的情緒 欠佳的身體 那些有成功欲望的人 —— 無論勝利還是失敗 —— 都會說：再來一次！ —— 菲爾 我們不能改變天氣，但我們可以改變心情。 ? 選擇合適的情緒期與對方交流。”于是，小獅子轉(zhuǎn)起了圈，追著自己的尾巴。 （ You may delay, but time will not） —— 富蘭克林 時間價值分析 年收入（萬元） 年工作時間（天） 日工作時間（小時） 每天價值 每小時價值 每分鐘價值 50000 297 8 168 21 30000 297 8 101 20230 297 8 67 時間資源盤點 ? 請寫出你的夢想清單 ? 生命倒記時：假如我們能活 100年， 我們的生命已經(jīng)用去多少天？ 我們的生命只剩下多少天？ 除去睡眠時間，我們的生命還剩多少天？ 假如我們 60歲退休 …… 感想 —— 重要提示五：沒有永遠的避風港 時間管理的步驟 ? 記錄時間 —— 找出無效時間損耗點 ? 分析時間 —— 找出時間損耗的原因 ? 管理時間 —— 掌握管理時間和提升績效的方法 有效利用時間的原則 ? 信息原則 ：缺乏必要的信息就不能在有限的時 間內(nèi)做出正確的決定。由于不可能一步登天，過程有時候比結(jié)果更重要。 ? 計劃原則 ：詳細的行動計劃比盲目行動更能取得出人意料、令人滿意的結(jié)果。他們懂得如何拒絕。 3. 從重要的工作著手。 7. 希望一下子做完一項工作。 時間管理能力測試 1盡量縮減通電話的時間。 1盡量當場處理文件信函。 1靈活運用為節(jié)省時間而設置的機器設備。我們不能延長屬于自己的時間，但我們可以管理好自己的時間。 ?消費群將是賣一個少一個，一比六的利潤比例 100800=700，意味著你們的客戶又減少 7個 …… 溝通的幾個關鍵點 ? 善于傾聽 ? 善于找同感 ? 善于使用辯論 EG：是的，您是對的；但是 ? 善于因人而異 重要提示十二：抓住問題的要害 有效溝通中的異議處理 忍耐 —— 欲速則不達 包容 —— 容忍差異，位置決定思維，零的聯(lián)想 熟練使用方程式 認同 —— 贊美 —— 敘述 —— 反問 有效地溝通 ? 正確地回應對方的話語 ? 注意溝通過程的態(tài)度 ? 注意傾聽 ? 話語的水準 ? 理解的水準 ? 如同身受的水準 ? 經(jīng)常不斷地確認溝通的信息 ? 表達出讓人印象深刻的溝通話語 TOPlead 溝通禁忌： ? 不良的口頭禪 ? 用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文 ? 只顧表達自己的看法 ? 用威脅的語句 ? 易受干擾的環(huán)境 ? 忽略了確認不了的信息 ? 只聽自己想要聽的 TOPlead 溝通前的準備步驟 ? ① 心里明確您溝通的目的 ? ②收集溝通對象的資料 ? ③決定溝通的場地 ? ④準備溝通進行的程度與時間 ? ⑤做出溝通計劃表 TOPlead 重要提示十三：語言能力需培養(yǎng)，說服技巧不可輕 TOPlead 請記住： 如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務， 關心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！ 求方 供方 供方 供方 TOPlead 我是你的顧客 … … 如果你能滿足我的需求并提供個性化的服務，那么我將成為活動的廣告去宣傳你的產(chǎn)
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