【正文】 一、 物業(yè)接管驗收管理制度 驗收前的準(zhǔn)備工作 本驗收管理制度是指由艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項目招標(biāo)組向深圳市光彩物業(yè)管理有限公司 進(jìn)行的物業(yè)驗收和移交工作。 驗收后的處理工作 驗收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項的驗收報告，驗收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)驗收報告，寫出物業(yè)的綜合性驗收評定意見書，呈交項目招標(biāo)組。 驗收后不合格的處理工作 對在驗收發(fā)現(xiàn)存在問題的設(shè)施、設(shè)備，管理處制訂整改落實措施，并報項目招標(biāo)組和光彩物業(yè)審核。 二、 公共設(shè)施維護(hù)管理制度 管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù)，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。 市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。 3） 管理處派技術(shù)人員對其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實。 2） 在管理處技術(shù)人員指定的地點接線，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、用電計量表、施工配電盤（箱）。 3） 噪音很大的電動工具，嚴(yán)格按規(guī)定時間進(jìn)行操作，不影響業(yè)主的正常作息和生活。 管理處管理權(quán)限 1） 有權(quán)勸阻或制止違章操作。 臨時用水管理 1） 施工前，施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項目和用水量，向管理處預(yù)先申請臨時用水。 管理處接到投訴后，在預(yù)約時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施，答復(fù)時間最長不超過 一天。 客戶服務(wù)中心應(yīng)通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果，未解決的，責(zé)成有關(guān)部門 /管理處迅速處理。 對存在的問題，管理處主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)人員限期解決。 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化 建議，做好回訪記錄。Ｎ 100％ Ｏ＝Σ Y＝ Y1+Y2+Y3+…… +YN Ｋ＝Ｏ247。 維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時，應(yīng)主動征求業(yè)主意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動，應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。 全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看，試驗次數(shù)不少于 3 次，同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項，如果業(yè)主有不滿意的地方（合理的要求），則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。 在維修完成后，由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪。清潔工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運至 垃圾中轉(zhuǎn)站。 1） 負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。 綜合管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并記錄。 消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。 2） 檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處，目視無蒼蠅滋生地。 2） 綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。 管理處在救援傷者時，同時撥打“ 120”尋求援助，說明具體方位。 緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。 迅速脫 離火災(zāi)現(xiàn)場，請牢記不要搭乘電梯。 當(dāng)遇到突然停電時，應(yīng)起用另一回路電源，若無雙回路，發(fā)電機(jī) 30 秒之內(nèi)自動啟動，保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運行。 突然停電時，應(yīng)急時派專人檢查廠房內(nèi)的所有設(shè)備。 熱愛公司、熱愛崗位、努力完成本職工作。 忠誠老實、光明磊落，不得有任何欺詐行為，不得以任何形式誹謗公司，不得泄露公司機(jī)密。 1 愛護(hù)公物，不得私自動用公司財物。 五、 員工服務(wù)禮儀要求 （一） 儀容儀表 服飾著裝要求 1） 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。 