酒店管理-酒店行業(yè)客務部樓面經理工作標準流程-預覽頁
【正文】 準、衛(wèi)生狀況 經常性處于走動式檢查中，發(fā)現員工在工作中出現的問題和不符合酒店要求的，及時指出， 予以糾正。 房間清潔衛(wèi)生符合酒店要求，物品配備齊全。、歸還記錄完整、清晰。6檢查消防器材 檢查所轄區(qū)域內擺放的消防器材，確保其擺放 位置正確、無空瓶、無灰塵，在保質期內。 員工受訓后，了解培訓內容，掌握操作規(guī)范， 符合要求。 維護酒店正常接待秩序。 詢問客人的姓名和房號。 無論投訴性質如何，均不得表現出對客人的不 信任。續(xù)表步驟/內容標 準 對事情全部過程記錄在案，準確、無遺漏。：；:；：
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