【正文】 潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當(dāng)好本部門的帶頭人。出了問題不推諉，不埋怨，不隨意指責(zé)別人。 八、 嚴(yán)格保守秘密，不該說的絕對(duì)不說，不該問的絕對(duì)不打聽，沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。這些利益包括但不限于工資、薪金、費(fèi)用回扣及小費(fèi)等。 ７、所有禮品、交際應(yīng)酬、捐獻(xiàn)等開支，必須有清楚準(zhǔn)確地記錄，并定期報(bào)知公司總辦會(huì)議。 如有需要，公司有權(quán)在有效的勞動(dòng)合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動(dòng)個(gè)別員工的工作崗位，工資也可做出相應(yīng)的調(diào)整。如員工不得收取廠商之饋贈(zèng)、金錢或利益； 員工不得利用職權(quán)為親友在公司謀職。 第二章 市場(chǎng)部管理規(guī)范 21 網(wǎng)刊工作流程圖 22 網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖 23 事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé) 一、部門氛圍 保持團(tuán)隊(duì)中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷。公司的目標(biāo)將變得更加多元化和更加復(fù)雜，達(dá)到目標(biāo)將有賴于適應(yīng)性、創(chuàng)造性和革新性精神。 部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)、收授賄賂、不交接離任、嚴(yán)重違紀(jì)離任、泄露公司機(jī)密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不善之責(zé)任。 鼓勵(lì)員工對(duì)公司建設(shè)提出建議，對(duì)不正當(dāng)現(xiàn)象提出批評(píng)。 把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見的書面匯總，并對(duì)下屬業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量 做出客觀評(píng)價(jià)。 進(jìn)行科學(xué)的勞動(dòng)分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn)行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。 1 組織部門例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長(zhǎng)期工作目標(biāo)，對(duì)重要問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。 24 客戶服務(wù)專員（市場(chǎng)員）的工作職責(zé) 一、 基本要求 清楚做工作的地點(diǎn) 明白做工作的時(shí)間 清楚做工作的人 弄清工作的對(duì)象 掌握工作的方法與程序 二、 基本原則 按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來度量； 輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。 送書 1）不論天氣情況如何或個(gè)人因素如何， 都要堅(jiān)持不懈在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將書送到。 介紹 “網(wǎng)＋刊 ”服務(wù)項(xiàng)目要記清楚，發(fā) 行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報(bào)價(jià)、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動(dòng)、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。 注意事項(xiàng) 1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“ /”劃掉； 2）傳真件與復(fù)印件，財(cái)務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱必須一致； 3）媒體名稱應(yīng)填寫全稱，如“慧聰公司商情廣告 （四）認(rèn)定 上刊 客戶服務(wù)專員應(yīng)本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)對(duì)客戶的廣告進(jìn)行更新，每周帶認(rèn)定單、廣告樣稿（報(bào)刊）到企業(yè)認(rèn)定廣告，每份認(rèn)定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人簽字或蓋章，任何人不得代替企業(yè)認(rèn)定廣告內(nèi)容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式： 1）發(fā) EMAIL 認(rèn)定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳； 2）發(fā)傳真認(rèn)定，企 業(yè)認(rèn)定后簽字，蓋章回傳，核實(shí)無誤后，即可上刊。 送書： 1）本地客戶由客戶服務(wù)專員親自送書； 2）外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書，新客戶填寫寄書通知單； 3）對(duì)其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶面前批評(píng)或攻擊； 4）合理搭配時(shí)間，提高工作效率。 客戶服務(wù)專員對(duì)于所負(fù)責(zé)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時(shí)回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)天下午下班前交到財(cái)務(wù)部。 商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負(fù)責(zé)。 主編、開發(fā)、網(wǎng)管負(fù)責(zé)。 網(wǎng)頁(yè)制作員負(fù)責(zé)。 制作員、主編負(fù)責(zé)。 