醫(yī)院藥房管理存在的問題與解決對策-預(yù)覽頁
【正文】 2 現(xiàn)在的醫(yī)院藥房管理存在的問題與解決對策 摘要 : 目的：探討醫(yī)院藥房管理存在的問題，并提出解決對策。結(jié)論：在藥房管理中應(yīng)加強人員培訓(xùn)、完善管理制度、增加硬件投入，并提高服務(wù)水平。 （ 2） 藥品品種規(guī)格單一 、斷檔 藥房的每個藥品品種規(guī)格只對應(yīng)一個廠家，具有專屬性 。 （ 4）退藥率高 《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》明確指出：為保障患者用藥安全，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得腿還。 工作模式不能適應(yīng)現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù) 藥學(xué)服務(wù)是提供與藥品使用有關(guān)的各種服務(wù)的一種現(xiàn)代藥房工作模式，是以患者或消費者的健康為中心所展開的各項活動和服務(wù)。 現(xiàn)在的部分醫(yī)院藥房對工作人員的分工不明確，一些工作程序不能適應(yīng)現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)需要。 傳統(tǒng)式的舊門診藥房是一種在室外不能看見室內(nèi)的封閉型的窗口，一般采用的都是窗口型的調(diào)劑模式，患者只能伸一只胳臂進去送處方取藥，而藥師也只能是一個人調(diào)配發(fā)藥，這種服務(wù)形式是具有隔閡的，阻礙了醫(yī)患之間的交流，患者無法對藥師產(chǎn)生信任，藥師只能處于被動性的發(fā)藥地位，患者取藥的速度慢，有時還會擁擠，服務(wù)透明度差，患者對服務(wù)滿意度較低。 藥房管理是一門專業(yè)性非常強的 技術(shù)，如果對相關(guān)的藥品管理知識了解不清的話，勢必影響醫(yī)院藥品工作，損害醫(yī)院藥房窗口形象。理論知識得不到及時更新和提高，如果患者對某種藥品提出問題或咨詢，藥房人員不能給出專業(yè)的解釋或滿意的回答，患者就對醫(yī)院的認可度產(chǎn)生懷疑。 藥房設(shè)備較落后，信息化水平不高 就目前而言，我國大部分地區(qū)醫(yī)院的藥房設(shè)備相對國外先進設(shè)備而言略顯落后，信息化水平不高，醫(yī)院藥房經(jīng)營 服務(wù)模式一般都是采用窗口式的服務(wù)模式，藥學(xué)信息不暢通，有時院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員對藥房一些藥品的購進信息、效期藥品信息及新特藥信息均 6 不甚了解，不便于臨床 用藥，也不利于藥品周轉(zhuǎn)。在現(xiàn)代藥品的管理思想指導(dǎo)下 ,德國、美國、日本等發(fā)達國家開始了藥 房自動化方面的研究 ,研制出適合醫(yī)院藥房運用的各種自動化設(shè)備 ,并已推向市場。 藥品管理制度不到位 在市場競爭日趨激烈的前提下，醫(yī)院的藥房作為醫(yī)院的主要部門，在醫(yī)院的服務(wù)工作和經(jīng)濟活動中，起著舉足輕重的作用。內(nèi)部制度不健全，沒有做好對藥品質(zhì)量、藥品采購以及臨床藥學(xué)進行綜合的多方面管理工作方面的一些問題 . 藥品是以人為使用對象，預(yù)防、治療、診斷人的疾病。這樣不僅能提高患者對藥劑師的信任，同時也提高了藥劑師的工作效率。同時加強了藥品的管理，降低了藥品的虧損，簡化了日常工作流程，提高了信息數(shù)據(jù)處理速度。 增加各項培訓(xùn)機會，提高藥房人員素質(zhì) 藥房人員要不斷提高自身綜合素質(zhì)，更好的 為患者提供服務(wù)。 發(fā)藥完畢應(yīng)向病人說明“您的藥齊了”等。 醫(yī)院應(yīng)該增加相關(guān)人員培訓(xùn)學(xué)習以及增加教育金錢的投入 ，讓更多藥房工作人員能夠掌握扎實的基本功，對不同層次的人員提出不同的要求，提高人員素質(zhì)。藥師要從簡單的藥學(xué)服務(wù)做起，不斷充實和完善藥學(xué)工作的內(nèi)容及形式，一切活動都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命質(zhì)量達到最佳的狀態(tài)。調(diào)劑藥師參照醫(yī)囑到藥品架處補充自動發(fā)藥機中沒有的藥品（如：注射液、大輸液類藥品、異型包裝藥品等）。片劑分包機（片劑擺藥機）可以按照 醫(yī)矚完成單病人單劑量藥品的分裝、封袋，同時在藥品袋上按照指令打印詳盡的藥品信息和患者信息，藥品分裝快 速準確，完全可以取代傳統(tǒng)的片劑擺藥方法，大大提高工作效率和質(zhì)量，基本可以實現(xiàn)零差錯，保障患者用藥安全有效。目前一些藥房管理者、醫(yī)院管理者已經(jīng)在藥房自動化建設(shè)改造的基礎(chǔ)上提出“綜合藥房”的藥房管理新概念并著手實施，即醫(yī)院藥房不再分設(shè)傳統(tǒng)的門診藥房、住院藥房、急診藥房等，將徹底改變幾十年的醫(yī)院藥房工作模式，以成熟的計算機技術(shù)、自動化技術(shù)為實施手段建立全新的“綜合藥房”，從管理及資源合理分配的角度都可以真正提升醫(yī)院藥房的服務(wù)水平。 從醫(yī)院角度來看，自動化藥房可以深化醫(yī) 院管理體系、提升醫(yī)院的藥品管理、安全用藥、品牌服務(wù)，提升醫(yī)院的整體形象，從而創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟效益。 完善藥房制度，規(guī)范化管理 14 藥 房藥品管理是衡量醫(yī)院管理工作質(zhì)量的一個重要指標 ，要把 藥房管理制度規(guī)范化、標注化、具體化，提高藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 藥品的盤點 15 實行每月一次的月末盤點制度。復(fù)核無誤后，組長將多于庫存數(shù)量的藥品通過“盤盈入庫”入庫，反之則進行“盤 虧出庫” 。藥師在日常發(fā)藥中要做到近效期的藥品先用，所有藥柜分包給每個藥師，每月中旬固定一天對其所分管的藥柜中所有藥品進行效期和質(zhì)量檢查。完善的藥品領(lǐng)用、貯存、調(diào)配、發(fā)放及報損制度、良好的人員素質(zhì)、嚴格有效的獎懲制度是保證我們做好住院藥房藥品管理的前提。 藥房管理人員管理和培養(yǎng) 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院的藥劑工作已由過去被動的、簡單的藥品供應(yīng)、調(diào)劑、制劑向著現(xiàn)代化的藥品供應(yīng)、標準化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的制劑生產(chǎn)、藥品檢驗等的基本任務(wù)轉(zhuǎn)化。為什么會出現(xiàn)這些問題，歸根結(jié)底是：①領(lǐng)導(dǎo)存在著傳統(tǒng)的重醫(yī)輕藥的思想觀念，平時對藥劑工作重視不夠；②藥劑人員缺乏學(xué)習，“藥品法”的觀念不強；③藥劑人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低。如此，藥房管理的優(yōu)劣直接影響到藥品的質(zhì)量，影響到人民群眾的用藥安全等諸多問題。在當代的醫(yī)療環(huán)境下，一個良好的藥房管理體制對醫(yī)院起到良好的促進作用，為醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)競爭中起到典范
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