某家用電器公司0103顧客滿(mǎn)意度控制程序-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 4 工作程序 Work Procedures 公司員工的滿(mǎn)意度 Company Staffs’ Satisfaction 總經(jīng)理辦公室分別在每半年一次進(jìn)行公司員工及內(nèi)部顧客的滿(mǎn)意度調(diào)查，每次調(diào)查的覆蓋面應(yīng) 為各部門(mén)在冊(cè)人員的 60%以上，調(diào)查所選人員應(yīng)為隨機(jī)抽取，調(diào)查采取無(wú)記名方式，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涵蓋：部門(mén)之間的滿(mǎn)意度、員工 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意度、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的滿(mǎn)意度，工作條件環(huán)境的滿(mǎn)意度，待遇的滿(mǎn)意度等。 Price a、 合格率； Percent of Pass b、 維修率； Repair Rate c、 質(zhì)量特性指標(biāo)； Quality Characteristics Indices d、 價(jià)格。 Implementation and effectiveness of quality improvement plan. e. 對(duì)公司產(chǎn)品裝配狀況的調(diào)查主動(dòng)性 The initiative to investigate AICQ product assembly status. 市場(chǎng)銷(xiāo)售部匯總調(diào)查結(jié)果，與上一次調(diào)查結(jié)果和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比分析，找出已取得的進(jìn)步和不足方面，組織責(zé)任部門(mén)及主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)審，提出整改措 施，上報(bào)總經(jīng)理審批。 Comparatively satisfactory: 81 – 90 grades。 The questionnaire of customers’ satisfaction must be collected back at a rate over 70%. Otherwise, this survey will be deemed invalid. 6 相關(guān)文件 Related Documents AICQ/QP— 1901— 00 《服務(wù)控制程序》 AICQ/QP— 1901— 00 “Service Control Procedures” 7 質(zhì)量 記錄 Quality Records AICQ/QR— 0103— 01 《員工滿(mǎn)意度調(diào)查表》 AICQ/QR— 0103— 01 “Questionnaire of Staffs’ Satisfaction” AICQ/QR— 0103— 02 《內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》 AICQ/QR— 0103— 02 “Questionnaire of Internal Customers’ Satisfaction” AICQ/QR— 0103— 03 《外部顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》 AICQ/QR— 0103— 03 “Questionnaire of external Customers’ Satisfaction”
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