26 網(wǎng)站編輯工作職責(zé) 一、 總編（網(wǎng)站策 劃）崗位責(zé)任 全面負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設(shè)； 統(tǒng)領(lǐng)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)本商務(wù)網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； 制定與編輯工作有關(guān)的管理?xiàng)l例、規(guī)定、實(shí)施辦法，并監(jiān)督其實(shí)施； 制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實(shí)施； 根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)與工作需要，合理安排網(wǎng)站制作與編輯的職責(zé)分工，指導(dǎo)或親自制定網(wǎng)站重點(diǎn)欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)； 帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)首頁(yè)、商務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)、會(huì)員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護(hù)、更新； 根據(jù)受眾的統(tǒng)計(jì)和反饋情況，及 時(shí)調(diào)整、改進(jìn)網(wǎng)站的總體規(guī)劃與欄目設(shè)置。 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容文字錄入、校對(duì)。 （三）常規(guī)工作 每天上傳當(dāng)天完成網(wǎng)頁(yè)到內(nèi)部服務(wù)器及托管服務(wù)器。 每周末清潔使用設(shè)備。 二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 彩色制作人員錄入速度不能低于 40字 /分鐘，錄入正確率不能低于 95%。 黑白制作人員錄入速度不能低于 80字 /分鐘，錄入正確率不能低于 95%。 黑白制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。 三、嚴(yán)禁任何人在日常業(yè)務(wù)中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價(jià)格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)此類情況，必須由個(gè)人賠償公司損失，并給予 公司內(nèi)通報(bào)記過處分。 六、客戶跟蹤表必須由客戶簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款50200，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營(yíng)范圍的公司。無合同的廣告，禁止發(fā)布。 二、招聘須知 人事部門招聘時(shí)須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞， 更不能隱瞞欺騙。如該人員出現(xiàn)問題，由該部門經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)主要責(zé)任。 公司試用時(shí)間以三個(gè)月為期限，簽訂合同時(shí)間一般以一年為期，也可以季度或半年為期。 合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。 人事部負(fù)責(zé)安排對(duì)新員工不超過二個(gè)工作日的培訓(xùn)。 請(qǐng)集團(tuán)相關(guān)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司做系列專題培訓(xùn)。 34 人員轉(zhuǎn)正、提升制度 一、 轉(zhuǎn)正 （一）普通員工轉(zhuǎn)正 每月一號(hào)為轉(zhuǎn)正日； 任何試用員工進(jìn)入公司三個(gè)月試用期滿，或試用期未滿但工作業(yè)績(jī)突出，均由本人向所屬部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書；經(jīng)所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)同意后上呈總經(jīng)理批示。 具體辦理程序： 1） 公司統(tǒng)一招收落戶深圳的應(yīng)屆本科生進(jìn)入公司一年見習(xí)期滿后，于次年的七月底由本人向部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正定級(jí)申請(qǐng)書，部門經(jīng)理初審?fù)夂蠼豢偨?jīng)理確認(rèn)并批示； 2） 總經(jīng)理 批示后交人事部辦理有關(guān)手續(xù)； 3） 申請(qǐng)時(shí)間必須在每年七月份，逾期不予辦理；部門經(jīng)理必須在八月前做出明確答復(fù)并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理； 4） 所有人員上交資料必須及時(shí)、具體、真實(shí)； 5） 上交資料最遲不得超過八月十日，逾期一律推遲至第二年再予辦理； 6） 轉(zhuǎn)正定級(jí)者需上交以下資料： A、 學(xué)歷證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件； B、 彩色照片三張（大一寸）； C、 本人在一年工作期間政治思想、學(xué)習(xí)和工作等方面的自我鑒定（標(biāo)準(zhǔn)十六開紙張）； D、 認(rèn)真、工整、如實(shí)填寫《干部情況登記表》、《見習(xí)（試用）人員轉(zhuǎn)正定級(jí)呈批表》、《確認(rèn)專業(yè)技術(shù)資格呈報(bào)表》。 二、 提升 一般情況下提升日定為每月一號(hào)。 填寫《人員變動(dòng)單》在人事部門 備案，并辦理升級(jí)的相關(guān)手續(xù)。具體的掛鉤比例是： 公司職能管理部門人員： 利潤(rùn)中心職能人員： 基本職務(wù)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的 65%） 基本職務(wù)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的 55%） 公司效益獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的 20%） 部門效益獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的 30%） 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的 10%） 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的 10%） 全勤獎(jiǎng) （占績(jī)效工資的 5%） 全勤獎(jiǎng) （占績(jī)效工資的 5%） （二）基本職務(wù)獎(jiǎng)依據(jù)月度考核結(jié) 果予以發(fā)放 計(jì)算公式： 公司職能：實(shí)發(fā)職務(wù)獎(jiǎng) =綜合得分 /65基本職務(wù)獎(jiǎng)； 部門職能：實(shí)發(fā)職務(wù)獎(jiǎng) =綜合得分 /55基本職務(wù)獎(jiǎng)。年底全年完成利潤(rùn)實(shí)績(jī)超過全年計(jì)劃利潤(rùn)時(shí)，超出的部分通過年底雙薪或年終部門獎(jiǎng)金的形式體現(xiàn)。 