5） 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。 須發(fā) 1) 女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型。 （二） 個人衛(wèi)生 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。 保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 2） 在 將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。 3） 行走時，不允許隨意與業(yè)主搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。 7） 與上司或業(yè)主相遇時，應(yīng)主動點頭示意。 c) 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。 3） 在公共場所及業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠，不允許口叼牙簽到處走。 2） 歡迎語：歡迎您來我們廠區(qū)、歡迎您入住廠區(qū)、歡迎光臨廠區(qū)。 6） 道謝語：謝謝、非常感謝。 對來訪人員 1） 主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”“請您出示證件”（安管員專用）。 6） 當(dāng)來訪人員出示證件時，應(yīng)說：“ 謝謝您的合作，歡迎光臨”。當(dāng)值時有業(yè)主 有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，招呼業(yè)主。 6） 當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關(guān)”之類的話?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。 11） 需要業(yè)主協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。 14） 見業(yè)主搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：“先生 /小姐，您好！”然后再履行手續(xù)，“對不起，請出示放行條！（安管員專用）”當(dāng)業(yè)主搬運物品有困難時，要主動幫忙，業(yè)主表示謝意時，用“不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。當(dāng)遇到業(yè)主施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。 21） 當(dāng)對方挑釁時，應(yīng)說：“請尊敬我們的工作，先生 /小姐”。 c) 與業(yè)主談話時，應(yīng)專心傾聽客人的意見。 f) 在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。 2） 見到業(yè)主時，應(yīng)首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。 2） 拿起電話，應(yīng)清晰報道：“您好，部門”。 5） 接電話聽不懂對方語言 時，應(yīng)說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會說廣州話”。 2） 使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。 與顧客同乘電梯時 1） 主動按“開門”鈕。 4） 等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身與梯門呈 450面向顧客。 3） 對停車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：“對不起，為了 確保您的安全，請您不要在車場逗留”。 服務(wù)過程中注意事項 1） 三人以上的對話，要用互相都懂的語言。 5） 不講有損公司形象的言語。 b） 安管班長、安管員對外行使職責(zé)權(quán)利時先行敬禮。 f） 遇有前來廠區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時需待客人 通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過。 c) 敬禮時已軍禮為主，必要時鋪以注目禮。 觸犯國家法律的員工，公司先行辭退，并移交司法機(jī)關(guān)處 理。 公司設(shè)有總經(jīng)理信箱，員工也可以直接通過總經(jīng)理信箱投訴。 （二）員工聘用工作規(guī)程 各單位根據(jù)工作需要、崗位定編以及任職條件等向辦公室提出用人申請，填寫《用人申請表》 辦公室審核、招聘（或內(nèi)部調(diào)整） 填寫各種表格報總經(jīng)理批準(zhǔn) 辦公室辦理勞動用工手續(xù) 招聘人員憑辦公室開具的員工調(diào)動通知單報到 試用期開始。 試用期工資待遇按試用崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的 70%計發(fā)。 （五）員工辭職與解聘 公司與員工簽訂勞動合同后，雙方勞動關(guān)系即告確立，合同期一般為一年，合同期滿（并以書面形式通知本人）后，勞動合同即告終止。 公司辭退員工，須提前 30日以書面形式通知員工，或以 30日基本工資代替此項通知，但違反《勞動法》第二十五條規(guī)定、違反國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度以及《員工手冊》各項規(guī)定被辭退的員工不在此例。 （一）考核目的 為增加分配中的激勵機(jī)制和風(fēng)險機(jī)制，實現(xiàn)與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的分配辦 法，合理地分配員工的崗位津貼及獎金。（詳見附表 1— 3） 考核評定標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、基本稱職、不稱職。 其他 1） 執(zhí)行 A 類標(biāo)準(zhǔn)的四級管理處以上人員，由直接上級考核，分管領(lǐng)導(dǎo)匯總品質(zhì)部或其他部門月檢考核分?jǐn)?shù)，進(jìn)行綜合評價 ,報總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評定結(jié)果，確定崗位津貼及獎金，隨當(dāng)月薪資發(fā)放。 （八）其他 公司全體員工應(yīng)正確認(rèn)識績效考核的目的和意義，杜絕吃大鍋飯的思想，及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下的分配辦法，積極努力地完成本職工作。 嚴(yán)格按考核時限進(jìn)行考核，及時、準(zhǔn)確地填寫相關(guān)考核表。 附表： 3） 《高層經(jīng)營管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》 4） 《中層管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》 5） 《普通員工考核標(biāo)準(zhǔn)》 6） 《高層經(jīng)營管理人員考核評分表》 7） 《中層管理人員考核評分表》 8） 《普通員工考核評分表》 9） 《員工績效考核結(jié)果及崗位津貼、獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》 10） 《員工崗位津貼、獎金發(fā) 放審批表》 十、 培訓(xùn)制度 （一） 培訓(xùn)體系 員工培訓(xùn)是提高企業(yè)員工隊伍整體素質(zhì)的重要手段，公司建立有公司級、管理處級、班（組）級三級培訓(xùn)體系，員工必須按公司 要求，積極參加各級培訓(xùn)。 （四） 崗位培訓(xùn) 物業(yè)管理企業(yè)崗位資格的培訓(xùn) 1） 凡新入職員工原則上要具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位資格證書，特殊人才需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，先入職、后培訓(xùn)； 2） 現(xiàn)有員工需要進(jìn)行崗位資格培訓(xùn)的 ，由公司統(tǒng)一安排時間參加培訓(xùn)。 （七） 培訓(xùn)費用 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或指派參加外部培訓(xùn)的人員，費用由公司承擔(dān)。掌握這方面材料的員工不論有意還是無意向他人泄露，均從嚴(yán)處理，員工之間不得過問別人的工資、加班費及獎金等。 主管公司下達(dá)及公司開會所討論的內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格按照傳達(dá)范圍傳達(dá)，會上沒有明確宣布要向下傳達(dá)的，與會人員不得將會議內(nèi)容外傳。 公司為員工安排宿舍的原則是 : 1） 在本公司工作的單身 或單親員工； 2） 有償使用的原則； 3） 必須是員工本人居住的原則； 4） 公司所有宿舍資源由公司統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)。 員工宿舍的管理辦法 : 1） 凡各管理處安排的員工宿舍均由本管理處負(fù)責(zé)管理，各管理處要把對安管員宿舍的管理納入本管理處的內(nèi)部管理工作；安管人員的宿舍管理要參與公司的安管員宿舍競賽活動，公司設(shè)一面“優(yōu)秀宿舍”流動紅旗，按季流動，競賽結(jié)果進(jìn)入管理處年終考核成績； 2） 凡管理處的管理及維修人員宿舍由管理處管理，并配合行 政與人力資源部按季檢查或抽查； 3） 公司統(tǒng)一租用的宿舍由該宿舍所在小區(qū)配合行政與人力資源部統(tǒng)一管理，每季檢查或抽查一次； 4） 員工住宿憑行政與人力資源部開出的員工宿舍入住通知單，到指定的宿舍入住。 3） 各管 理處住宿人員若有變動，須將變動情況統(tǒng)計表連同考勤按月報到行政與人力資源部，如有瞞報、漏報、錯報，由管理處主任負(fù)責(zé)。 7） 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)留宿客人，如有特殊情況，必須事先取得管理處主任或行政與人力資源部的同意；否則，后果自負(fù)。 11） 嚴(yán)禁在宿舍墻上亂涂、亂畫。行政與人力資源 部負(fù)責(zé)工服的調(diào)配與統(tǒng)計工作，經(jīng)營部負(fù)責(zé)工服的訂做、回收、保管、發(fā)放工作。 1） 管理人員及維修工服裝： 管理人員及維修工的服裝原則上歸個人所有。服裝歸個人所有后，帽子、肩章、領(lǐng)帶一律收回。 本補(bǔ)充規(guī)定自公布之日起，與公司“深光物發(fā) [2020]5 號”文件《關(guān)于員工著裝及工服管理規(guī)定》共同執(zhí)行。辦公用品包括紙、筆、筆記本、各種表格、計算器、直尺、文件 夾、文件筐等。 各單位要愛護(hù)公共財產(chǎn)，如有遺失或損壞，根據(jù)情節(jié)或?qū)嶋H情況，由該負(fù)責(zé)人或使用人負(fù)責(zé)按折價賠償。 十五、 檔案管理制度 檔案資料的歸檔管理 1） 文件的歸檔范圍 ① 文件檔案歸檔范圍， 各單位在公務(wù)活動中形成的公文。 ② 歸檔的文件材料要完整