【正文】 員工的培訓(xùn)不足，而所需要的培訓(xùn)對(duì)員工的工作的有很大幫助 ? 公司最有價(jià)值的職員是技術(shù)研發(fā)人員，其次是銷(xiāo)售人員 。公司績(jī)效考核體系最嚴(yán)重的問(wèn)題 依次 是 ： 考核過(guò)程溝通不足、考核指標(biāo)不合理、考核信息不客觀 ? 盡管績(jī)效考核體系不夠完善，但普遍認(rèn)為公司對(duì)個(gè)人績(jī)效考 核結(jié)果是客觀公正的。 ? 工作 中很少發(fā)生 “越級(jí)指揮 ”和 “多頭領(lǐng)導(dǎo) ”現(xiàn)象。 ? 鼎視通公司目前的組織結(jié) 構(gòu)設(shè)置基本合理，組織結(jié)構(gòu)主要 問(wèn)題是：部門(mén)之間溝通渠道不通，部門(mén)責(zé)權(quán)利不匹配，部門(mén)職責(zé)不清。 二、 問(wèn)卷 調(diào)查報(bào)告結(jié)論要點(diǎn) （一） 綜合評(píng)價(jià) ? 鼎視通成功的主要原因包括 ：現(xiàn)有主要產(chǎn)品市場(chǎng)定位準(zhǔn)確、創(chuàng)業(yè)者具有良好的商業(yè)直覺(jué)、行業(yè)高速發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)遇 等 。 表 1－ 1：報(bào)告專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及其釋義 名詞 釋義 抽樣調(diào)查 是按照一定原則從總體中抽取部分進(jìn)行觀察，并根據(jù)觀察結(jié)果推斷總體的一種全面調(diào)查方法。本次調(diào)查的基本出發(fā)點(diǎn)是試圖通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的調(diào)查，全面準(zhǔn)確了解鼎視通企業(yè)管理存在的問(wèn)題。根據(jù)本次咨詢項(xiàng)目的整體安排，在鼎視通項(xiàng)目組大力配合下，新華信項(xiàng)目組組織了本次抽樣調(diào)查。 （二） 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋 本報(bào)告在表述上不可避免地使用了較多的統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，為幫助使用報(bào)告者正準(zhǔn)確理解這些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義，將本報(bào)告的主要專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋?zhuān)绫?1－ 1所示。 表 1－ 2：?jiǎn)柧砘厥章? 所屬部門(mén) 管理者 綜合行政部 市場(chǎng)銷(xiāo)售部 技術(shù)支持部 研發(fā)生產(chǎn)部 合 計(jì) 人數(shù) 7 5 9 10 10 41 參與人數(shù) 5 2 4 6 8 25 參與率 71% 40% 44% 60% 80% 61% 2. 樣本按學(xué)歷的分布情況 表 1－ 3：樣本按學(xué)歷的分布情況 學(xué)歷 大專(zhuān)以下 大專(zhuān) 本科 碩士 合計(jì) 人數(shù) 2 9 23 7 41 參與人數(shù) 0 4 15 6 25 參與率 0% 44% 65% 86% 61% 3. 本次調(diào)查樣本年齡統(tǒng)計(jì)信息 表 1－ 4：樣本按年齡的分布情況 年齡 25 以下 26－ 30 31－ 40 41 以上 合計(jì) 人數(shù) 17 13 9 2 41 參與人數(shù) 7 11 7 0 25 參與率 41% 85% 78% 0% 61% 4. 本次調(diào)查樣本司齡統(tǒng)計(jì)信息 表 1－ 4：樣本按司齡的分布情況 司齡 6 月以下 6 月－ 1 年 1 年－ 2 年 2 年以上 合計(jì) 人數(shù) 21 9 5 6 41 參與人數(shù) 13 5 3 4 25 參與率 62% 56% 60% 67% 61% 根據(jù)上述分析，從問(wèn)卷回收情況來(lái)看， 盡管我們強(qiáng)調(diào)了是自愿參與，還是有 61％的員工參與了本次調(diào)查；另外 從工作職位、學(xué)歷、年齡、司齡等方面來(lái)看，樣本分布情況與鼎視通的實(shí)際情況比較吻合，所以問(wèn)卷的信息能較為客觀 反映出鼎視通的實(shí)際情況。 （二） 組織、制度和流程 ? 公司董事和股東可以 兼任經(jīng)理層成員， 公司目前的部門(mén)職能定位基本合理 ? 公司的管理效率較高。 ? 公司工作流程比較順暢，各個(gè)相關(guān)工作流程也是科學(xué)合理的。 ? 公司現(xiàn)行的個(gè)人工作績(jī)效考核體系不夠科學(xué)合理。 ? 鼎視通的人際關(guān)系是合作的、平等的、積極的。 ? 對(duì)于員工，接受調(diào)查者表示鼎視通成功的主要原因依次是：現(xiàn)有主要產(chǎn)品市場(chǎng)定位準(zhǔn)確、創(chuàng)業(yè)者具有良好的商業(yè)直覺(jué)、行業(yè)高速發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)遇、市場(chǎng)先入優(yōu)勢(shì)、有一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的管理團(tuán)隊(duì)等。 4. 小結(jié) ? 鼎視通成功的主要原因是：現(xiàn)有主要產(chǎn)品市場(chǎng)定位準(zhǔn)確、創(chuàng)業(yè)者具有良好的商業(yè)直覺(jué)、行業(yè)高速 發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)遇。 2. 職能部門(mén)定位 表 3－ 5：?jiǎn)T工對(duì)目前的部門(mén)職能定位的看法 5. 您認(rèn)為鼎視通目前的部門(mén)職能定位是否合理 選項(xiàng) 管理者 員工 所有樣本 頻數(shù) 比率 有效 比率 頻數(shù) 比率 有效 比率 頻數(shù) 比率 有效 比率 （空缺） 0 0 0 a）非常合理 0 % % 0 % % 0 % % b）合理 3 % % 8 % % 11 % % c）一般 2 % % 10 % % 12 % % d）不合理 0 % % 2 % % 2 % % e）很不合理 0 % % 0 % % 0 % % 根據(jù)表 3－ 5得知：大部分接受調(diào)查者表示公司目前的部門(mén)職能定位基本合理。 ? 對(duì)于員工，接受調(diào)查者表示鼎視通的組織結(jié)構(gòu)主要存在的問(wèn)題 依次 是：部門(mén)之間溝通渠道不通，部門(mén)責(zé)權(quán)利不匹配。 ? 大多數(shù)接受調(diào)查的管理者認(rèn)為公司目前的管理制度不完善，對(duì)管理制度的要求比較高。 表 3－ 14：?jiǎn)T工對(duì) 工作 中發(fā)生的 “越級(jí)指揮 ”的現(xiàn)象的看法 18. 您工作中發(fā)生的 “越級(jí)指揮 ”的現(xiàn)象 選項(xiàng) 管理者 員工 所有樣本 頻數(shù) 比率 有效 比率 頻數(shù) 比率 有效 比率 頻數(shù) 比率 有效 比率 （空缺） 0 2 2 a）極為頻繁 0 % % 0 % % 0 % % b）頻繁 0 % % 0 % % 0 % % c）偶爾 3 % % 4 % % 7 % % d）極少 2 % % 10 % % 12 % % e）從不 0 % % 4 % % 4 % % 根據(jù)表 3－ 14得知：大多數(shù)接受調(diào)查者認(rèn)為 工作 中很少發(fā)生 “越級(jí)指揮 ”現(xiàn)象 。 ? 公司目前的決策機(jī)制基本合理。 （三） 薪酬體系 1. 定薪依據(jù) 表 3－ 15：?jiǎn)T工對(duì)定薪依據(jù)的看法 20. 您是否同意 “公司對(duì)員工定薪的依據(jù)是科學(xué)合理的 ”的說(shuō)法 選項(xiàng) 管理者 員工 所有樣本 頻數(shù) 比率 有效 比率 頻數(shù) 比率 有效 比率 頻數(shù) 比率 有效 比率 （空缺） 0 1 1 a）強(qiáng)烈反對(duì) 0 % % 1 % % 1 % % b）反對(duì) 1 % % 5 % % 6 % % c）中立 4 % % 7 % % 11 % % d）同意 0 % % 6 % % 6 % % e）非常贊同 0 % % 0 % % 0 % % 根據(jù)表 3－ 15得知：大部分接受調(diào)查者表示公司對(duì)員工定薪的依據(jù)不夠科學(xué)合理。 ? 