【正文】 ? 機修工位 ? 電工工位 ? 鈑金工位 ? 油漆工位（每個烤漆房可計為 個工位） ? 工位效益＝月維修產值收入 /工位數(shù) ? 參考值：≥ 30000 元／月工位 人 員 效益 ? 人員：服務站管理內人員，包括： ? 一線維修人員 ? 二線輔助人員 ? 服務站人員效益＝月維修產值收入 /服務站人員數(shù) ? 生產性工人人均銷售額＝月維修產值收入 /技工人員數(shù) ? 參考值：≥ 15000 元／月技工 ? 參考值：≥ 10000 元／月員工 46 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 備 件 滿足率 備 件周轉 率 成 本 運 營 費 用 備 件 成 本 呆滯庫 存比 備 件 保 修 合 格 率 準時 交 車 率 生產利用率 時 間成 本 當 天 交 車 率 工 時 效率 支 出 設備工具 完好 率 設 施 成 本 工位效 益 工位 周轉 率 人 均 工位 數(shù) 人力成 本 人員效 益 人員效率 備件周轉率 ?? 備件平均在庫天數(shù) =備件在平均在庫天數(shù)＝庫存成本總 量 /日均銷售成本 ?? 備件周轉率 =月備件銷售成本譢 ul012/月初與月末庫存成本 均值 ?? 平均在庫天數(shù)參考值：≤ 60 天 ?? 周轉率參考值： 6 次／年 生產利用率 ?? 實際作業(yè)時間：技工時間維修服務車輛實際所耗用的時 間 ?? 出勤時間：技工上班打卡時間 ?? 生產利用率 =技工實際作業(yè)時間 /技工出勤時間譢 ul0100% ?? 參考值：≥ 80% 工時效率 ?? 工時定額：維修作業(yè)標準耗費時間，參見廠家索賠工時 手冊 ?? 工時效率 =定額工時 /實際工時譢 ul0100% ?? 參考值：≥ 100% ?? 此指標只計算技工個人 47 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 工位周轉率 月維修車輛臺次 ? 工位 周轉 率 = 譢 ul0100％ （ 月 工作 日譢 ul0工位 數(shù) ） 工位周轉率 指標分析 ? 責任人：維修經理 ? 統(tǒng)計取樣方法：車間經營報表 ? 考核關鍵項： 人 員 效率 ? 服務顧問人均接車臺次＝接車總臺次鱘 u26381?務顧問人數(shù) ? 生產工人維修單數(shù)＝月維修總數(shù)鱘 u29983?產工人數(shù) ? 服務接車 /維修峰值 ? 根據(jù)服務顧問數(shù)、班組數(shù)、工位數(shù)三者測算的最 大服務能力，即為峰值 ? 考核關鍵項： ? 參考值： 260－ 390（峰值）臺次 /月（服務顧問） ? 參考值： 60－ 100（峰值）臺次 /月（維修技師） 48 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 成本 成本 運 營 費 用 支 出 備 件 滿足率 備 件周轉 率 備 件 成 本 呆滯庫 存比 備 件 保 修 合 格 率 準時 交 車 率 生產利用率 時 間成 本 工 時 效率 當 天 交 車 率 設備工具 完好 率 設 施 成 本 工位效 益 工位 周轉 率 人 均 工位 數(shù) 人力成 本 人員效 益 人員效率 預 約 達 成 率 返 修 率 預約達成率 預約 進 站 客戶 數(shù) 預約達 成率 ＝ 譢 ul0100% 參考值 ： ≥30% 返修率 進 站 客戶總 數(shù) ? 返修率 =月返修臺次 /維修總臺次 譢 ul0100% ? 參考值：≤ 3% 運 成 本 營 費 用 支 出 備 件 滿足率 備 件周轉 率 備 件 成 本 呆滯庫 存比 備 件 保 修 合 格 率 生產利用率 準時 交 車 率 時 間成 本 工 時 效率 當 天 交 車 率 設備工具 完好 率 設 施 成 本 工位效 益 工位 周轉 率 人 均 工位 數(shù) 人力成 本 人員效 益 人員效率 預 約 達 成 率 返 修 率 49 服 務 核 心 流 程 執(zhí) 行 率 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 服務 核心 流程 執(zhí)行率 服務 核 心 流 程執(zhí)行率 參考值≥ 85％ 執(zhí)行項目 數(shù) 譢 ul0100％ ＝ 應執(zhí)行項目總 數(shù) 客戶 保有 量 客戶 客 戶 流 失率 滿 意 基 盤 客 戶 備 件 滿足率 備 件周轉 率 備 呆滯庫 存 帳卡物 相 符 客戶 件 比 例 推薦 率 進 站臺次 成 定 期盤 點 本 備 件 保 修 客戶 進 站臺次 合 格 率 回站 率 占 有率 費 用 吸收 率 準時 生產利用率 度 客戶 質量月 度分析 客戶關系 收入 分析 工 單 報 廢 率 項目類型 料 工 比 收入 類型 備 件 成 本占 產 值 收入 比 例 正 常 訂貨 率 均 客 單 價 備 件 毛 利率 收入 構成比 時 交 車 率 間 服務產 值 成 當 天 本 收入 交 車 率 收入 成 本 服務產 值 收入占 有率 設 備 成 工位效 益 本 備 件 銷售 收入 人 力 人員效 益 備 件 成 本 收入占 有率 工 時 效率 預 約 達 服 設備工具 成 率 務 完好 率 核 心 工位 周轉 率 流 程 返 執(zhí) 人 均 工位 數(shù) 修 行 率 率 人員效率 50 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建