五、其他 各部門應(yīng)以此辦法為基本依據(jù)，同時(shí)根據(jù)本部門的實(shí)際情況和各崗位的特點(diǎn)制訂相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則或崗位考核的具體辦法； 月度綜合考核結(jié)果將作為年終考核的主要依據(jù)之一。 3 3 2 1 D、 有效利用工作時(shí)間。 2 2 1 0 B、認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作。 2 2 1 0 B、工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)使用十分有效。 4 4 3 2 1 0 C、工作總結(jié)和匯報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。 有效節(jié)約成本或在某一方面表現(xiàn)特別突出。 如有特殊情況請(qǐng)?jiān)凇皞渥ⅰ睓谡f明。 3 3 2 1 D、 有效利用工作時(shí)間。 2 2 1 0 B、認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作。 2 2 1 0 B、工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)使用十分有效。 3 3 2 1 C、工作總結(jié)和匯報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。 有效節(jié)約成本或在某一方面表現(xiàn)特別突出。 如有特殊情況請(qǐng)?jiān)凇皞渥ⅰ睓谡f明。 （三）晉級(jí)執(zhí)行時(shí)間 達(dá)到晉級(jí)條件并經(jīng)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后，從下年１月份執(zhí)行新的級(jí)別。 （三）恢復(fù)原級(jí)別的要求 降級(jí)后態(tài)度較好，積極改正錯(cuò)誤或努力改進(jìn)工作方法，提高工作能力，在 3— 6 個(gè)月之內(nèi)再未出現(xiàn)類似情況者，個(gè)人可提出恢復(fù)原級(jí)別的 申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可恢復(fù)原級(jí)別； 降級(jí)后態(tài)度較好，有突出表現(xiàn)或在突發(fā)事件中有突出貢獻(xiàn)，公司可予以考慮恢復(fù)原級(jí)別。 38 人員調(diào)動(dòng)制度 一、調(diào)動(dòng)申請(qǐng)程序 各分公司必須將用人情況（大區(qū)內(nèi)主管以上）報(bào)南方大區(qū)辦公室； 由南方大區(qū)辦公室統(tǒng)一擬定用人計(jì)劃并報(bào)總 經(jīng)理； 總經(jīng)理批準(zhǔn)后由南方大區(qū)辦公室負(fù)責(zé)推薦合適人選，并填寫《人員變動(dòng)單》； 合適人選經(jīng)供需雙方經(jīng)理同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知分公司總經(jīng)理及人事部（或行政職能部門）； 由各分公司人事部（或行政職能部門）辦理報(bào)到手續(xù)。如在本公司內(nèi)部人員調(diào)配則填寫《人員變動(dòng)單》，由雙方部門經(jīng)理確認(rèn)及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后交人事部存檔即可。 39 人員離、辭職，保職下崗制度 一、離、辭職辦理程序 （一） 部門與員工解除勞動(dòng)合同須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行； （二） 如因員工能力不適應(yīng)該工作，經(jīng)調(diào)整崗位也不能勝 任工作，應(yīng)提前 30 天下達(dá)解聘通知書； （三） 員工收到解聘通知書日起 30 天之內(nèi)完成交接工作；離職員工必須認(rèn)真做好交接工作，如交接工作提前結(jié)束可協(xié)商提前予以離職； （四） 員工有下列情況之一的，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，員工在收到解聘通知書當(dāng)天辦理離職交接手續(xù)： 試用期間； 因員工嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)章制度； 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給公司利益造成重大損害的； 被依法追究刑事責(zé)任的。 （一）員工保職下崗的程序 員工經(jīng)多次培養(yǎng)和教育均無法使該員工有所轉(zhuǎn)變，可由部門指定該員工填寫自我評(píng)估和工作表現(xiàn)； 部門經(jīng)理必須在上面詳細(xì)注明部門鑒定及確認(rèn)該員工保職下崗的充分理由； 人事部門必須根據(jù)有關(guān)資料，與當(dāng)事人當(dāng)面充分溝通后在專用表格上簽字； 保職下崗員工所屬部門經(jīng)理必須向總經(jīng)理當(dāng)面闡明理由并請(qǐng)其簽字 確認(rèn)； 必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行保職下崗。 （二）主管及主管以上人員工作時(shí)間為： 上午 8： 2012： 00 下午 1： 306： 00 二、違反作息時(shí)間的處罰標(biāo)準(zhǔn) （一）對(duì)遲到早退的罰則 主管及主管以上人員遲到或早退每次扣罰 30 元；一般員工每次扣罰 20元； 任何人員在上班時(shí)間吃早餐，均按遲到一次處罰； 遲到、早退超過一小時(shí)按 事假半天處罰； 一個(gè)月內(nèi)累積遲到或早退達(dá) 5 次以上者按曠工一天處理。 22) （ 2） 非業(yè)務(wù)員的扣款計(jì)算公式： 扣款金額 =（基礎(chǔ)工資 +職務(wù)工資 +飯補(bǔ) +費(fèi)用 1+費(fèi)用 2+績(jī)效工資） 40% (請(qǐng)假天數(shù)247。 22) （ 2）非業(yè)務(wù)員的扣款計(jì)算公式： 扣款金額 =（基礎(chǔ)工資 +職務(wù)工資 +飯補(bǔ) +費(fèi)用 1+費(fèi)用 2+績(jī)效工資） 20% (請(qǐng)假天數(shù)247。 22) 五、出差審批權(quán)的界定 員工因公出差，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可公出； 部門經(jīng)理級(jí)以上的管理人員出差，必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。前臺(tái)文員具體負(fù)責(zé)打卡的監(jiān)督執(zhí)行及統(tǒng)計(jì)情況，月底根據(jù)考勤卡、請(qǐng)假單、出差申請(qǐng)及部門上報(bào)的考勤情況做出統(tǒng)計(jì)，交各部門經(jīng)理核對(duì)后將結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行； 任何人不得以任何理由代他人打卡。