普通員工中，相當(dāng)部分 接受調(diào)查者表示 與同行業(yè)的其他企業(yè)相同的職位相比 ，得到的報(bào)酬偏低。 ? 普通員工中， 大部分 接受調(diào)查者表示 最希望獲得哪些激勵(lì)方式依次是 獎(jiǎng)金、職位晉升、培訓(xùn)。 ? 相當(dāng)部分接受調(diào)查者認(rèn)為 公司目前的薪酬體系不能夠吸引和保留人才 ? 公司目前的薪酬激勵(lì)應(yīng)包括長(zhǎng)期股權(quán)激勵(lì) ? 管理人員 最希望獲得哪些激勵(lì)方式依次是 ，股權(quán)、 獎(jiǎng)金、培訓(xùn)，而 普通員工最希望獲得哪些激勵(lì)方式依次是 獎(jiǎng)金、職位晉升、培訓(xùn)。 4. 績(jī)效考核結(jié)果 表 3－ 25：?jiǎn)T工對(duì)個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果的看法 29. 您認(rèn)同 “個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果是客觀公正的 ”的說(shuō)法 選 項(xiàng) 管理者 員工 所有樣本 頻數(shù) 比率 有效 比率 頻數(shù) 比率 有效 比率 頻數(shù) 比率 有效 比率 （空缺） 0 2 2 a）強(qiáng)烈反對(duì) 0 % % 0 % % 0 % % b）反對(duì) 0 % % 3 % % 3 % % c）中立 3 % % 8 % % 11 % % d）同意 2 % % 7 % % 9 % % e）非常贊同 0 % % 0 % % 0 % % 根據(jù)表 3－ 25得知： ? 大部分接受調(diào)查者表示個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果是客觀公正的。公司績(jī)效考核體系最嚴(yán)重的問(wèn)題 依次 是 ： 考核過(guò)程溝通不足、考核指標(biāo)不合理、考核信息不客觀 ? 盡管績(jī)效考核體系不夠完善，但普遍認(rèn)為公司對(duì)個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果是客觀公正的。 3. 培訓(xùn) 充分性 表 3－ 29：?jiǎn)T工對(duì)工作中接受培訓(xùn)的情況的看法 32. 您在工作中接受培訓(xùn)的情況 選項(xiàng) 管理者 員工 所有樣本 頻數(shù) 比率 有效 比率 頻數(shù) 比率 有效 比率 頻數(shù) 比率 有效 比率 （空缺） 0 0 0 a）非常充分 0 % % 0 % % 0 % % b）較為充分 0 % % 2 % % 2 % % c）一般 2 % % 9 % % 11 % % d）不足 1 % % 7 % % 8 % % e）嚴(yán)重不足 2 % % 2 % % 4 % % 根據(jù)表 3－ 29得知： ? 大部分接受調(diào)查者表示工作中接受的培訓(xùn)不足。 7. 小結(jié) 根據(jù)前面的調(diào)查結(jié)果，我們可以得知： ? 公司良好的發(fā)展趨勢(shì)是吸引員工在鼎視通工作的最重要的原因。 第二節(jié) 影響鼎視通未來(lái)發(fā)展的因素 鼎視通發(fā)展到今天是憑借創(chuàng)業(yè)者良好的商業(yè)直覺(jué)，把握住了我國(guó)視頻通訊行業(yè)高速發(fā)展的機(jī)會(huì)，并且以準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位獲得了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)在短短的兩三年內(nèi)獲得高速發(fā)展和良好的業(yè)績(jī)。 我們的調(diào)查結(jié)果表明，盡管公司上下已經(jīng)意識(shí)到了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重要性和必要性，但是在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上存在較多問(wèn)題，包括： ? 公司的研發(fā)人員不足，研發(fā)人員經(jīng)常遭受到項(xiàng)目技術(shù)支持的干擾； ? 研發(fā)管理力度不夠，研發(fā)人員的市場(chǎng)緊迫感不強(qiáng)，現(xiàn)有 研發(fā)人員的潛能未能得到充分的發(fā)揮 ； ? 