某家用電器公司0103顧客滿意度控制程序-預(yù)覽頁
【正文】 4 工作程序 Work Procedures 公司員工的滿意度 Company Staffs’ Satisfaction 總經(jīng)理辦公室分別在每半年一次進行公司員工及內(nèi)部顧客的滿意度調(diào)查，每次調(diào)查的覆蓋面應(yīng) 為各部門在冊人員的 60%以上，調(diào)查所選人員應(yīng)為隨機抽取，調(diào)查采取無記名方式，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涵蓋：部門之間的滿意度、員工 對領(lǐng)導(dǎo)的滿意度、領(lǐng)導(dǎo)對員工的滿意度，工作條件環(huán)境的滿意度，待遇的滿意度等。 Price a、 合格率； Percent of Pass b、 維修率； Repair Rate c、 質(zhì)量特性指標； Quality Characteristics Indices d、 價格。 Implementation and effectiveness of quality improvement plan. e. 對公司產(chǎn)品裝配狀況的調(diào)查主動性 The initiative to investigate AICQ product assembly status. 市場銷售部匯總調(diào)查結(jié)果，與上一次調(diào)查結(jié)果和競爭對手進行對比分析，找出已取得的進步和不足方面，組織責任部門及主管領(lǐng)導(dǎo)進行評審，提出整改措 施，上報總經(jīng)理審批。 Comparatively satisfactory: 81 – 90 grades。 The questionnaire of customers’ satisfaction must be collected back at a rate over 70%. Otherwise, this survey will be deemed invalid. 6 相關(guān)文件 Related Documents AICQ/QP— 1901— 00 《服務(wù)控制程序》 AICQ/QP— 1901— 00 “Service Control Procedures” 7 質(zhì)量 記錄 Quality Records AICQ/QR— 0103— 01 《員工滿意度調(diào)查表》 AICQ/QR— 0103— 01 “Questionnaire of Staffs’ Satisfaction” AICQ/QR— 0103— 02 《內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查表》 AICQ/QR— 0103— 02 “Questionnaire of Internal Customers’ Satisfaction” AICQ/QR— 0103— 03 《外部顧客滿意度調(diào)查表》 AICQ/QR— 0103— 03 “Questionnaire of external Customers’ Satisfaction”
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