公司研發(fā)人員的市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏與市場(chǎng)信息交流的主動(dòng)性； 以上問(wèn)題最后的結(jié)果體現(xiàn)為新產(chǎn)品 （終端產(chǎn)品） 開(kāi)發(fā)速度較慢， 原有產(chǎn)品（ MCU）的二次開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)存在一定 程度上 的脫節(jié) ，公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)不能及時(shí)有效地轉(zhuǎn)換成為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 。 鼎視通在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系存在的主要問(wèn)題： ? 銷(xiāo)售渠道缺乏 必要的規(guī)劃和維護(hù)； ? 重銷(xiāo)售，輕市場(chǎng)，缺乏完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，銷(xiāo)售工作中存在短期行為； ? 售后服務(wù)工作沒(méi)有系統(tǒng)性 ? 缺乏公司品牌運(yùn)作的方法和手段； 如果以上問(wèn)題不能得到有效的解決，短期將會(huì)影響現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)地位和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從長(zhǎng)期來(lái)看可能隱含著公司未來(lái)的生存 和發(fā)展的危機(jī)。 四、 績(jī)效 管理 有效的績(jī)效管理體系可以把員工的個(gè)人目標(biāo)和公司的整體目標(biāo)緊緊結(jié)合在一起，可以有效檢測(cè)各級(jí)管理者和員工的工作是否高效。不合理的薪酬激勵(lì)體系還會(huì)導(dǎo)致優(yōu)秀員工的離職。忽視非物質(zhì)激勵(lì)體系的建設(shè)，將導(dǎo)致人工成本的上升，員工對(duì)于公司價(jià)值認(rèn)同度得不到提升。 一、 核心問(wèn)題的解決方案 思路 （一） 完善 法人治理結(jié)構(gòu) ? 通過(guò)培訓(xùn)和交流幫助股東正確理解法人治理結(jié)構(gòu)，幫助股東和管理者提高對(duì)完善法人治理結(jié)構(gòu)必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí) 。 ? 通過(guò)溝通，了解本次激勵(lì)對(duì)象的潛在激勵(lì)需 求，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的長(zhǎng)期激勵(lì)方案，消除股東和被激勵(lì)對(duì)象之間的分歧 。 （二） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 根據(jù)公司未來(lái)產(chǎn)品發(fā)展方向，從公司戰(zhàn)略高度調(diào)整 和規(guī)劃 現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道策略，使現(xiàn)有單一的產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道逐步轉(zhuǎn)變成為未來(lái)的系統(tǒng)銷(xiāo)售渠道； ? 加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的投入，加大公司品牌運(yùn)作力度 ，加快售后服務(wù)體系的建設(shè)，將目前公司的產(chǎn)品 優(yōu)勢(shì)逐步轉(zhuǎn)移到品牌領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)上來(lái) ； ? 完善面向市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程； ? 銷(xiāo)售管理應(yīng)該逐步改變單 純銷(xiāo)售提成的做法，引導(dǎo)銷(xiāo)售人員注重客戶關(guān)系管理，注重公司的長(zhǎng)期利益。